京東30s應(yīng)答率是計算首次嗎？如何提高應(yīng)答率？

京東其實特別重視用戶的體驗，所以，對于客服的服務(wù)也是有考核的，比如30s應(yīng)答率，但是這個是否是計算的首次時間?很多商家還弄不清楚，所以，今天我們就來說下，京東30s應(yīng)答率的事。

如何提高應(yīng)答率?

應(yīng)答率是考核首次的咨詢。如果用戶結(jié)束首次咨詢回復(fù)后，距離上次回話關(guān)閉時間不到10min，還算是原來的，就不算應(yīng)答率，超過10min就是新會話，就重新算30s應(yīng)答率了。

大約什么時候?

基本上，滿意度測評的是在一月內(nèi)，也就是說，如果每人在一月內(nèi)滿足了滿意度的要求，就被認(rèn)為是種更好的服務(wù)。

以下是檢查記錄的方法：

1、打開主界面，然后點(diǎn)里面的小喇叭。

2、點(diǎn)按彈出式管理器中的“聯(lián)系人”。您可以查看聯(lián)系人的聊天記錄。默認(rèn)為最新頁面。

3、點(diǎn)擊“團(tuán)隊”查看京東客服的聊天記錄，比較簡單。

至于快捷的設(shè)置：

首先，編輯后保存短語。登錄后，點(diǎn)擊聯(lián)系人，然后點(diǎn)界面上的文，短語界面就會出現(xiàn)。然后單導(dǎo)入，在桌面上找到保存的快捷表單，并直接打開它。此時，生成快捷短語界面。

關(guān)于快捷短語的設(shè)置，如果已經(jīng)有些短語，可以再次添加(在快捷短語的底部創(chuàng)建新的短語-可以選擇分組或創(chuàng)建新的分組——并輸入回復(fù)——進(jìn)行確認(rèn))，通過類推，如果經(jīng)?？吹接杏玫亩陶Z，也可以導(dǎo)入它們作為參考，以便在咨詢時可以快速回答。

敲門信息可以刪除嗎?

這不能被刪除，除非系統(tǒng)壞了或者有人在里面刪除它，但是信息將只保存在最近的時期。

如何保存記錄?

1、在客服在線聊天界面，第三個按鈕是截圖按鈕，可以直接使用。

2、也可以使用企鵝的截圖功能。

3、復(fù)制并粘貼為文檔，并創(chuàng)建新的記事本或word來保存它。

如果涉及到了糾紛，建議大家把聊天記錄保存，這樣在需要時可以跟平臺提供材料，畢竟投訴也不是空穴來風(fēng)的，所以，證據(jù)也是相關(guān)人員判定的依據(jù)。

其實，京東30s應(yīng)答率的確是計算的首次答疑的時間，大家如果想要提升這個應(yīng)答率，可以設(shè)置自動回復(fù)，尤其是商家比較忙的時候，可能沒辦法立刻回復(fù)客戶，所以，設(shè)置了回復(fù)后，就可以很好的解決這個問題。

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