在京東上購物的買家還是非常多的，雖然京東平臺一直以來都是以服務著稱，但是有時候京東在發(fā)貨或者商品質量方面做得差強人意，有時候甚至可能和買家發(fā)生交易糾紛，那么這時候如何申請三倍賠償呢?

京東怎么申請三倍賠償?

1、打開手機點京東圖標。進入到軟件界面以后，點擊右下角我的選項。

2、點工具與服務板塊中的客戶服務選項。然后在自助服務板塊中點擊交易糾紛選項。

3、選擇有交易問題的訂單點申請按鈕。點糾紛類型旁邊的小對勾。

4、在出現的對話框中點擊未收到貨退款問題旁邊的小圓圈。

5、然后點擊提交申請按鈕，即完成操作。

那下面在來說賠付的情況：

第一種賠付情況：賣家最高賠付五百元，如果賠付金額不足五百的就按貨款百分之三十賠償。

第二種賠付情況：如果是自營，那賠付金額是五塊。者下單成功后，京東規(guī)定48內不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。

用戶下單成功后24小時內，商家未將訂購的運單號上傳至系統的，48小時內查詢不到攬件跟蹤信息的或者定制及其他情形等另行約定發(fā)貨時間的，應自承諾發(fā)貨的最后一日起計算，實際未在這個時間內發(fā)貨的都算是延遲。

如果遇到了發(fā)錯貨這種情況，只是發(fā)錯貨，并沒有發(fā)假貨或者發(fā)貨質量有問題，所以，無法申請雙倍賠償，只能按照售后保障條款，提出合理的要求。

對于發(fā)錯貨的情況，可以按照售后條款，提起賠償要求，可以先閱讀商家和商品的保障信息，然后在提出合理的賠償要求。按照平臺規(guī)則，可以按照顧客權益來處理，如果糾紛單成立，需賠付30%貨款，并且還扣商家店鋪2分的處罰。

當買家這么可以申請拒簽向平臺或者京東客服說明拒簽的原因，并要求協商賠償。

申請退貨可以要求商家退還貨物，并且要求對方退款?，F在絕大部分商品都是可以七天免費退貨的，因為發(fā)錯貨是商家單方面的責任，所以照成的損失可以要求賠付。

京東申請三倍賠償也是要根據情況來定的，并不是所有的情況都適合三倍賠償的，而且三倍賠償也是有金額上限的，真正申請成功過三倍賠償的買家還是比較少的，不過權益受到侵害后還是值得去一試的。

什么是京東咚咚回復？怎么設置自動回復？

京東平臺是現今不少人會去的平臺，遇到電商平臺的促銷打折的活動時，店鋪接待的消費者一直會往上增強，很多京東商家在客服不夠用的時候會選擇咚咚回復，但是很多新手商家可能還不知道京東咚咚回復是什么，也不知道怎么設置自動回復，那么我們一起往下看。

一、什么是京東咚咚回復?

咚咚回復是面向京東商家用戶的一整套電子商務即時通訊軟件。支持商家接待客戶咨詢,提高工作效率,促成訂單交易。

京東咚咚具有支持客戶管理,對近期下單,咨詢的用戶主動發(fā)起聊天;一鍵通話 短信直達,外呼/短信功能 雙方均為隱藏號碼、保證安全;支持高效客服管理,客服組長管理子賬號以及客服個人銷售\出勤\工作量\滿意度\各項數據一目了然。

京東自動回復菜單,客戶進行在線咨詢時,若客戶點擊自動回復菜單的問題,系統自動將答案發(fā)送給客戶,此條消息記為客服響應,即計入接待量和響應時長。

二、怎么設置自動回復?

使用店鋪主賬號進入設置,處理自動回復,在關聯問題中,增加店鋪常見問題以及對應答案;2主賬號為團隊自動回復關聯問題,供自己和子賬號使用;京東子賬號進入到咚咚設置——客服設置——自動回復,可以選擇使用主賬號設置的團隊版本,也可以選擇個人版本,關聯主賬號已設置的問題即可。

設置路徑:自動回復建議均使用此路徑設置,如咨詢組已經設置提示,建議取消咨詢組咨詢提示,避免重復。(咨詢組提示設置路徑:使用主賬號登錄咚咚管家——服務商管理——咨詢組管理——找到對應接待的咨詢組,點擊編輯即可操作)。

三、咚咚首次響應時間常見問題匯總

1、對于考核標準不是很清楚,不了解咚咚的正確使用,如:在線時長9:00-18:00,是否掛線越長越好?

答：時間并不是越長越好!

2、咚咚的系統問題還是希望能夠更完善,手機客戶端的信息不主動提示。

①設置允許咚咚在后臺運行,點擊左下快捷功能鍵 – 選擇管理應用 – 選擇運行程序 – 打開白名單 – 選擇京東咚咚商家版,

②設置消息通知,打開設置 – 選擇應用 – 選擇全部 – 打開京東咚咚商家版 – 打開消息通知。

以上就是關于什么是咚咚客服以及怎么設置咚咚自動回復的全部內容了，相信各位商家在通過上面的介紹，都以及知道怎么去操作了，如果還沒有使用咚咚回復的在遇到忙不贏的時候可以使用起來了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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