幕思城>電商行情>客服>客服知識(shí)>天貓退款率高有什么影響?退款率的相關(guān)問題

    天貓退款率高有什么影響?退款率的相關(guān)問題

    2022-02-25|11:26|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:266

    每一個(gè)商家都希望消費(fèi)者將商品買回去之后很滿意,這樣也不會(huì)有退貨的情況了,因?yàn)榈赇佂丝盥室歉叩脑?,還是有影響的,那天貓退款率高有什么影響?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

    天貓退款率高有什么影響.jpg

    退款率較高的店鋪,排名就會(huì)靠后,店鋪的權(quán)重就下降。影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(jí)(最近30天成交金額),店鋪的售后問題和店鋪層級(jí)問題直接決定著店鋪的權(quán)重高低。

    退款率雖然對(duì)店鋪的售后權(quán)重沒有直接影響,但對(duì)店鋪的信譽(yù)以及店鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展都存在著不良影響。降低退款率的方法就需要從服務(wù)和產(chǎn)品上來控制退款率,消費(fèi)者退款主要原因就是產(chǎn)品質(zhì)量、款式等問題沒有達(dá)到自己的心理期待,因此,最重要的還是從產(chǎn)品本身著手解決問題。

    并且如果退款沒有能夠合理的處理,買家就會(huì)申請(qǐng)?zhí)孕《槿?,如果淘小二介入后,成功讓賣家退款,就會(huì)造成網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升,根據(jù)淘寶的相關(guān)規(guī)則,網(wǎng)店在搜索的排序就會(huì)下降,且糾紛退款率過高就不能參與淘寶舉辦的一些營銷活動(dòng)。所以賣家們一定要重視這個(gè)問題了,當(dāng)你為買家提供了良好的服務(wù),并獲得眾多買家的認(rèn)可,店鋪才會(huì)越做越好,相反則會(huì)給店鋪造成不少的負(fù)面影響。

    以下是關(guān)于退款率的相關(guān)問題:

    1. 買家誤操作提交的退款計(jì)入“退款率”嗎?

    答:不會(huì)計(jì)入的。盡管買家提交了退款申請(qǐng),但是賣家并未成功退款,意味著這筆退款未實(shí)際發(fā)生。類似這種情況都不會(huì)計(jì)入。 淘巧網(wǎng)內(nèi)容管理系統(tǒng)

    2.如果未及時(shí)處理退款,對(duì)網(wǎng)店有什么影響?

    答:如果退款未得到合理處理,買家申請(qǐng)小二介入,小二介入且退款成功后,網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升,根據(jù)淘寶規(guī)則,這將會(huì)影響網(wǎng)店在搜索的排序和營銷 活動(dòng)報(bào)名。

    所以無論是天貓商家還是淘寶商家,要想減少店鋪的退款率一定要全方面經(jīng)營店鋪,比如在商品圖片,詳情頁上等都要用心,這樣才會(huì)減少退款率!

    推薦閱讀:

    單品退款率能看嗎?會(huì)降整店權(quán)重嗎?

    退款率影響綜合排名嗎?如何處理買家退款?

    怎么減少淘寶退款率?需要注意什么?

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶官方活動(dòng)報(bào)名要求和流程是什么?

    淘寶刷單被查到會(huì)怎樣處理?怎么避免?

    淘寶哪些類目不需要資質(zhì)?什么類目好做?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666