一條爆款打造時間軸,教你一步步引爆銷量(下)
2022-05-18|20:01|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:156
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我們上篇說到,其實在做淘寶運營的前期更重要的是忘記淘寶,欲速則不達,從產(chǎn)品和消費者角度不停的做策略的調(diào)整和定位。
史玉柱在描述自己做廣告的策略的時候提出了個“爆米花機”理論,他認為廣告最重要的是前期的策劃案,如果策劃案做不好,就好像用了差的爆米花機,玉米粒原來多大出來還是多大;如果策劃案做好了,一個玉米粒進去就能出來個兩倍大小的爆米花。
換句話說,前期多思考,這是戰(zhàn)略上的勤奮。很多被認為所謂天才的人們,大家看他沒怎么努力工作,其實就是用戰(zhàn)略上的勤奮來“取代”他戰(zhàn)術(shù)上的懶惰;而那些看起來每天很努力,但是一直不出成績的人,很可能就只會戰(zhàn)術(shù)上勤奮,悶著頭苦干,但在戰(zhàn)略上卻是個懶人。
第五步:點擊率優(yōu)化
當我們通過前期工作,確定了一個還不錯的產(chǎn)品,這時候我們就要開始發(fā)揮淘寶的“爆炸”屬性,要大流量來進入來驅(qū)動產(chǎn)品的“快速燃燒”。
很多的“運營高手”在研究數(shù)據(jù)的時候,都會陷入事后諸葛亮的陷阱,比如說聽淘寶有個7天螺旋說法,而且看到商品的成長過程中,確實銷量有一定的螺旋增加,所以從結(jié)果推理:我們的銷量按照7天螺旋,流量就能起來。
但是真相可能是這樣:淘寶給每個新品都有一定的初始權(quán)重,大家都獲得差不多的曝光量,而這時候點擊率的差異(假設(shè)3%和4%),會導(dǎo)致寶貝的訪客數(shù)產(chǎn)生將近30%的差異,這時候高點擊的寶貝獲得更多的訪客成交,曝光就越來越大,在轉(zhuǎn)化穩(wěn)定的情況下,訪客和銷量就會隨之螺旋增長。
換句話說,螺旋增長的核心并不是銷量增長,而是點擊率高于同行帶來的訪客數(shù)螺旋增長,所以爆款打造的第一步“戰(zhàn)術(shù)”,其實是關(guān)注和提高點擊。
提到點擊率優(yōu)化,可能更多的同學(xué)想到的是主圖的視覺,但是在賈真認為,比起視覺本身,更重要的是主圖的策劃。
爆款打造的時間軸的上篇里我們也提到,如果你發(fā)現(xiàn)想買鼠標墊的用戶,有的想要辦公,有的游戲,有的可愛,有的是美女胸部鼠標墊,這時候你就沒辦法用一個鼠標墊的主圖讓所有用戶點擊,而這時候我們要做的是分場景和人群。
羅列出場景人群之后,比如幾個主要人群場景:1.辦公。2.游戲。3.動漫卡通可愛。接下來我們要分析,我們的產(chǎn)品最適合哪個,做取舍,。
當然,前期的取舍可能是根據(jù)自己對于產(chǎn)品的了解,如果你自己實在區(qū)分不開,后面我在測試一種新的辦法:“直通車賣點計劃”,就是用直通車來測人群和場景,來做出自己的判斷。
比如我可以把一個產(chǎn)品開三個計劃:辦公鼠標墊,游戲鼠標墊,動漫卡通鼠標墊。這三個計劃就是產(chǎn)品的三個主要場景,然后每個場景填入相應(yīng)的一個產(chǎn)品進去,關(guān)鍵詞根據(jù)行業(yè)100%出價。
當然如果你沒有那么多商品,也可以嘗試用一個商品填寫到三個計劃,這個商品在三個計劃里推的關(guān)鍵詞都不同,根據(jù)場景來定。
然后在辦公鼠標墊的計劃里,主要選擇鼠標墊的行業(yè)熱詞榜里所有和辦公有關(guān)的關(guān)鍵詞,4張主圖也都圍繞著辦公場景去設(shè)計。同樣,游戲鼠標墊,動漫卡通也是都只做單一人群。
接下來,我們會基于這些計劃出來的幾個數(shù)據(jù)做主推產(chǎn)品思考,第一個是計劃投入產(chǎn)出比,這個是對行業(yè)競爭的綜合體現(xiàn);第二個是計劃總點擊量,這個是對于單場景市場容量的初步判斷;第三個是計劃總點擊率,這個是對場景策劃的成敗總結(jié)。
最后,我們的結(jié)論是,點擊量和投入產(chǎn)出比高于同行的場景人群,選定出來做主賣點推爆款,量會很大;計劃總點擊率遠高于其它計劃,并且點擊量ok的,選定出來做小眾人群爆款,利潤會不錯。
