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    淘寶客服下線還算回復(fù)率嗎?如何提高?

    2022-07-21|10:20|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:461

    在淘寶上購物的時(shí)候,很多消費(fèi)者在購物的時(shí)候,都會通過客服來了解店鋪產(chǎn)品的具體情況,所以客服是店鋪經(jīng)營不可缺少的一部分,但是客服也是會經(jīng)常需要進(jìn)行考核的,下面我們說說淘寶客服下線還算回復(fù)率嗎?



    客服收到、并確認(rèn)信息后開始計(jì)算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話,是會一直計(jì)時(shí)的。最后一句話必須是客服回復(fù),那怕是回復(fù)一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系,可以不回復(fù),這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長,而且接待人數(shù)也會過濾掉他。

    如何提高回復(fù)率:

    1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

    打開拼多多后臺,找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面,頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息,如當(dāng)日回復(fù)率詳情,近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

    2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)

    在頁面的中間部位有提升店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置,例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù),點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕,進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

    3、設(shè)置自動回復(fù)消息

    在頁面的右上方,有編輯開場白和新建問題兩個(gè)設(shè)置按鈕,點(diǎn)擊編輯開場白按鈕,設(shè)置開場白信息,開場白是買家進(jìn)入咨詢頁面時(shí),客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

    4、創(chuàng)建熱門問題

    點(diǎn)擊新建問題,新建問題頁面,添寫問題和回復(fù)內(nèi)容,問題是買家可能會問到的問題,回復(fù),是我們拼多多買家針對此問題,做出的滿意回答。添加完成后,點(diǎn)擊確定按鈕。

    5、設(shè)置自助菜單

    點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕,進(jìn)入聊天頁開啟自助菜單,當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操縱語術(shù)助菜單。

    經(jīng)過以上的介紹,我們知道淘寶客服下線是否還算回復(fù)率,一般是在客服收到、并確認(rèn)信息后開始計(jì)算的。想要提升回復(fù)率的話,可以通過以上幾點(diǎn)方法進(jìn)行提高。



    淘寶客服外包怎么收費(fèi)?有哪些方式?

    其實(shí)對很多的淘寶客服們來說,如果想要做好客服外包的工作,那自然也需要先去了解一下它的收費(fèi)方式和收費(fèi)方法,這樣才能夠確切的計(jì)算出具體的費(fèi)用。

    目前,客服外包的收費(fèi)方式主要有四種:專人專店服務(wù)方式;底薪加提成專人專店服務(wù)方式;底薪加提成拼坐席服務(wù)方式;按咨詢量階梯(拼座席服務(wù))計(jì)費(fèi)方式。

    有哪些方式?

    一、專人專店服務(wù)方式

    專人專店相比于拼坐席的兩種方式收費(fèi)會更高一些,價(jià)格一般在5000左右,如果外包公司所在的城市是三四線城市,費(fèi)用會相對低一些,但服務(wù)質(zhì)量有待考量。

    二、底薪加提成專人專店服務(wù)方式

    這種方式相比于第一種,更能調(diào)動客服人員的積極性,費(fèi)用跟成交率有關(guān),但費(fèi)用跟第一種差不多也是5000左右。一般大的企業(yè)會選擇第一種和第二種的收費(fèi)方式。

    三、底薪加提成拼坐席服務(wù)方式

    一般店鋪?zhàn)稍兞坎皇呛芨叩那闆r下,客戶可能會選擇這種底薪加提成的拼坐席服務(wù)方式,因?yàn)榭头皇菍H藢5甑?,成本會比專人專店的客服低一些,底薪加提成最終服務(wù)費(fèi)的結(jié)算額度是受店鋪銷售額總額影響的,所以在這里不方便直接和專人專店固定服務(wù)費(fèi)的服務(wù)方式對比,但這里可以告訴大家一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的中位數(shù),該服務(wù)方式相比專人專店方式大概能夠節(jié)省出20-30%的服務(wù)費(fèi)。

    四、按咨詢量階梯(拼座席服務(wù))計(jì)費(fèi)方式

    按咨詢量階梯收費(fèi)方式是這幾種合作方式里面服務(wù)性價(jià)比最高的一個(gè)合作方式,月服務(wù)費(fèi)從幾百元到幾千元不等,每月的結(jié)算金額根據(jù)店鋪的日平均咨詢量浮動,計(jì)費(fèi)清晰,結(jié)算簡單。

    一般中小型店鋪和成長型店鋪都傾向于選擇該服務(wù)方式,相比專人專店的服務(wù)方式,該服務(wù)方式能夠大幅節(jié)省客服成本。

    例如,店鋪每天的咨詢量在100左右,采用一組專人客服的月服務(wù)費(fèi)可能高達(dá)上萬,但選擇按咨詢量計(jì)費(fèi)服務(wù)方式月服務(wù)費(fèi)可能只要1500-2000元左右,相比專人專店方式直接節(jié)省的客服成本可能高達(dá)60%以上。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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