淘寶平臺(tái)對(duì)于開店的商家是有非常嚴(yán)格要求的，所有的經(jīng)營活動(dòng)都必須遵守淘寶規(guī)則，不然會(huì)被平臺(tái)處罰，進(jìn)而導(dǎo)致店鋪遭受損失。有些違規(guī)的行為，除了要被平臺(tái)處罰以外，還要給消費(fèi)賠償，就比如虛假發(fā)貨就是這樣，那么淘寶虛假發(fā)貨的賠償標(biāo)準(zhǔn)怎么弄？

一、淘寶虛假發(fā)貨的賠償標(biāo)準(zhǔn)怎么弄？

淘寶對(duì)賣家虛假發(fā)貨的賠償標(biāo)準(zhǔn)為向買家支付該商品的實(shí)際成交金額的10%作為違約金額，且賠付的金額最高不超過100元，最低不能少于5元，特殊商品類目除外。

根據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》的第三十六條，賣家違背發(fā)貨的時(shí)間、交易的價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾，需要向買家支付該商品的實(shí)際成交金額的10%作為違約金額，且賠付的金額最高不超過100元，最低不能少于5元，特殊商品除外。賣家未在淘寶判定投訴成立以前主動(dòng)支付違約金的，除了須向買家支付違約金以外，還要向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。

二、淘寶開店要注意什么？

1、熟悉交易的規(guī)則和了解淘寶大學(xué)。很多新手在剛開店的時(shí)候不注意淘寶交易的規(guī)則，也不知道具體是怎么一回事，動(dòng)不動(dòng)就被扣了0.2分，后來通過認(rèn)真閱讀淘寶平臺(tái)規(guī)則后，才知道原來當(dāng)信譽(yù)度是多少的時(shí)候，店鋪上傳商品的數(shù)量還是有限制的。

2、做自己熟悉或比較喜歡的產(chǎn)品。做生意先要對(duì)產(chǎn)品有了解，當(dāng)買家咨詢產(chǎn)品相關(guān)的問題時(shí)，客服回復(fù)的很慢甚至不專業(yè)，就會(huì)損失一些訂單，所以前期要對(duì)產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行了解。

淘寶虛假發(fā)貨賠付標(biāo)準(zhǔn)是有嚴(yán)格規(guī)定的，所以商家在運(yùn)營店鋪的時(shí)候，一定要控制好數(shù)據(jù)，千萬不要以身犯險(xiǎn)，讓店鋪遭受損失。

淘寶商家虛假發(fā)貨可以要求賠償嗎？虛假發(fā)貨的處理方法

在淘寶上有些商家在經(jīng)營過程中會(huì)出現(xiàn)違規(guī)的情況，比如給買家進(jìn)行虛假發(fā)貨，這種情況下肯定會(huì)傷害到買家的正當(dāng)權(quán)益，這個(gè)時(shí)候買家是可以去維權(quán)的，比如申請(qǐng)?zhí)詫毠俜降慕槿?，那么是否可以申?qǐng)賠償呢?

淘寶商家虛假發(fā)貨可以要求賠償嗎?

淘寶商家虛假發(fā)貨可以要求賠償。網(wǎng)購虛假發(fā)貨的賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定如下：

如果買家、賣家雙方已經(jīng)達(dá)成一致，買家確認(rèn)收到貨物，并且交易已經(jīng)進(jìn)行完成的情況，投訴作撤銷處理;

通過支付寶交易：如果賣家發(fā)貨為虛假行為，導(dǎo)致買家沒有收到貨，貨款已經(jīng)打給賣家，投訴做永久公示監(jiān)管處理;如買家已申請(qǐng)退款，那么投訴會(huì)在退款糾紛處理完畢后，根據(jù)退款的處理結(jié)果，給出最終的投訴處理意見;

支付寶確認(rèn)收到買家付款后，賣家不履行發(fā)貨義務(wù)并且拒絕主動(dòng)退款給買家，投訴做永久公示警告處理，并且限制出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限1個(gè)月，再次違規(guī)，凍結(jié)處理。

虛假發(fā)貨的處理方法：

1.當(dāng)自己的權(quán)益收到威脅，即所付錢沒有得到應(yīng)有的所購買的東西，第一步，永遠(yuǎn)都是退款(貨沒收到)、退款和退貨(貨已收到，但東西質(zhì)量不行)、售后服務(wù)(已經(jīng)確認(rèn)收獲，但貨還沒收到或者東西質(zhì)量不行)，當(dāng)然前提是和賣家商量失敗的情況下，多一事不如少一事嘛，和氣為貴，那如果處理不滿意或沒處理那就不是退款、退貨了，還要投訴賣家了。

2.退款成功后，已經(jīng)把錢款退回來了，在金錢上我們是沒什么損失了，接下來就是要讓無良賣家收到應(yīng)有的懲罰了。一定要注意時(shí)間，一般是在退款后的15天內(nèi)才能進(jìn)行投訴，否則超過時(shí)間的話系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉賣家投訴入口。

3.投訴賣家的準(zhǔn)備工作

根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應(yīng)了也不按時(shí)發(fā)貨，就要對(duì)這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在{已購買寶貝｝頁面所買時(shí)間和賣家未發(fā)貨的截圖。

如果是賣家虛假發(fā)貨，但是無聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請(qǐng)無需提供證據(jù)，可等賣方提供已發(fā)貨證明，賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好，在和賣家聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)到承認(rèn)東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對(duì)東西進(jìn)行拍照證明。

4.如何寫投訴

點(diǎn)擊投訴賣家后會(huì)有一個(gè)投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡單、有條理的說明，(訂單號(hào)、購買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果)，結(jié)果交由大眾評(píng)審或淘小二處理。

淘寶商家如果真的出現(xiàn)了虛假發(fā)貨的情況，買家不僅可以要求賠償，還能讓淘寶商家的店鋪受到一些嚴(yán)厲的處罰，因?yàn)樘摷侔l(fā)貨屬于比較嚴(yán)重的違規(guī)行為了，淘寶官方對(duì)于這種行為的處罰是很重的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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