京東是國(guó)內(nèi)知名的電商交易平臺(tái)，每天都有大量的用戶在京東店鋪上面購(gòu)物消費(fèi)，成交的訂單多了，難免會(huì)遇到售后問(wèn)題。有時(shí)候售后問(wèn)題不能解決，需要找官方客服作為裁判判斷責(zé)任。官方也會(huì)收到申請(qǐng)以后，及時(shí)的打電話溝通情況，那么京東售后電話沒(méi)接到怎么辦？

一、京東售后電話沒(méi)接到怎么辦？

京東售后電話都是過(guò)來(lái)了解情況的，讓交易的雙方各自提供相應(yīng)的證據(jù)。有時(shí)候沒(méi)得接到京東客服電話，沒(méi)有太大的影響，因?yàn)楦粢欢螘r(shí)間以后，客服會(huì)再次撥打售后電話，只要不是多次不接，問(wèn)題都是可以處理的。需要注意的是，多次不接電話，有可能判斷對(duì)方勝利。

二、怎么做好售后？

1、客服足夠?qū)I(yè)

客服的專(zhuān)業(yè)性能夠直接影響買(mǎi)家對(duì)于店鋪以及品牌的印象。專(zhuān)業(yè)的客服能夠時(shí)刻保持理智和禮貌對(duì)待每一個(gè)客戶，同時(shí)能夠保持店鋪的利益。

2、處理必須及時(shí)

一旦售后出現(xiàn)問(wèn)題，比如需要退款和維權(quán)，必須要第一時(shí)間處理，這些數(shù)據(jù)不但會(huì)影響到店鋪的數(shù)據(jù)，還會(huì)讓買(mǎi)家對(duì)店鋪產(chǎn)生差的印象而降低購(gòu)物興趣。

3、積極承擔(dān)責(zé)任

出現(xiàn)售后問(wèn)題，不能推卸責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并第一時(shí)間為買(mǎi)家解決問(wèn)題，給買(mǎi)家良好的印象，有機(jī)會(huì)將買(mǎi)家發(fā)展成為忠實(shí)老顧客。

4、擺正心態(tài)

要做好售后，最重要的就是態(tài)度，以客戶利益為先。以平和心態(tài)處理各種售后問(wèn)題，才能夠春風(fēng)化雨，大事化小小事化了。

京東商家開(kāi)店的時(shí)候，一定要慎重對(duì)待售后問(wèn)題，售后的數(shù)據(jù)不僅僅影響店鋪的權(quán)重，還影響客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，如果能夠?qū)⑹酆蟮膯?wèn)題及時(shí)解決，不讓官方參與進(jìn)來(lái)，那么店鋪的權(quán)重會(huì)增長(zhǎng)比較快。

京東售后維修怎么收費(fèi)？怎么申請(qǐng)售后服務(wù)？

很多人喜歡在京東在購(gòu)物，因?yàn)橄矚g京東物流的準(zhǔn)時(shí)迅速，當(dāng)然也有售后維修的服務(wù)。但是有時(shí)候買(mǎi)了東西，也會(huì)遇上質(zhì)量問(wèn)題，這時(shí)候京東售后就排上了用場(chǎng)。很多人都關(guān)心售后維修是怎么收費(fèi)的。接下來(lái)我們就一起來(lái)了解一下吧。

一、京東售后維修怎么收費(fèi)?

京東售后維修如果在保修期內(nèi)是不會(huì)收取任何費(fèi)用的，當(dāng)然如果是人為的損壞或是過(guò)了這個(gè)保修期，自然是需要付費(fèi)的，如果，你買(mǎi)的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題且在服務(wù)保險(xiǎn)的條款范圍內(nèi)，那自然是可以享受免費(fèi)維修或是換新的。

二、怎么申請(qǐng)售后服務(wù)?

先和客服聯(lián)系，如果不是質(zhì)量問(wèn)題，京東會(huì)收取配送費(fèi)，如果是質(zhì)量問(wèn)題，在保修期內(nèi)。打開(kāi)京東進(jìn)入我的-返修/退換貨，填寫(xiě)各項(xiàng)信息。填寫(xiě)后，等待消息，一般是1-3天京東會(huì)派人來(lái)收件。接下來(lái)，如果審核通過(guò)，就會(huì)退款，或是返廠維修/調(diào)換。

京東自營(yíng)，當(dāng)天下午6點(diǎn)前提交申請(qǐng)，一般可在當(dāng)天晚上10點(diǎn)前審核完畢，如果是當(dāng)天下午6點(diǎn)后提交申請(qǐng)，一般可在次日中午12點(diǎn)前審核。部分自營(yíng)商品由廠家直接進(jìn)行售后審核，時(shí)間可能略有不同。第三方的商品，在申請(qǐng)后2天內(nèi)審核完成，部分商家會(huì)有假日休息的情況出現(xiàn)，所以，審核會(huì)往后延。

京東售后維修一般要15-30天，但一般都要30天，所以最好發(fā)票抬頭開(kāi)個(gè)人，這樣的話，只要沒(méi)過(guò)保修期，直接品牌售后就行了。但從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，可能也等的比較長(zhǎng)，當(dāng)然具體還要看產(chǎn)品的問(wèn)題，有時(shí)候，也會(huì)直接換新。

京東售后維修與線下的費(fèi)用差不多，在保修期內(nèi)免費(fèi)，過(guò)保修期按情況收費(fèi)。但是京東售后維修的時(shí)間還是比較長(zhǎng)，所以建議直接找品牌售后還是比較快哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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