2021年京喜開放平臺11.11活動總則

2021年雙十一京喜年度重點營銷活動之一，京喜11.11將充分調(diào)動各業(yè)務(wù)優(yōu)勢共創(chuàng)多元化購物場景，結(jié)合創(chuàng)意玩法整合京喜平臺內(nèi)外部流量陣地給予商家優(yōu)質(zhì)資源扶持，為商家提供更豐富的營銷玩法，更多的渠道曝光。營銷重點將聚焦三四線城市用戶群體，發(fā)揮社交電商優(yōu)勢，為消費者提供必拼實惠好貨，打造趣味購物過程，凸顯京喜平臺特色。

一、活動節(jié)奏及報名時間

1、活動時間節(jié)奏

2021年京喜11.11整體分為“預售期”、“預熱期”、“正式期”、“高潮期”和“返場期”，詳細時間如下：

預售期：2021年10月20日20:00:00-2021年10月25日19:59:59

預熱期：2021年10月25日20:00:00-2021年10月31日19:59:59

正式期：2021年10月31日20:00:00-2021年11月9日23:59:59

高潮期：2021年11月10日00:00:00-2021年11月11日23:59:59

返場期：2021年11月12日00:00:00-2021年11月12日23:59:59

2、商家報名：

不同玩法報名時間不同，請密切關(guān)注商家后臺、運營通知、后續(xù)規(guī)則公告等發(fā)布渠道，第一時間獲取信息并及時參與活動報名。

二、活動玩法及機制介紹

1、滿3單返3單

京喜平臺為激勵全量商家參與11.11大促活動、獲得一定的流量扶持，平臺推出“京喜省錢節(jié)”-滿3單返3單重磅促銷活動，滿足消費者多元化需求下的購物體驗。補貼費由平臺全額補貼，商家超低門檻即可參加，商家0費用、商品0讓利，極速破單，具體參與門檻及方式，請參考《京喜11.11滿3單返3單活動報名規(guī)則》。

2、商品打標

商品打標是指對報名且符合大促要求的商品進行標記。本次11.11商品打標門檻包括商品好評率、商品動銷率、店鋪風向標、店鋪交易糾紛等多項指標要求。不同品類對打標門檻的要求不同，商家可登錄商家后臺shop.jd.com-營銷中心-營銷活動，自主報名參與。本次參與11.11打標的商品將由平臺統(tǒng)一開通運費險服務(wù)（詳見第六章售后服務(wù)要求），且打標商品將享有11.11專屬的視覺氛圍包裝，以及搜索篩選流量扶持。

三、活動準入規(guī)則

1、基礎(chǔ)準入要求

（1）商家須遵守《京喜開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定，若商家在活動報名時違反京喜平臺規(guī)則或處于限制期，則不允許活動報名，具體扣分節(jié)點如下表所示：

違規(guī)積分查看路徑：商家后臺-獎懲管理-違規(guī)管理，具體違規(guī)扣分詳情及處理措施詳見《京喜開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》。

（2）商家店鋪風向標排名需達到店鋪所屬主營二級類目的前80%（即風向標排名至少超過20%的商家）方可報名參加本次11.11活動。

風向標排名查看路徑：商家后臺首頁-京喜平臺風向標。具體風向標考核內(nèi)容可查看：《京喜開放平臺風向標規(guī)則》。

（3）商家店鋪同行業(yè)下的商家在活動報名時近30天（前5天至前34天），交易糾紛因子排名率≥20%方可報名參加營銷活動。

交易糾紛因子排名率查看路徑：商家后臺首頁-京喜平臺風向標-“交易糾紛”模塊。

（4）商家參與京喜11.11活動，需按照系統(tǒng)指引繳納指定額度的活動保證金，具體額度以活動報名頁面的系統(tǒng)提示為準。

（5）報名參加2021年京喜11.11活動的商品同意開通7天無理由退貨、運費險、閃電退款等基礎(chǔ)售后服務(wù)，詳見本規(guī)則“第六章售后服務(wù)要求”。

2、商家合作要求

（1）商家須遵守《京喜開放平臺營銷活動規(guī)則》中活動商品信息發(fā)布規(guī)范。

（2）報名參加2021年京喜11.11活動的商品，開通7天無理由退貨、運費險、閃電退款等基礎(chǔ)售后服務(wù)，詳見本規(guī)則“第六章售后服務(wù)要求”。

