天貓專屬客服有什么用？怎么用？

天貓專屬客服是平臺配備的客服服務(wù)，當(dāng)然，作為店鋪已經(jīng)有了客服，所以，對于這個專屬客服，其實，大家心理也有自己的想法，那這個專屬客服到底有什么用?下面，我們就來分析下，天貓專屬客服的內(nèi)容。

一、天貓專屬客服有什么用?

可以根據(jù)問斬內(nèi)容進(jìn)行快速設(shè)置，快速沉淀關(guān)系，將現(xiàn)有流存儲起來，在活動中再次使用，所以，專屬客服其實就是幫助店主管理客戶的工具。

二、怎么用?

在pc千牛里面找到“客戶服務(wù)平臺”;打開首頁，然后去搜索客服，點擊圖標(biāo)。專屬客服給開通標(biāo)志，看到了這個專屬服務(wù)，說明已開了權(quán)限了。然后可以進(jìn)入到頁面，在這里就可以進(jìn)設(shè)置了，是不是很簡單。

三、有哪些新功能?

1、小喇叭運功能，通過該功能，可以提醒所有店鋪即將開展的促銷等信息，同時還配運營位。

2、高效觸達(dá)功能 該功能主要面向賣家，在開啟功能之后，可以批量化推寶貝和專屬券。

3、自建功能，若顧給予4星以上的滿評分后，那么這些顧客都會收到邀卡片;同時在訂單支付成功頁面及訂單詳情頁都可以自添關(guān)系。

客服的形式的選擇：

如果沒做過播不知道如何策題選這個!

主動服務(wù)式：

客服的服務(wù)形式，以主動引導(dǎo)咨詢，同時以咨詢?yōu)橹鲗?yīng)的解答。

優(yōu)勢：門低，無需策主題，僅需圍繞需求問答服務(wù)，這種相對簡單。

適用商家：大、中、小全層級商家。

如果你有經(jīng)驗，知道策劃話題，同時不想有無咨詢時尬聊選這個!

輕主題服務(wù)式：以主動式為主，但播有范疇的主題，引導(dǎo)用戶根據(jù)設(shè)定的主題/話題進(jìn)行對應(yīng)咨詢。

要求：需要具備策劃能力，播前確定話題及相關(guān)品并進(jìn)行預(yù)告。

適用的店主：具備內(nèi)容和策劃能力商家。如果正處于店鋪活動、平臺大促期，那么選這個。所以，其實，里面有很多的功能提供給大家，各位可以根據(jù)情況來選適用的。這樣可以在需要時用到店鋪中去為店鋪爭取更多的客戶。

其實，天貓專屬客服的作用主要是用來沉淀老客戶，維護(hù)老客關(guān)系的，如果有活動，那這專屬客服就派上了用場，特別對于店鋪客服人手不夠的情況，其實， 有了專屬客服，能夠減少很多工作量。

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