淘寶會員運(yùn)營常見問題有哪些？

2022-03-15|09:54|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：213

淘寶會員玩法可以在一定程度上拉新并提高店鋪轉(zhuǎn)化，平臺也是上線了各種會員玩法和工具，讓商家合理有效地利用并獲取到這部分流量，關(guān)于會員運(yùn)營，商家朋友們或多或少都有些疑問，現(xiàn)為大家進(jìn)行了整理。

淘寶會員運(yùn)營常見問題有哪些？.png

<關(guān)于會員體系>

Q：有積分權(quán)限的商家，在哪里查看買家的積分變更明細(xì)?

A: 定制版商家可以在忠誠度管理里查看積分變更明細(xì)

Q: 會員積分有限期改為滾動有效期，原有的會員積分會清零嗎?

A: 不會

Q: 怎么知道買家是不是店鋪的會員?

A：親，您可以到【客戶運(yùn)營平臺】-【客戶管理】-【客戶列表中】查看買家是否是店鋪的會員哦。

Q:買家入會買家無法領(lǐng)取會員卡

A：

買家不符合商家設(shè)置的最低等級的要求

報錯：“商家系統(tǒng)繁忙”。此報錯一般出現(xiàn)于會員通商家，請商家聯(lián)系會員通服務(wù)商排查處理

商家給買家提供的入會入口鏈接有問題，請商家在客戶運(yùn)營平臺--忠誠度設(shè)置--無線端會員裝修

Q:買家領(lǐng)卡入會，提示手機(jī)號被占用，如何解綁?

A:進(jìn)入會員中心，選擇右上角“退出會員”即可解綁

PS：若手機(jī)號被占用無法登陸手淘，可以在PC端會員頁面裝修進(jìn)入會員中心頁面

Q:為什么會員的等級突然升降了?

A:商家近期進(jìn)行了等級規(guī)則修改，使原先不符合等級規(guī)則要求的買家，符合了新的等級要求。

Q：1.是否可以手動扣減積分2.是否可以手動賦予積分3.可以按照何種規(guī)則清零積分4.是否可以幾倍來積分5.積分消費(fèi)的方式: 積分換購禮品? 積分抽獎? 積分當(dāng)錢花? 現(xiàn)金積分組合購物?

A：1、2：可以通過客戶列表進(jìn)行手動積分修改，

問題3：目前我們不提供積分清零功能，只按照商家設(shè)置的規(guī)則結(jié)算

問題4：可以多倍發(fā)放積分，具體請商家自己在積分規(guī)則設(shè)置頁面嘗試

問題5：官方提供的積分玩法在會員權(quán)益模塊都能找到，也有很多isv的軟件產(chǎn)品能提供多樣化的積分玩法，可以在服務(wù)市場找找

Q：入會鏈路買家入會報錯手機(jī)號被占用

A：系統(tǒng)規(guī)定一個手機(jī)號只能與一個買家nick相綁定，出現(xiàn)該提示則說明已經(jīng)有其他買家nick使用該手機(jī)號綁定入會。解決方案：以下方案二者擇其一——登錄已經(jīng)與該手機(jī)號綁定的買家nick賬號，操作解綁;選擇使用其他手機(jī)號進(jìn)行綁定

Q：入會鏈路買家入會報錯“商家系統(tǒng)繁忙”

A：一般出現(xiàn)此類報錯的商家為會員通商家，原因是會員通系統(tǒng)對于買家入會請求處理超時，請商家聯(lián)系會員通服務(wù)商處理即可

Q：入會鏈路買家入會報錯“系統(tǒng)繁忙”

A：此類報錯的可能原因較多——輸入手機(jī)號不對，請確認(rèn)手機(jī)號格式和內(nèi)容是否正確;輸入的手機(jī)號不是大陸手機(jī)號(目前系統(tǒng)只接受大陸手機(jī)號注冊入會，請使用大陸手機(jī)號綁卡入會);系統(tǒng)業(yè)務(wù)繁忙，接口超時導(dǎo)致，過一段時間再重試即可

Q：入會鏈路買家入會報錯“需購買XXX元才符合”

A：買家入會有兩個最基本的條件——需要買家滿足商家設(shè)置的最低交易要求，一般為交易金額和交易筆數(shù);需要買家在商家會員中心主動進(jìn)行領(lǐng)卡操作。若出現(xiàn)此報錯，則說明您不符合商家設(shè)置的入會要求，請交易符合條件后再進(jìn)行嘗試

Q：入會鏈路買家符合等級條件，但沒有成為會員

A：買家入會有兩個最基本的條件——需要買家滿足商家設(shè)置的最低交易要求，一般為交易金額和交易筆數(shù);需要買家在商家會員中心主動進(jìn)行領(lǐng)卡操作。若買家已經(jīng)符合等級要求，但在客戶列表看買家等級依然是“店鋪客戶”，則說明買家沒有主動領(lǐng)卡入會，等買家領(lǐng)卡入會后等級自然就變更了