（3）商家報名后，應(yīng)確保有足夠的庫存及履約能力完成活動，報名后不得擅自中途取消。

（4）商家同意京喜可基于對京喜11.11品牌的整體管理與維護，不時采用誠信經(jīng)營管控（包括但不限于降級、警告、清退等）等治理措施。商家同意遵守京喜根據(jù)2021年11.11活動的實際情況制定的各類管理細則及相關(guān)通知、公告，這是京喜選擇商家作為京喜11.11活動合作伙伴的必要條件。

3、商品品質(zhì)要求

商品質(zhì)量指數(shù)低于最低質(zhì)量門檻的商品（商品質(zhì)量等級為D）將無法報名成功參加此次11.11活動。若提報的商品不符合活動的質(zhì)量門檻要求，將收到商品未達到商品質(zhì)量指數(shù)門檻要求的提示，建議商家換成同品類質(zhì)量指數(shù)等級較高的商品進行營銷活動的報名（虛擬類、服務(wù)類、二手類商品除外）。

商品質(zhì)量指數(shù)查看路徑：商家后臺-品控中心-店鋪品質(zhì)，商品質(zhì)量指數(shù)考核項及解讀請查看：《商品質(zhì)量指數(shù)加入營銷活動提報門檻解讀-商家版》。

4、商品價格要求

京喜倡導商家誠信經(jīng)營，抵制虛假促銷行為。平臺將會對活動商品在預熱期內(nèi)的價格變動進行監(jiān)測，同時結(jié)合輿情及客訴等內(nèi)外部信息進行綜合評估。對于因提價促銷、先漲后降等行為導致消費者對商家的促銷行為產(chǎn)生質(zhì)疑，且數(shù)據(jù)驗證該商品價格確有異常變動的情形，平臺將對此類商家及商品進行警告、扣分、下架、清退等管控措施。

四、發(fā)貨時效要求

1、11.11期間發(fā)貨時效要求

（1）2021年10月31日00:00:00-11月1日23:59:59及11月10日00:00:00-11月11日23:59:59期間成交的訂單，商家須在96小時內(nèi)完成發(fā)貨（指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)）；

（2）11.11活動期間其他時段成交的訂單，商家須在48小時內(nèi)完成發(fā)貨（指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)）。

（3）如商家設(shè)置了承諾配送發(fā)貨時效模板的，需在承諾的發(fā)貨時效內(nèi)完成發(fā)貨（指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)）。

（4）預售、預訂類等另行約定發(fā)貨時間的商品除外，特殊品類及訂單發(fā)貨時效要求以《京喜拼購店鋪發(fā)貨管理規(guī)則》為準。

2、承諾時效設(shè)置

2021年11月4日00:00:00至2021年11月9日23:59:59，承諾時效配送模板默認開啟，商家可合理配置或刪除承諾配送時效模板，京喜承諾配送時效（Promise）使用說明：麥頭條鏈接https://mtt.jd.com/article/articleView/dce09728-e44b-4115-83ee-2d4d6b218318.action。

2021年11月1日00:00:00至2021年11月3日23:59:59，11月10日00:00:00至2021年11月14日23:59:59承諾時效配送模板默認關(guān)閉。

進行承諾時效設(shè)置的，商家應(yīng)在設(shè)置時效內(nèi)完成對相應(yīng)消費者訂單的發(fā)貨及攬件。

3、違規(guī)處理

（1）若商家未履行上述發(fā)貨時效要求，京喜將依據(jù)《京喜拼購店鋪發(fā)貨管理規(guī)則》和《京喜開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進行處理，若因發(fā)貨問題產(chǎn)生消費者投訴及交易糾紛，商家須承擔延遲發(fā)貨的賠付責任，并將視情況對商家賬戶采取包括但不限于凍結(jié)錢包、限制活動提報、全店商品下架等措施，直至全部延遲發(fā)貨訂單完成真實發(fā)貨或者退款成功。

（2）商家在營銷活動中產(chǎn)生的訂單，商家未在活動規(guī)定的發(fā)貨時效內(nèi)及時發(fā)貨并完成快遞攬收導致的延遲發(fā)貨訂單，平臺除按照5.3.1進行治理外，也將依據(jù)活動規(guī)則進行相應(yīng)處罰和治理。

