淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率竅門,有何技巧?
2023-06-16|19:02|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:24
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淘寶上開店的商家比較多,但是并不是每個商家都能將店肆經(jīng)營好,有些時分就需要客服來將店肆的售前和售后等方面做好,讓店肆轉(zhuǎn)化率進步,下面來說說淘寶客服進步轉(zhuǎn)化率的竅門。
1、你要知道你的產(chǎn)品顧客咨詢時最重視的究竟是什么不同的產(chǎn)品,顧客重視的焦點是不一樣的(換句話來說,顧客擔(dān)心的東西是不一樣的),顧客之所以不轉(zhuǎn)化,便是怕承當(dāng)危險,那么你就要把顧客的這種危險給降到最低。或者說,把本應(yīng)由顧客承當(dāng)?shù)奈kU悉數(shù)轉(zhuǎn)移。
一般情況下,這都需要合作相應(yīng)的店肆營銷活動來完成。舉個例子,比方說嬰兒奶粉這種產(chǎn)品,一個剛開始買奶粉的媽媽,她最擔(dān)心的是什么?肯定是這個奶粉不適合孩子,比方吃了會拉肚子(由于體質(zhì)問題,不是由于產(chǎn)品問題),或者不喜歡吃。那樣的話就白買了,這便是危險。
怎么進步淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率?所以,作為客服人員來講,你在跟顧客交流的時分,就應(yīng)該想辦法把這種疑慮給顧客打消,當(dāng)然,你要合作一些活動。比方現(xiàn)在的奶粉根本沒有小包裝,假如哪個品牌可以做一些小包裝,然后合作正品一起發(fā)給顧客,讓顧客回去后,先用小包裝實驗,假如嬰兒喝著沒有問題再用正品,不然就可以退回來,全額退款。當(dāng)然,我這兒僅僅舉例,在實際操作過程中肯定還會有一些細節(jié)需要處理。但是,你想一下,假如你推出這樣的服務(wù),而你的奶粉質(zhì)量又過硬的話,那么除非你斷貨,供應(yīng)鏈不行,不然這個寶媽絕對會是你長時間的一個老客戶了。
2、你要知道你的產(chǎn)品處理的是顧客什么樣的實質(zhì)需求也便是說,你要讓顧客清楚:用了你的淘寶產(chǎn)品后,他的實質(zhì)需求是可以被處理掉的。那么顧客的實質(zhì)需求有哪些?實際上只有三點:期望變得更高興、期望減輕苦楚、期望變得更懶。比方,一個顧客想買一雙內(nèi)增高鞋,那么她的實質(zhì)需求便是想減輕苦楚,由于個子矮給他帶來了許多的苦楚。
所以,她假如像你咨詢的話,更重視的可能便是:這個鞋子的增高作用究竟會怎樣。
怎么進步淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率?
那么,你就應(yīng)該在咨詢的時分,給她描繪一種場景:穿上這個鞋子后,增高作用是十分明顯的。經(jīng)過以上介紹,可以清楚的了解到淘寶客服進步轉(zhuǎn)化率竅門有哪些,想要進步轉(zhuǎn)化率,客服需要從顧客的心理出發(fā),了解他們需要什么,才干有更好的作用。
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