淘寶子賬號(hào)分流怎么設(shè)置?有什么用?
2022-03-08|09:51|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:861
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大家在淘寶開(kāi)店的時(shí)候一個(gè)人管理一家店鋪,肯定還是會(huì)有很多力不從心的地方,畢竟經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪,并不是一件容易的事情,因此淘寶也可以申請(qǐng)子賬號(hào),淘寶子賬號(hào)分流怎么設(shè)置?
一、淘寶子賬號(hào)分流怎么設(shè)置?
找到“旺旺分流”,直接點(diǎn)入旺旺分流設(shè)置里面。在旺旺分流的主界面,可看到整個(gè)客服的組織結(jié)構(gòu),找到分流的賬號(hào),點(diǎn)擊啟用。若要進(jìn)行分流分組設(shè)置或主賬號(hào)分流設(shè)置等,點(diǎn)擊“分流設(shè)置”即可跳轉(zhuǎn)到E客服后臺(tái)了。
二、有什么用?
子賬號(hào)業(yè)務(wù)是淘寶網(wǎng)及天貓?zhí)峁┙o賣(mài)家的一體化員工賬號(hào)服務(wù)。掌柜使用主賬號(hào)創(chuàng)建員工子賬號(hào)并授權(quán)后,子賬號(hào)可以登陸旺旺接待顧客咨詢(xún),或登陸賣(mài)家中心幫助管理店鋪,并且對(duì)子賬號(hào)的所有操作進(jìn)行監(jiān)控和管理。子賬號(hào)業(yè)務(wù)幫助賣(mài)家實(shí)現(xiàn)員工的角色權(quán)限分工,規(guī)范管理,提高效率。
1、溝通功能,與人聊天、旺旺分流接單。
子賬號(hào)一旦創(chuàng)立在沒(méi)有停止的情況下,可以用子賬號(hào)名和創(chuàng)建時(shí)的密碼登錄旺旺,與其他人聊天。分流的意思就是在某段時(shí)間內(nèi)和主旺旺聊天的很多,如果啟用分流功能的子賬號(hào)登陸著的話(huà),一部分客人就會(huì)被分流到和子賬號(hào)聊天。
2、店鋪管理,需要得到主賬號(hào)授權(quán)。
子賬號(hào)創(chuàng)建后,主賬號(hào)要給子賬號(hào)授權(quán)相關(guān)的功能,如商品編輯、上下架、改價(jià)、發(fā)貨、退款等等,子賬號(hào)登陸淘寶“賣(mài)家中心”就可以幫助大家管理店鋪了。
三、淘寶子賬號(hào)的分流規(guī)則:
1、聊天消息只會(huì)發(fā)送給參與分流的子賬號(hào),如店鋪未設(shè)置過(guò)分流,則會(huì)發(fā)送給主賬號(hào)。
2、參與分流但不在線(xiàn)或掛起的子賬號(hào)不會(huì)收到新客戶(hù)的分流消息。即,點(diǎn)擊分流組(如“售前客服”)進(jìn)入的買(mǎi)家消息只會(huì)發(fā)送給對(duì)應(yīng)組內(nèi)的子賬號(hào);若該組內(nèi)的子賬號(hào)都不在線(xiàn),則消息會(huì)發(fā)送給其他在線(xiàn)的子賬號(hào),若均不在線(xiàn),則會(huì)發(fā)送給代理賬號(hào)或服務(wù)助手;
3、通過(guò)某一頁(yè)面(如店鋪首頁(yè))進(jìn)入的買(mǎi)家消息只會(huì)發(fā)送給綁定了該頁(yè)面的子賬號(hào);若未設(shè)置綁定頁(yè)面,則會(huì)按照正常分組進(jìn)行分流;聊天消息會(huì)優(yōu)先分配給權(quán)重值較高的子賬號(hào)。
關(guān)于淘寶子賬號(hào)分流的設(shè)置方法就給大家介紹到這里了,大家可以開(kāi)通子賬號(hào)的權(quán)限,讓員工參與到店鋪管理中來(lái),這樣,大家在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候,也能夠節(jié)省很多的精力。
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