五、售后服務(wù)要求

1、運費險要求

運費險服務(wù)是為了減少大促活動期間商品退貨運費糾紛，提高消費者購物體驗，避免消費者因商品展示不符或其他理由退貨而對商家產(chǎn)生不必要的運費損失的服務(wù)產(chǎn)品。針對參加此次11.11活動的店鋪（部分類目除外），平臺將根據(jù)《京喜開放平臺“退換貨運費險”服務(wù)須知》在10月20日00:00:00-11月12日23:59:59期間統(tǒng)一開通運費險服務(wù)，活動結(jié)束后自動關(guān)閉。

開通運費險可以降低因買賣雙方退換貨導致的客訴問題，提升商家的服務(wù)品質(zhì)，同時結(jié)合放心購打標及風向標加分，能起到增加權(quán)重、提高店鋪轉(zhuǎn)化的作用，因此平臺建議商家在11.11活動期間全程開通運費險服務(wù)。開通路徑：商家后臺-我的店鋪-保險服務(wù)-運費險。

2、閃電退款要求

閃電退款是京喜開放平臺為魔鏡等級S2以上的京喜優(yōu)質(zhì)用戶推出的售后特色服務(wù)，對于退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)的，消費者在售后上傳有效運單號且有退貨物流信息后（或京東配送售后上門取件后系統(tǒng)自動提交運單），即可享受優(yōu)先退款的服務(wù)。針對參加本次雙11活動的店鋪（部分類目除外），平臺將根據(jù)《京喜開放平臺“閃電退款”服務(wù)規(guī)則》在10月15日00:00:00-11月12日23:59:59期間統(tǒng)一開通閃電退款服務(wù)，活動結(jié)束后需要商家手動操作退出。

3、7天無理由退貨

除不適用于7天無理由退貨的商品外、其他活動商品需按照《“7天無理由退貨”細則》提供相應(yīng)退貨服務(wù)。

六、商家經(jīng)營環(huán)境保護

為了有效地保障商家的健康經(jīng)營環(huán)境，京喜平臺建議商家在11.11活動及后續(xù)期間積極開通并使用以下工具。

1、京營保

當?shù)赇佋庥鰫阂庀聠?、惡意退換貨、疑似惡意職業(yè)索賠舉報、同行惡意競爭、IP被侵權(quán)、訂單標錯等問題時，商家可通過使用京營保維護自身權(quán)益，平臺會在時效內(nèi)進行審核并反饋結(jié)果，幫助商家更便捷的查看和關(guān)注店鋪經(jīng)營健康狀態(tài)、在遭遇惡意攻擊時及時止損。系統(tǒng)路徑：京麥商家中心-京營保。

（1）惡意行為投訴中心

主要功能包括惡意行為預警、上報、風險策略設(shè)置及風險買家限權(quán)。其中風險策略設(shè)置支持商家自主定制預警范圍、自動上報和消息提醒（如設(shè)置黃牛下單的預警類型和具體類目預警范圍，將符合條件的風險訂單自動上報，并接收到京麥的消息推送），保障商家及時關(guān)注到店鋪的風險訂單，減少惡意訂單帶來的損失。風險買家限權(quán)向商家提供自行處置店鋪內(nèi)交易風險的能力，在16個上報場景下選擇限制某賬號在本店鋪的具體權(quán)限（如限制其在本店鋪下單、使用貨到付款等），使商家參與平臺共治。

（2）標錯管理

當商家開通價格標錯預警服務(wù)后，平臺將及時預警店鋪內(nèi)可能發(fā)生的價格標錯事件，將高風險訂單第一時間展示給商家。如商家確認價格異常，可參照《標錯類事件處理規(guī)則》處理；如商家確認價格正常，可繼續(xù)上架商品、解鎖訂單并正常履約。當發(fā)生商品價格標錯、參數(shù)/規(guī)格標錯、標題歧義、優(yōu)惠券標錯等事件時，請使用“標錯管理”功能進行上報和處理。商家上報后平臺客服將會在時效范圍內(nèi)進行審核、提供處理方案，幫助商家降低因為價格標錯而導致的損失。

