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淘寶平臺珠寶飾品類商品爭議處理規(guī)范

2022-05-04|19:47|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：193

為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決珠寶飾品類商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬新增《淘寶平臺珠寶飾品類商品爭議處理規(guī)范》。

此次規(guī)則新增于2021年12月24日進行公示通知，將于2021年12月31日正式生效。

新增要點：

1、細(xì)化描尺寸、種水、成分、瑕疵未披露描述不符問題，關(guān)鍵信息缺失等具體場景的判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。

2、明確珠寶飾品材質(zhì)虛假的，支持消費者退款。

具體內(nèi)容如下：

第一章總則

第一條【概述】

為明確淘寶平臺珠寶飾品類商品交易糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾紛，特依據(jù)《淘寶平臺規(guī)則總則》《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨說明的場景，依據(jù)《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。

第二條【適用范圍】

本規(guī)范適用于珠寶飾品類商品的交易糾紛處理，包含發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在以下類目的商品：

一級類目：珠寶/鉆石/翡翠/黃金

二級類目：飾品/流行首飾/時尚飾品》半寶晶石。

第二章處理規(guī)范

第一節(jié)通用原則

第三條【買家原因退換貨】

(一)買家因使用、保管不當(dāng)或自行修理、拆動導(dǎo)致飾品損壞、變色、斑點、污染、折斷、變形、開裂、松動、掉石、出現(xiàn)擦痕等問題，淘寶不支持買家的退換貨需求;

(二)賣家銷售時已告知買家該飾品存在質(zhì)量瑕疵，并標(biāo)注為“處理品”等字樣的，淘寶不支持買家以瑕疵為由的退換貨需求;

第四條【保價費用】

商品涉及的保價費用由寄件方自行承擔(dān)，雙方有約定的，從其約定。

第二節(jié)具體爭議處理規(guī)范

第五條【描述不當(dāng)問題】

(一)【尺寸描述不符問題】

買家主張收到的戒指指環(huán)圈尺寸、手鐲圈尺寸與商品詳情頁面或賣家承諾等不符。

1.舉證要求：

(1)買家可提供指環(huán)棒測量指環(huán)圈尺寸的測量圖、指環(huán)圈自身吊牌或者鋼印、交易快照、旺旺聊天記錄，證明指環(huán)圈尺寸與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實。

(2)買家可提供游標(biāo)卡尺測量手鐲圈口尺寸的測量圖、交易快照、旺旺聊天記錄，證明手鐲圈口尺寸與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實。

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在指環(huán)圈尺寸不符或手鐲圈口尺寸不符，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔(dān)。

(二)【種水描述不符問題】

買家主張收到的翡翠與商品詳情頁面描述或賣家承諾的種水不符。

1.舉證要求：

買家可提供翡翠在正常室外光線下肉眼可見明顯差異的實物圖片、交易快照、旺旺聊天記錄，證明實物種水與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實。

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在種水描述不符情形，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔(dān)。

(三)【成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符問題】

買家主張收到的貴金屬、貴金屬首飾的貴金屬純度含量與商品詳情頁面或賣家承諾的標(biāo)準(zhǔn)不符。

1.舉證要求：

買家可提供具有國家資質(zhì)認(rèn)證的檢測機構(gòu)出具的檢測憑證、交易快照、旺旺聊天記錄，證明成分含量與商品詳情頁面或賣家承諾的標(biāo)準(zhǔn)描述不符屬實。

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔(dān)。

(四)【瑕疵未披露問題】

買家主張收到翡翠存在黑點、裂紋、表面坑洞等瑕疵，而賣家未事先披露該等瑕疵。

1.舉證要求：

(1)買家舉證：

買家可提供正常室外光線下肉眼可見的明顯瑕疵實物圖片、交易快照、旺旺聊天記錄，證明商品存在瑕疵情形屬實。

(2)賣家舉證：

賣家可提供交易快照、旺旺聊天記錄證明買家付款前已明示告知買家該等瑕疵，或買家付款后已明示并征得買家同意的。

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在瑕疵未披露情形，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔(dān)。

第六條【關(guān)鍵信息缺失問題】

買家主張收到的貴金屬、貴金屬首飾缺失印記或標(biāo)簽，或印記與標(biāo)簽缺乏關(guān)鍵信息的。

(一)舉證要求

買家可提供貴金屬、貴金屬首飾全方位的照片、交易快照、旺旺聊天記錄，證明關(guān)鍵信息缺失屬實。

(二)處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在關(guān)鍵信息缺失情形，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔(dān)。

第七條【材質(zhì)虛假問題】

買家主張收到的商品系人工處理或人工材質(zhì)，與商品詳情頁面或賣家承諾的天然珠寶或天然材質(zhì)不符。

(一)舉證要求：

1.買家舉證內(nèi)容：

(1)買家可提供與賣家協(xié)商一致的具有國家資質(zhì)認(rèn)證的檢測機構(gòu)出具的檢測憑證、交易快照、旺旺聊天記錄，證明商品材質(zhì)虛假屬實。

(2)買家與賣家無法就檢測機構(gòu)達成一致的，應(yīng)淘寶要求，買家可提供具有國家資質(zhì)認(rèn)證的檢測機構(gòu)出具的檢測憑證，證明商品材質(zhì)虛假屬實。

2.賣家舉證內(nèi)容：

賣家可提供已告知或在顯著位置提示買家的交易快照、旺旺聊天記錄證明買家事先明知商品系人工處理或人工材質(zhì)。

(二)處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在材質(zhì)虛假問題，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退款。應(yīng)淘寶要求，商品經(jīng)買家送檢后證實為材質(zhì)虛假問題的，檢測費用由賣家承擔(dān);非應(yīng)淘寶要求，買家將商品送檢的，檢測費用由雙方自行協(xié)商處理。雙方有約定的，從其約定。