很多商家對(duì)于京東平臺(tái)消費(fèi)者留言分發(fā)與處理還存在一些疑惑，甚至也不知道遇到了這些問題應(yīng)該要怎么去解決，為了幫助賣家高效解決問題，特意整理了這篇文章。

Q1：什么情況下消費(fèi)者進(jìn)線咨詢會(huì)變成留言?我在哪里可以看到留言?

商家朋友您好，消費(fèi)者進(jìn)線咨詢變成留言有以下兩種情況：

①如果您店鋪所有客服都是掛起或離線狀態(tài)，消費(fèi)者進(jìn)線咨詢消息會(huì)自動(dòng)變成留言。

②如果您配置了多個(gè)咨詢組并且在咨詢頁面露出，消費(fèi)者選擇的某一咨詢組下的所有客服都是掛起或離線狀態(tài)，消費(fèi)者進(jìn)線咨詢消息會(huì)變成留言。

留言查看方式：

PC端咚咚工作臺(tái)的左側(cè)區(qū)域“消息類別-留言分組”查看“客服管家-咚咚查詢-客戶咨詢查詢”處查看留言。

Q2：有哪幾種留言分配模式?分別是如何分配?

商家朋友您好，現(xiàn)在留言分配模式有3種，分別是自動(dòng)分配、指定客服分配和留言池分配。

自動(dòng)分配是指針對(duì)店鋪所有在線的客服自動(dòng)投遞留言，每次投遞3個(gè)顧客的留言，每隔1-2分鐘投遞一次。

指定客服分配是指如果您選擇了指定客服，客服在線后，后臺(tái)向指定的客服投遞留言池中的留言，每次投遞3個(gè)人的留言，每隔1-2分鐘投遞一次。

③留言池分配是指需要您到留言池管理頁面對(duì)留言進(jìn)行分配，把每條留言分配給具體的客服，客服掛起或者在線狀態(tài)下登錄工作臺(tái)均可接收留言。

Q3：誰可以修改留言分配模式?怎么查看我是否有權(quán)限?

商家朋友您好，客服組長(zhǎng)和客服主管有權(quán)限修改和配置留言分配模式。留言分配的權(quán)限需要商家登錄主賬號(hào)查詢。

如果您的主賬號(hào)權(quán)限出現(xiàn)變更，將權(quán)限轉(zhuǎn)移給了其他子賬號(hào)，您需要登錄子賬號(hào)，在服務(wù)商管理-客服權(quán)限管理完成權(quán)限轉(zhuǎn)移。

Q4：為什么我在留言分配模式下選擇了留言池分配，但仍有一些留言分配不成功?

商家朋友您好，如果您的留言池有留言一直無法分配，可能是由于該留言是消費(fèi)者已經(jīng)撤回的留言，請(qǐng)您聯(lián)系咚咚工作臺(tái)左下角“商家支持中心”幫助您解決問題。

Q5：留言是否會(huì)影響我的基礎(chǔ)考核指標(biāo)?

商家朋友您好，目前是會(huì)有影響的。京東平臺(tái)對(duì)商家的基礎(chǔ)考核規(guī)則有三個(gè)指標(biāo)，分別是平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、留言率和滿意度。其中留言率的合格指標(biāo)是50%，后續(xù)將會(huì)統(tǒng)一簡(jiǎn)化咚咚基礎(chǔ)考核規(guī)則，屆時(shí)同步給各位商家。

京東plus會(huì)員怎么開最劃算？權(quán)益有哪些？

在京東平臺(tái)上面其實(shí)也有人想要做好店鋪的各項(xiàng)工作，比如說想要開通京東的plus會(huì)員，但是也不知道應(yīng)該要怎么開才最劃算，也不知道具體有哪些權(quán)益，我馬上就給各位分析。

從愛奇藝開通，價(jià)格便宜很多，就算之前開過京東PLUS會(huì)員，續(xù)費(fèi)也是這個(gè)價(jià)格，非常劃算。

注意事項(xiàng)：

1、開通愛奇藝的手機(jī)號(hào)和京東賬號(hào)最好保持一致;

2、開通愛奇藝會(huì)員后，在愛奇藝會(huì)員權(quán)益界面領(lǐng)取京東PLUS會(huì)員到自己的賬號(hào);

3、開通愛奇藝會(huì)員后記得取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

權(quán)益有哪些?

1、購物回饋京豆，消費(fèi)多少元返還多少京豆，1個(gè)京東相當(dāng)于1分錢。也就是說基本上相當(dāng)于消費(fèi)享受1%的折扣。

2、自營(yíng)免運(yùn)費(fèi)券，每月5張免運(yùn)費(fèi)劵，限京東自營(yíng)商品。也就是說每個(gè)月可以買5次便宜貨不另花郵費(fèi)。

3、暢讀電子書，每年花10元可以在京東閱讀20W本電子書中任選1000本不限次數(shù)閱讀。也就是說京東的電子書基本上隨便看。

4、退換無憂，退換貨上門取件不收費(fèi)，郵寄費(fèi)用報(bào)銷。也就是售后環(huán)節(jié)不收錢。

5、專屬客服，在線客服優(yōu)先解答，電話客服專線接聽。也說就是說客服反應(yīng)更快速，處理速度也更快。

6、 專享商品：百萬會(huì)員價(jià)優(yōu)享商品。買一模一樣的東西，讓你分分鐘比別人省出幾十塊，甚至，幾百塊!

7、 會(huì)員福利：每月可領(lǐng)取100元全品類優(yōu)惠券，只要不超過100元總額度，想領(lǐng)哪種領(lǐng)哪種，反正由你說了算。

8、 尊享購物節(jié)：PLUS DAY每月尊享購物節(jié)。后面這兩個(gè)是今年雙11期間，最新推出的權(quán)益升級(jí)。領(lǐng)券和直降的組合，看起來也是能省下一筆。

PS：其實(shí)還有第6項(xiàng)，就是京東PLUS會(huì)員專享的優(yōu)惠商品。但是那些商品基本上沒有什么實(shí)際的優(yōu)惠，差不多可以忽略不計(jì)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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