2、頁面合規(guī)自檢工具（商家自檢）

商家自檢是平臺推出的商家可以自主選擇使用的商品信息合規(guī)檢測小工具，商家可以通過自檢工具對全店在售商品或在售單品進行信息合規(guī)性檢測，可檢測內(nèi)容包括敏感詞、涉政信息及違反廣告法的信息等，違規(guī)商品將會推送給商家進行自主修改，從而規(guī)避因系統(tǒng)抽檢導致的商品下架風險。另，商詳材料編輯階段的自檢功能已正式上線，商家在編輯商詳時即可點擊“一鍵自檢”，提前了解商品信息合規(guī)情況，并可根據(jù)提示修改違規(guī)內(nèi)容，提高上架發(fā)布流轉(zhuǎn)率，降低發(fā)品攔截風險。商家自檢現(xiàn)面向全量商家免費使用。工具路徑：shop端-信息合規(guī)-自檢工具。

3、“京小貸”

為助力商家備戰(zhàn)11.11活動，京小貸將為京喜平臺全量商家提供以下資金產(chǎn)品及相關(guān)政策支持：

（1）信用貸款：活動期間對滿足條件的商家提供信用貸產(chǎn)品及相關(guān)優(yōu)惠措施，新客戶最低可享5折利率優(yōu)惠，老客戶最低可享5.8折利率優(yōu)惠。

（2）提前收款貸款：活動期間對滿足條件的商家提供在途訂單融資產(chǎn)品，快速提前回收貨款。9月6日-10月10日，新客戶可享10天免息優(yōu)惠，老客戶可享5折利率優(yōu)惠。10月11日-11月30日，新老客戶均可享受最長51天免息優(yōu)惠。

（3）大促專項提額：京小貸特為滿足條件的超萬名優(yōu)質(zhì)商家在大促期間提供臨時額度（在您原有固定額度的基礎(chǔ)上再提升的額度），以滿足商家在大促期間大宗資金的使用，商家無需申請，我們直接將提升的臨時額度，增加至商家的信用貸可用額度中，最高提升金額100萬元，臨時額度有效期截至12月31日，單筆額度支用時間最長12個月！

（4）京喜自然人商家開放申請：10月12日對京喜自然人商家進行業(yè)務(wù)開放申請。新商家可享最低5折利息優(yōu)惠支持。

活動詳情可關(guān)注以下地址：移動端

https://static-ftcms.jd.com/p/page/jxd-h5-20210824210226-prepare.htm

注：具體參與條件、權(quán)益內(nèi)容等活動詳情以最終頁面展示為準。

七、商家須知

1、京喜有權(quán)根據(jù)11.11活動的需要制定特定的誠信經(jīng)營管控措施，包括但不限于警告、降級、清退等；如商家在報名成功后被新發(fā)現(xiàn)存在虛假交易、質(zhì)量不合格、刻意規(guī)避商品SKU設(shè)置、發(fā)布重復信息等誠信經(jīng)營方面的問題，或其他任何損害消費者權(quán)益的行為，京喜有權(quán)采取上述管控措施直至中止/終止商家繼續(xù)參與11.11活動。

2、商家應(yīng)確保有足夠的庫存及履約能力完成活動，京喜11.11活動報名商品審核通過后，商家不得無故中止/終止與京喜的合作。

3、商家同意遵守京喜根據(jù)2021年11.11活動的實際情況制定的各類管理細則及相關(guān)通知、公告，這是京喜選擇商家作為京喜11.11活動合作伙伴的必要條件。

4、商家應(yīng)當依法誠信合規(guī)經(jīng)營，因商家違反國家法律法規(guī)、京喜服務(wù)協(xié)議、京喜規(guī)則或其他已公示生效的與京喜11.11大促相關(guān)的規(guī)則等導致京喜與商家的合作中止/終止的，京喜對商家因違法/違約而造成的已經(jīng)付出的活動成本和費用不承擔責任。

八、附則

1、京喜開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

2、商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔的相關(guān)責任并不免除其應(yīng)承擔的法律責任。商家在京喜的任何行為，應(yīng)同時遵守與京喜及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

3、本規(guī)則于2021年10月15日發(fā)布，于2021年10月22日生效。

以上就是2021年京喜開放平臺11.11活動總則的全部內(nèi)容，祝京喜（京東拼購）的商家大賣！

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