京東做單客服是什么?應(yīng)該做什么?
2022-09-28|10:00|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:182
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今天為大家介紹京東做單方面的內(nèi)容,很多的商家們都會去做單,做單的好處有很多,不需要我多說明,相信很多的京東商家們都是清楚的哦,下面為大家介紹京東做單客服。
京東做單客服是什么?
其實(shí)做單客服還是做客服應(yīng)該做的事情,具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):
1.解答困惑
店鋪在網(wǎng)店賣東西,瀏覽的顧客會很對,咨詢的顧客也會很多,貨比三家,這個時(shí)候客服就起了很重要的位置,不但要為顧客解答困惑,還要把自家的優(yōu)勢說出來,要有耐心的為顧客解答,引導(dǎo)顧客購買。
2.核實(shí)訂單
當(dāng)顧客付款之后,客服首先要和顧客進(jìn)行核對訂單及地址,確認(rèn)電話等信息是不是正確,以免造成不必要的麻煩,如果真的出現(xiàn)問題就會造成雙方的不愉快,甚至?xí)绊懸院箢櫩驮俅钨徺I還會不會來。
3.物流跟蹤
當(dāng)商品寄給顧客的時(shí)候,客服要實(shí)時(shí)關(guān)注物流的信息,如果出現(xiàn)問題或者延遲的時(shí)候,及時(shí)的聯(lián)系物流并盡快的解決問題,避免物流延遲,影響顧客的心情和評價(jià)。
4.售后服務(wù)
顧客收到商品的時(shí)候,我們可以主動的聯(lián)系顧客,詢問顧客是不是滿意,有什么疑問沒有。及時(shí)的和顧客進(jìn)行溝通和交流,如果出現(xiàn)任何問題都要耐心的為顧客解決。
5.顧客分類
不是顧客下單之后就付款,有的還在糾結(jié),有的顧客咨詢之后就不想買了,這時(shí)候客服要主動的了解顧客為什么沒有付款,是不是出現(xiàn)什么問題了,了解顧客的需求,合理的給出建議。
商家為了提高店鋪的銷量以及流量就會去做做單,其實(shí)客服的職責(zé)就是服務(wù)好每一個來店鋪?zhàn)稍兊念櫩停岣叩赇伒霓D(zhuǎn)化率。另外,京東做單是可以給店鋪帶來暫時(shí)的好處,但是這畢竟是有風(fēng)險(xiǎn)的。
補(bǔ)單最重要的不是他的數(shù)量,而是補(bǔ)單之后的評價(jià),這樣才會更加有真實(shí)性,因此現(xiàn)在對于補(bǔ)單的要求也是越來越高,對于這種補(bǔ)單留評的價(jià)格又是多少呢?補(bǔ)單的話又有什么技巧嗎?
京東補(bǔ)單價(jià)格是按單來算的,一般一單在3到5元左右。京東一天能補(bǔ)的單是沒有限制的,所以也就不存在能補(bǔ)多少單了,但是新手賣家開店是時(shí)間比較短,如果在短時(shí)間之內(nèi)銷售幾百甚至幾千訂單那么肯定是不正常的。
要站在新手店鋪的角度來看,雖然京東商城沒有限制,但是補(bǔ)單依然是被禁止的,一旦被京東的系統(tǒng)檢測到補(bǔ)單行為,輕者下架、罰款,重則有關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)。
補(bǔ)單技巧:
1、商品轉(zhuǎn)化率是一個重要又簡單的問題,控制好店鋪的轉(zhuǎn)化率,很大程度上決定京東店鋪是否安全,建議去找一些比較安全團(tuán)隊(duì),這樣團(tuán)隊(duì)可以補(bǔ)出更真實(shí)一樣的流量。
2、快遞單號盡量用京東無法跟蹤的,至于確認(rèn)收貨的話最好是在5天左右,好評是必需的,但是一定要寫的讓人覺得真實(shí),這些好評是給后來的正??蛻舻氖种匾倪x擇根據(jù)。
3、千萬不要全部找新注冊的京東賬號去補(bǔ)單,補(bǔ)單之前最好問問清楚,京東賬號是什么時(shí)候注冊的,新注冊的京東賬號最好不要,注冊一個月后的帳號為最好。
4、在進(jìn)行補(bǔ)單操作時(shí),最好可以有多部手機(jī)操作,使用手機(jī)流量進(jìn)行賬戶登錄,操作補(bǔ)單,不能在同一手機(jī)上進(jìn)行不同賬戶的登錄,同時(shí)還在同一手機(jī)上補(bǔ)一個單品。
5、物流信息匹配也是非常重要的問題,這個也是京東檢測是否補(bǔ)銷量的重要方式,不要隨便寫物流單號,不建議省那么一點(diǎn)錢。
6、操作補(bǔ)單的時(shí)候,需要按照正常的購物流程來操作,切記不可偷懶,在還沒到收貨時(shí)間就確認(rèn)收貨然后給予好評,這就是錯誤的行為。所以一定要按照補(bǔ)單流程來進(jìn)行補(bǔ)單操作。雖然京東補(bǔ)單有很多的好處,但是為了達(dá)到最佳的效果,建議各位京東商家們最好先去優(yōu)化好自己店鋪的商品,這樣既可以花最少的錢,同時(shí)還能帶來更好的效果哦。
所以朋友們不要過多的追求數(shù)量,也要注重補(bǔ)單的質(zhì)量,因?yàn)橐坏┵|(zhì)量不上去的話,也會容易被平臺檢查。這樣反而得不償失了。我還是建議大家一定要在補(bǔ)單的時(shí)候做好計(jì)劃。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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