2022年6月快手超時未發(fā)貨訂單清理公告

為提升消費者購物體驗，規(guī)范快手商家發(fā)貨履約行為，營造公平健康的電商環(huán)境，即日起對2022年6月30日及以前應(yīng)發(fā)未發(fā)訂單進行專項治理。若您的小店還有2022年6月30日及以前超時未發(fā)貨的訂單，請您在7月11日前盡快完成發(fā)貨，逾期將按照平臺違規(guī)管理規(guī)則進行處罰，訂單明細(xì)見商家后臺。感謝您的配合。

一、訂單清理規(guī)則

1、針對2022年6月30日前所有應(yīng)發(fā)未發(fā)訂單，請商家盡快在7月11日前完成發(fā)貨，逾期將按《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》中服務(wù)違規(guī)-《服務(wù)違規(guī)實施細(xì)則》中發(fā)貨違規(guī)進行處罰。

2、對于已確定無法發(fā)貨的訂單或買家無法等待需要退款的，商家應(yīng)聯(lián)系買家積極處理，并酌情給予買家一定賠償安撫，不應(yīng)拒絕退款。

二、溫馨提示

如何查詢超時未發(fā)貨訂單?

查詢路徑為【訂單管理】-【訂單查詢】，在【待發(fā)貨時間】篩選【已過承諾發(fā)貨時間】的訂單，點擊【篩選】，下方會出現(xiàn)已超承諾發(fā)貨時間的訂單。如無超時訂單可忽略本公告。

三、常見問題

1、商家發(fā)貨地在疫情區(qū)域無法發(fā)貨，怎么辦?

答：若商家因發(fā)貨地在疫情區(qū)域無法發(fā)貨，可臨時免于處罰，在條件允許后請及時發(fā)貨。官方認(rèn)定疫情區(qū)域以平臺公告為準(zhǔn)。

2、買家收貨地址在疫情區(qū)域無法發(fā)貨，怎么辦?

答：若因買家收貨地址在疫情區(qū)域無法發(fā)貨，可臨時免于處罰，在條件允許后請及時發(fā)貨。官方認(rèn)定疫情區(qū)域以平臺公告為準(zhǔn)。

3、商家無貨，無法發(fā)貨，怎么辦?

答：建議聯(lián)系買家說明情況，協(xié)商一致退款，避免買家投訴和平臺判罰。

4、工廠停產(chǎn)，無法發(fā)貨，怎么辦?

答：建議聯(lián)系買家說明情況，協(xié)商一致退款，避免買家投訴和平臺判罰。

最后，請商家及時真實發(fā)貨履約，若商家因規(guī)避超時未發(fā)貨處罰而進行虛假發(fā)貨，將按虛假發(fā)貨規(guī)則進行處罰。具體哪些場景是虛假發(fā)貨，見《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》。

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