在第五步,我們做點擊率優(yōu)化的同時,我們會開始聯(lián)系達人或者阿里v任務(wù),或者通過有好貨來獲取手淘的碎片化流量,這時候去做這些事情的原因是,基本上這些渠道會限制銷量超過2000的不能參與,所以這時候在搜索流量開始增長的時候,做一些其它渠道的輔助流量幫助搜索,其實是最好的時期。
有很多掌柜會問,其它渠道的流量轉(zhuǎn)化可能偏低,對搜索流量會有影響嗎?答案是否定的,搜索在看轉(zhuǎn)化,只計算搜索入口流量的轉(zhuǎn)化。
第六步:轉(zhuǎn)化率為王
很多掌柜都像我描述類似的情景:現(xiàn)在如果讓寶貝流量和訪客增長,甚至進入搜索的首屏都能做到,但是最難的是流量來的快,去的快,很難保持住。
簡單的從淘寶平臺的角度去思考,我們可以這么理解:如果很多看到你的人都愿意點擊你,那么我就把你推送給更多潛在用戶,讓你流量很高;但是,如果我給了你很多用戶,發(fā)現(xiàn)她們都沒買你,那么對不起,請你給我滾,別浪費我的流量。
換句話說,能不能流量暴增的核心在于點擊率,能不能穩(wěn)定住流量的核心在于轉(zhuǎn)化率。
轉(zhuǎn)化率我們給做個分類,分成兩部分:詢單轉(zhuǎn)化和靜默下單轉(zhuǎn)化。前者更多的是通過客服績效來完成,這個我們之前的文章也有介紹。
簡單的說,掌柜去做客服的時候,一般詢單轉(zhuǎn)化都不錯,原因是掌柜在接單的時候心理活動就像在數(shù)錢:賣了這單我能賺200塊。所以就不會輕易的放走每一個上門的顧客,而客服績效的核心,也在這。
除了通過客服的績效來驅(qū)使之外,我們在做高客單價和低客單價的銷售時候的策略還是不同的,在做高單價的銷售,我們考慮到用戶的付款周期可能會比較長,所以我們會做一個客服的“三次交接表格”。
簡單的說,只要客戶表達出來意向,我們就會記錄顧客id,然后下面要連續(xù)幾天進行三次以上的客服交接詢問,最后一次就是直接的和她談條件:“親,我是xx店的經(jīng)理,看你也是真的想買,你覺得多少錢合適,我試著幫你和老板申請個內(nèi)部員工價格。”
我們認為,如果一旦有一個顧客詢單了沒買,我們就相當于損失了兩個顧客,因為你少了一個,對手就增加了一個,所以尤其客單價和回購率高的行業(yè),前期的客戶我們無論如何都要想辦法拿下,哪怕這一單不賺錢。
靜默下單轉(zhuǎn)化,就是顧客從頭到位都沒咨詢客服,也沒有拍下,我們不知道她在哪里,在想什么,所以這時候我們要從她的行為路徑和頁面角度來打動她。
我們復(fù)盤一下顧客的購物行為,可能是這樣:搜索某個關(guān)鍵詞,看了a產(chǎn)品,然后又看了b產(chǎn)品,或者再通過猜你喜歡等等個性化的推薦到了你的產(chǎn)品。
這時候,如果你在思考如何去提高你產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化,只從自己的產(chǎn)品賣的來優(yōu)化,顯然是不行的。所以,我們建議到這一步的賣家建立一個競品分析表,找三個對手,像顧客一樣通過對比來調(diào)整你產(chǎn)品的頁面。
在對比的過程中,重要的不是數(shù)據(jù)本身,而是看到數(shù)據(jù)背后的東西。比如,轉(zhuǎn)化指數(shù)特別好的產(chǎn)品,是她產(chǎn)品好呢,還是頁面賣點抓的好,或者是促銷的方式吸引人,我們要不要跟進;手淘搜索流量特別多,是不是標題哪些關(guān)鍵詞流量大我沒用到,或者是她們的主圖點擊率高,要不要模仿它們做個主圖測試下。
第七步:銷量暴增
第五步點擊優(yōu)化,是把流量提上了。
第六步轉(zhuǎn)化優(yōu)化,是在流量增長的過程中,穩(wěn)定住銷量,保證流量起來不掉下來。
如果做到這里,基本產(chǎn)品的日銷就穩(wěn)定了,可能月銷量破2000,一個店鋪主力款就誕生了。但是,“穩(wěn)定”的反面是另一個詞“瓶頸”,你如果這時候不做點什么,就會在這個銷量上不上不下。
大家如果回憶我們整個爆款打造的過程第一步,是像做微商一樣去影響身邊的人,銷售100個出去,當銷量沒有的情況下,這一百個銷量幫助很大;但是如果到了現(xiàn)在的月銷量水平,可能增加個幾十個銷量,對于整體的搜索流量產(chǎn)生不了很大的影響。
