京東是非常受大家歡迎的一個電商平臺，但是也分京東自營和京東旗艦店，所以往往大家就會分不清楚這兩者的區(qū)別在哪里，那個比較好，所以下面我們就來給大家解答一下!

關于京東自營和官方旗艦店的區(qū)別，官方給出的回答是，京東自營就是B2B(廠家賣給京東)然后B2C(京東再賣給消費者)，品牌方開的旗艦店就是B2C(由廠家賣給消費者)，簡單來說，京東自營的商品，都是統(tǒng)一從品牌方或者廠家進貨，然后在網上統(tǒng)一售賣，而官方旗艦店則是品牌方自己經營的。

另外，京東自營的銷量會比官方旗艦店的多一點，因為大家在搜索一件商品的時候，京東自營的商品一般都是在最上方的位置，這樣對比下來官方旗艦店的流量就少很多，不過京東對于第三方店鋪的扣點不多，所以第三方的商家利潤還是不錯的。

很多人肯定很好奇，為什么京東自營和官方旗艦店的價格是一樣的，有時候還會出現(xiàn)價格更低的情況，這是因為商家原本給京東的供貨價就不是很高，這樣可以給自己店鋪帶來一定的流量和曝光量，所以大家經?？梢钥吹阶誀I產品和官方旗艦店價格相同的情況。

有不少的朋友都在問，京東自營和官方旗艦店哪個更靠譜?其實上述給大家介紹的已經很清楚了，京東的貨物就是廠家或品牌方直接供貨的，所以正品是有保證的，而官方旗艦店則是品牌方直接面向消費者的店鋪，所以無論是在京東自營買東西，還是在官方旗艦店，所買的商品都是有保障的。

不過無論是京東自營還是官方旗艦店，都不能百分百保證正品，這是因為有不少買家會投機取巧，在退貨時用假貨來當真貨退，當京東或商家收到貨，倉庫的很多工作人員并不能準確識別是否是正品，而會二次發(fā)貨出去，這也就是為什么會有買家說有假貨的原因。

所以大家在京東購物之后，也是需要仔細核對包裝和商品外觀的，當然了，這種情況還是比較少的，大家可以放心的在官方旗艦店或者京東自營購物，如果真的遇到假貨情況，可以直接向京東官方客服聯(lián)系并進行投訴。

京東店鋪評分多少算低？評分低有什么影響?

就和淘寶店鋪一樣，京東店鋪也是有動態(tài)評分的，很多的京東用戶們在京東購物的時候會去注重這個京東店鋪的評分，那么京東店鋪評分多少算低?低的話對于店鋪來說會有什么影響呢?

京東店鋪評分低于4.7分就算低的了。

分數低或高可能就會影響下一位消費者是否會購買你店鋪中的商品，因此，評分分數是很多賣家所關注的。

1、評分在買家打完分確認提交后，即時生效，系統(tǒng)會每天計算店鋪評分近6個月之內數據，但更新顯示可能會有48小時的延時。

2、店鋪半年內評分計算規(guī)則：(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪最高分-同行業(yè)平均分)。

影響因素有哪些?

1、商品質量滿意度

考核維度：評價。不可控制部分是惡意評價，一個可能來自對手，另一個可能來自不可控制消費者。

技巧推薦：引導評價，需要商家建議回訪機制，因為京東的自動確認收貨是20天，那么就可以按20天往前收集沒有評價的顧客，進行電話回訪，電話當中進行好評引導。

2、服務態(tài)度滿意度

考核維度：咚咚客服。回復的速度，產品介紹的詳盡性等，有時候一對多難免會不及時。

技巧推薦：設置好自動回復，因為要考慮響應時間40S的考核，所以自動回復既可以提升響應速度又可以在咨詢客戶多的時候給客服有個40S的緩沖時間;積極解決客戶存在的問題，當你很好的解決客戶的問題時，客戶的滿意度是呈上升線的;商家可以自己用小號去咨詢問。

3、退換貨處理滿意度

考核維度：售后。這是一個存在感較差的考核指標，因為很多時候客戶都沒有去評價，都是系統(tǒng)到時間到期未選擇，成了漏網之魚。

技巧推薦：在給客戶處理好售后問題后，主動邀請顧客給你評價已解決，這個步驟操作很簡單的：訂單>退換貨>進度查詢>已解決/未解決。這是附帶加分項!

總而言之，作為京東商家，平時在運營京東店鋪的時候一定要去注意一下店鋪的動態(tài)評分哦，如果分數特別低的話就需要去努力的提升了，希望大家多多的關注我們的幕思城電商。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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