快手三分鐘回復(fù)率低于多少會處罰？規(guī)則介紹

快手也有電商服務(wù)，很多商家在這上面開了快手小店賣東西。為了提高用戶的購物體驗(yàn)，快手對商家的要求也越來越嚴(yán)格。那快手三分鐘回復(fù)率低于多少會處罰?

80%

快手平臺規(guī)則越來越嚴(yán)格，很多商家感到無所適從。為了提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，快手小店之前新增客服5分鐘回復(fù)率來考核商家。若是小店客服的5分鐘回復(fù)率低于80%，不僅會影響小店星級的考核，還會受到平臺的扣分處罰。

一、定義

服務(wù)違規(guī)，是指商戶的客服服務(wù)質(zhì)量、發(fā)貨服務(wù)、售后服務(wù)等不達(dá)標(biāo)或違反快手小店相關(guān)服務(wù)規(guī)則的情形。

二、常見違規(guī)類型

(一)商戶客服好評率不達(dá)標(biāo)

【解釋】指商戶客服的好評率未達(dá)到《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》中的服務(wù)質(zhì)量考核要求。

(二)商戶客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)

【解釋】指商戶客服的回復(fù)率未達(dá)到《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》中的服務(wù)質(zhì)量考核要求。

(三)商戶客服服務(wù)態(tài)度不達(dá)標(biāo)

【解釋】指商戶客服的服務(wù)態(tài)度未達(dá)到《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》中的服務(wù)質(zhì)量考核要求。

(四)發(fā)貨違規(guī)

【解釋】指商戶未按照承諾向買家發(fā)貨或違反《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》等發(fā)貨管理規(guī)則的情形。

包括但不限于：

1、延遲發(fā)貨;

2、虛假發(fā)貨;

3、欺詐發(fā)貨;

4、無法發(fā)貨;

5、少件。

(五)商責(zé)糾紛違規(guī)

【解釋】指商戶與買家對售后處理意見有分歧申請平臺介入后，平臺認(rèn)定為商家責(zé)任的。

包括但不限于：

1、商戶與買家對售后處理意見有分歧申請平臺介入后，糾紛被商戶自行處理但平臺認(rèn)定為商戶責(zé)任的;

2、商戶與買家對售后處理意見有分歧申請平臺介入后，糾紛被平臺處理定為商戶責(zé)任或雙方責(zé)任的;

(六)僅退款完結(jié)時(shí)長不達(dá)標(biāo)

【解釋】指商戶的僅退款完結(jié)時(shí)未達(dá)到《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》中的售后服務(wù)考核要求。

(七)退貨退款完結(jié)時(shí)長不達(dá)標(biāo)

【解釋】指商戶的退貨退款完結(jié)時(shí)長未達(dá)到《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》中的售后服務(wù)考核要求。

(八)商責(zé)糾紛率不達(dá)標(biāo)

【解釋】指商戶的商責(zé)糾紛率未達(dá)到《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》中的售后服務(wù)考核要求。

總的來說，快手三分鐘回復(fù)率低于80%的話會影響小店星級的考核，海湖受到平臺的扣分處罰。

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