這時候,我們?nèi)绻胍黄片F(xiàn)有的瓶頸,需要比較大的銷量波動,而這種比較大銷量波動我認為主要來自于兩個方面:主圖和活動。
很多掌柜一旦等商品銷量穩(wěn)定了,主圖就再也不敢動了。而我們公司的工作是,越是爆款的主圖,越是要頻繁的調(diào)整,原因是當你流量很少的時候,主圖的點擊率能影響的流量和銷量也很少;但是當你流量大的時候,主圖的微小差異能影響的銷量就相當巨大。
舉例說明,我店鋪里的爆款月銷量60000多,點擊率目前是5%,點擊率的十分之一變化是0.5%,也就是說,如果我能想辦法提高主圖點擊率的0.5%,就能每個月多賣6000多個產(chǎn)品,提高1%,就能多賣12000多個,這就是我們說的大銷量變化。
當然,我們必須強調(diào)一點,越是爆款的主圖,我們在調(diào)整的測試期也需要越謹慎,比普通產(chǎn)品要更大的流量去測試,才敢于去調(diào)整。
淘寶活動這一塊,我們把它分成內(nèi)部活動和外部活動,內(nèi)部活動就是大家老生常談的crm,這個點是我們那些本身就高回購行業(yè)重點要思考的。但是有一點,就是這個crm的策劃要盡量的簡單直接才更有效果。比如,我在做女裝店的顧問時候,學(xué)習(xí)奶茶店的“蓋章卡”思路,做了個三個月內(nèi)買8件,免單最低價一件的活動,讓老顧客對于上新的關(guān)注度上升到空前。
外部活動就是淘寶常見的淘搶購,聚劃算等等,我們的爆款也經(jīng)常去參與,最多的活動是淘搶購,基本上現(xiàn)在每月5-6次淘搶購,這也是能夠給爆款帶來大銷量波動的渠道。
關(guān)于活動是否能給搜索加權(quán),我們思考方式是這樣的,當年從淘寶角度把聚劃算從搜索權(quán)重里剔除,平臺主要思考是公平性,大幅度折扣去做出的銷量其實和日常產(chǎn)生的銷量的不一樣,權(quán)重很低。
換句話說,如果不是大幅度折扣的銷量,其實對于搜索是相對公平的,對于搜索也是有加權(quán)的,所以我們爆款參加活動的主要原則是折扣幅度盡量小,一定不能超過30%,舉例如果我們?nèi)珍N實際成交價是100元,活動盡量報90元,最低不能低于70元。
當一個單品月銷量達到5萬左右,基本上這個產(chǎn)品就可以稱之為超級單品,這時候我們要考慮的不僅是成長,還要考慮的用品牌去占領(lǐng)消費者心智,也就說,這時候我們要考慮的是從淘內(nèi)營銷到全網(wǎng)營銷。
其實在我們這個行業(yè)有個小產(chǎn)品,在這方面做的非常好,就是360隨身wifi。這個小東西360在做了很多銷量的時候,一直給顧客灌輸?shù)乃枷刖褪请S身wifi就是360,當它做到月銷量30萬個,后面其它品牌意識到這個產(chǎn)品有市場的時候,突然發(fā)現(xiàn)顧客搜索隨身wifi的時候最多的搜索是“360隨身wifi",這時候就絕望了。
在做全網(wǎng)營銷的時候,我們提倡的是基于移動互聯(lián)網(wǎng),或者就說是朋友圈里的“閨蜜式傳播”思考,兩個點:1.閨蜜的審美,消費水平可能驚人相似。2.閨蜜式的傳播的驅(qū)動是炫耀和虛榮心。
舉例:去漫咖啡消費的美女和網(wǎng)紅很多,有一個原因,可能是它在你點單結(jié)束之后會給你個可愛的小熊,當一個漂亮的女孩子有個一個可愛的小熊放桌上,她的選擇往往是兩個,拍小熊或者拿著小熊自拍,最后定位漫咖啡發(fā)朋友圈,證明自己的小資網(wǎng)紅生活,然后這種行為就慢慢的完成了“閨蜜”的定向傳播,最后漫咖啡就成了網(wǎng)紅最愛的咖啡店。
越寫到最后,我會越沉重,因為發(fā)現(xiàn)做一個爆款單品其實需要我們懂的各方面技能太多了,而且還要配合著天時地利人和;
但是越寫到最后,我也會越來的開心,我覺得自己生活在一個最美好的時代,她的美麗在于我們走過了那個要做起一個品牌必須成為cctv標王的時代。
移動互聯(lián)網(wǎng)讓傳播速度產(chǎn)生了質(zhì)變,只要你有個令人尖叫的單品,只要你敢于去想,細心的去做,一切皆有可能。
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