Q：等級異常買家交易金額與設(shè)置的等級規(guī)則不符

A：可能原因：

(1)買家存在退款行為，實(shí)際金額并不符合等級要求

解決方案：無

(2)買家未領(lǐng)卡，屬于非會員，無法升級

解決方案：引導(dǎo)買家領(lǐng)卡入會

(3)商家近期進(jìn)行了等級規(guī)則修改，使原先不符合等級規(guī)則要求的買家，符合了新的等級要求

示例：

1.商家原先設(shè)置交易金額滿1000元可以升為等級2，買家“鎮(zhèn)元子”目前已消費(fèi)800元，不滿足等級2要求

2.商家修改等級規(guī)則，新規(guī)則要求交易金額滿500元即可升為等級2

問：為什么買家“鎮(zhèn)元子”的等級沒有升為2?

答：商家設(shè)置等級規(guī)則之后，買家沒有領(lǐng)卡或完成一筆新的交易，系統(tǒng)不會對其進(jìn)行單獨(dú)計算

若您為定制版商家，在修改買家等級后，只需要點(diǎn)擊發(fā)起等級重算，系統(tǒng)會在次日凌晨自動拉取買家訂單與最新的等級規(guī)則進(jìn)行匹配，計算出買家最新的等級

Q：積分發(fā)放買家訂單完成，但沒有發(fā)放積分

A：買家沒有領(lǐng)卡入會

Q：積分發(fā)放買家積分發(fā)放數(shù)目與設(shè)置不符

A：系統(tǒng)積分計算出現(xiàn)錯誤的可能性極低，若發(fā)現(xiàn)積分發(fā)放與預(yù)期不同，請仔細(xì)查看設(shè)置的全部的積分規(guī)則設(shè)置，檢查是否有針對等級的倍率設(shè)置，多余的獎勵規(guī)則

<關(guān)于會員運(yùn)營陣地>

Q：新會員中心退會入口在哪里?

A：從特權(quán)服務(wù)進(jìn)去右上角會員規(guī)則進(jìn)去，退出會員

Q：現(xiàn)在新版會員中心是不支持裝修第三方互動鏈接進(jìn)行入會后跳轉(zhuǎn)了嗎?

A：新會員中心不支持入會后自定義跳轉(zhuǎn)鏈接

Q:購后鏈路，是不是支付成功后就可以領(lǐng)取會員卡?

A: 首次支付成功后，如果是0門檻入會可直接通過購后鏈路入會;如果有入會門檻且此次支付金額已滿足入會條件，將在確認(rèn)收貨后，下次購物支付成功界面才可以看到購后入會鏈路。

Q:申請“商品詳情露露出會員優(yōu)惠券”，但是這兩塊鏈接是用雙11的會員禮包設(shè)置的，這個沒有鏈接。能否加上一個抓取鏈接

A:會員權(quán)益里面的會員券新會員券鏈接都可以，申請權(quán)限后開通后，是從配置的券里抓取的。這里只是確保設(shè)置無誤

Q:新版店鋪會員tab權(quán)限申請在哪里看是否通過了呢?

A:淘寶旺鋪——首頁——會員是否透出

Q:新版的會員中心現(xiàn)在是還在內(nèi)測，需要小二的邀約才可以開通嗎?

A:目前新會員中心是定向名單開通，不接受新開

Q：購后鏈路的福利介紹文字可以在哪里設(shè)置?

A:不支持配置

<關(guān)于會員玩法>

Q: 為什么客戶會員權(quán)益的積分加錢購，客戶兌換多個但是無法一起付款，都是有庫存的，是只能單獨(dú)購買嗎?

A:積分加錢購目前只支持單獨(dú)購買

Q：積分兌換商品可以幾個一起下單嗎?

A：積分兌換商品需要分開下單

Q: 積分兌券商家設(shè)置積分兌券活動后，點(diǎn)擊鏈接顯示“頁面不存在”

A: 積分兌換類活動，必須在商家設(shè)置完成忠誠度管理后才能使用

建議：請商家到忠誠度設(shè)置模塊完成等級及積分規(guī)則設(shè)置后再試

Q:積分兌禮商家修改商品頁面，但創(chuàng)建活動的頁面圖片不變

A: 活動顯示頁面的商品圖片以創(chuàng)建時為準(zhǔn)，之后即使商家改變商品主圖，活動頁的圖片不會自動變更。

但不影響活動進(jìn)行，如果商家需要保持圖片一致，建議重新創(chuàng)建一次活動

Q：積分兌禮商家創(chuàng)建新會員禮包，一直提示在會員中心中裝修官方頁面

A: 商家在isv的裝修頁面進(jìn)行的自定義鏈接的裝修

Q: 積分兌禮積分兌禮設(shè)置報錯“寶貝ID無法解析”

A：積分兌禮功能只限天貓商家使用，淘寶商家不可用

Q:積分兌禮買家下單后價格未變化

A: 若商家在設(shè)置商品時沒有選擇拍下減庫存，則可能出現(xiàn)買家兌換商品庫存被占，導(dǎo)致積分兌禮無法正常進(jìn)行的情況。建議賣家兌禮類商品選擇拍下減庫存，避免此類現(xiàn)象

Q：禮品總數(shù)減到1個還是無法創(chuàng)建活動?

A:庫存沒有釋放，建議重新創(chuàng)建鏈接建立活動

Q: 積分兌券優(yōu)惠券有余量，但顯示已搶光

A: 積分兌券活動的優(yōu)惠券庫存，一開始設(shè)置的是多少就是多少，后面就算對優(yōu)惠券增加庫存，但活動的庫存不變，建議商家重新創(chuàng)建一個活動

Q：會員專享券已申請開通，但未透出

A: 該功能目前只支持天貓商家。

Q:會員折扣商家有設(shè)置等級規(guī)則，但買家沒有享受會員折扣

A：買家要享受會員折扣，必須具備以下幾個條件

(1)商家有設(shè)置等級規(guī)則，且設(shè)置并啟用了等級折扣規(guī)則

(2)買家已經(jīng)成為等級會員

(3)買家的訂單內(nèi)沒有享受其他的商品級優(yōu)惠

Q:設(shè)置了會員折扣為什么會員無法享受?

A:買家沒有入會，不是等級會員，無法享受會員折扣;買家已經(jīng)入會，但是創(chuàng)建訂單的時候還沒有入會升級;買家已經(jīng)入會，但是商品沒有設(shè)置參與會員折扣;買家的訂單已經(jīng)參與了其他商品級的優(yōu)惠活動，不再參與會員折扣。

Q:明明設(shè)置了會員價，卻沒有生效，請問這是怎么回事?

A:出現(xiàn)這類情況的原因一般是：參加了其他商品級的優(yōu)惠，不能疊加。

Q：設(shè)置積分優(yōu)惠券時系統(tǒng)出錯

A：剛推出會員通，自己去配置積分規(guī)則后處理

Q:新人入會有禮有兩個模式：一個是領(lǐng)優(yōu)惠券，一個領(lǐng)實(shí)物禮品。如果顧客領(lǐng)了優(yōu)惠券，那還可以領(lǐng)取實(shí)物禮品嗎?/買家入會無法領(lǐng)取入會禮?

A:只有首次入會的買家才能領(lǐng)取入會禮;一個買家只能選擇入會禮或入會券中的一種，且只能領(lǐng)取一次

Q：如果新會員禮包的實(shí)物禮品1000份，優(yōu)惠券總量10000張，則禮包最多只有1000個嗎?也就是意味著實(shí)物禮品領(lǐng)取完后，優(yōu)惠券權(quán)益不會再繼續(xù)發(fā)送嗎?

A:需要你重新設(shè)置禮包活動。庫存沒了就自動失效，禮包活動不限制一定要禮品，但是一定要有券

Q:商家設(shè)置了兩個商品的積分兌換，同一買家能同時用積分兌換兩個活動商品嗎?

A:除了入會禮之外，其他會員活動不限制次數(shù)

Q：客戶的新入會禮品無法加入購物車，只有確定選項，沒有購物車選項

A：贈品商品不能直接加購物車，走購買流程

Q：最近有好幾個買家出現(xiàn)了新會員專享禮，剛剛?cè)霑崾緱l件不符，無法領(lǐng)取

A:非首次入會是不享受的

Q:客戶運(yùn)營平臺-會員權(quán)益-積分兌禮設(shè)置積分加價購，是否影響最低價?

A：贈品不計成交不計低價，必須用贈品

Q:權(quán)益設(shè)置錯了，已經(jīng)提交審核了，需要到哪里修改。這里已經(jīng)沒有刪除按鈕了

A:券設(shè)置有問題就直接去aliyx.taobao.com里面優(yōu)惠券入口去修改下, 券只能刪除,不能在原有基礎(chǔ)上修改

Q：顧客積分兌換禮品后積分未扣除，導(dǎo)致可以重復(fù)兌禮，麻煩問下會員通商家積分不同步問題什么時候可以解決

A：會員通商家積分等級問題請找對接服務(wù)商，平臺不處理會員通商家的積分和等級計算和增減

<關(guān)于會員數(shù)據(jù)>

Q: 會員指數(shù)沒有數(shù)據(jù)

A: 目前關(guān)于會員數(shù)據(jù)的統(tǒng)計新增了一個會員數(shù)據(jù)模塊，可以在忠誠度管理--會員數(shù)據(jù)查看，且以此處數(shù)據(jù)為準(zhǔn)

Q:等級分布中的會員人數(shù)比會員規(guī)模中的會員人數(shù)要多?

A:這種問題一般發(fā)生于會員通商家：

等級分布中的會員人數(shù)只取符合等級規(guī)則的會員數(shù)據(jù)，對領(lǐng)卡與否不做校驗(yàn)，

但會員通商家在會員規(guī)模中的會員總數(shù)數(shù)據(jù)，只統(tǒng)計領(lǐng)卡的會員總數(shù)，因此此處的數(shù)據(jù)往往會比等級分布中的要少。