2021年京喜開放平臺11.11活動總則
2022-06-19|01:27|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:136
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2021年雙十一京喜年度重點營銷活動之一,京喜11.11將充分調(diào)動各業(yè)務優(yōu)勢共創(chuàng)多元化購物場景,結合創(chuàng)意玩法整合京喜平臺內(nèi)外部流量陣地給予商家優(yōu)質(zhì)資源扶持,為商家提供更豐富的營銷玩法,更多的渠道曝光。營銷重點將聚焦三四線城市用戶群體,發(fā)揮社交電商優(yōu)勢,為消費者提供必拼實惠好貨,打造趣味購物過程,凸顯京喜平臺特色。
1、活動時間節(jié)奏
2021年京喜11.11整體分為“預售期”、“預熱期”、“正式期”、“高潮期”和“返場期”,詳細時間如下:
預售期:2021年10月20日20:00:00-2021年10月25日19:59:59
預熱期:2021年10月25日20:00:00-2021年10月31日19:59:59
正式期:2021年10月31日20:00:00-2021年11月9日23:59:59
高潮期:2021年11月10日00:00:00-2021年11月11日23:59:59
返場期:2021年11月12日00:00:00-2021年11月12日23:59:59
2、商家報名:
不同玩法報名時間不同,請密切關注商家后臺、運營通知、后續(xù)規(guī)則公告等發(fā)布渠道,第一時間獲取信息并及時參與活動報名。
1、滿3單返3單
京喜平臺為激勵全量商家參與11.11大促活動、獲得一定的流量扶持,平臺推出“京喜省錢節(jié)”-滿3單返3單重磅促銷活動,滿足消費者多元化需求下的購物體驗。補貼費由平臺全額補貼,商家超低門檻即可參加,商家0費用、商品0讓利,極速破單,具體參與門檻及方式,請參考《京喜11.11滿3單返3單活動報名規(guī)則》。
2、商品打標
商品打標是指對報名且符合大促要求的商品進行標記。本次11.11商品打標門檻包括商品好評率、商品動銷率、店鋪風向標、店鋪交易糾紛等多項指標要求。不同品類對打標門檻的要求不同,商家可登錄商家后臺shop.jd.com-營銷中心-營銷活動,自主報名參與。本次參與11.11打標的商品將由平臺統(tǒng)一開通運費險服務(詳見第六章售后服務要求),且打標商品將享有11.11專屬的視覺氛圍包裝,以及搜索篩選流量扶持。
1、基礎準入要求
(1)商家須遵守《京喜開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中的相關規(guī)定,若商家在活動報名時違反京喜平臺規(guī)則或處于限制期,則不允許活動報名,具體扣分節(jié)點如下表所示:
違規(guī)積分查看路徑:商家后臺-獎懲管理-違規(guī)管理,具體違規(guī)扣分詳情及處理措施詳見《京喜開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》。
(2)商家店鋪風向標排名需達到店鋪所屬主營二級類目的前80%(即風向標排名至少超過20%的商家)方可報名參加本次11.11活動。
風向標排名查看路徑:商家后臺首頁-京喜平臺風向標。具體風向標考核內(nèi)容可查看:《京喜開放平臺風向標規(guī)則》。
(3)商家店鋪同行業(yè)下的商家在活動報名時近30天(前5天至前34天),交易糾紛因子排名率≥20%方可報名參加營銷活動。
交易糾紛因子排名率查看路徑:商家后臺首頁-京喜平臺風向標-“交易糾紛”模塊。
(4)商家參與京喜11.11活動,需按照系統(tǒng)指引繳納指定額度的活動保證金,具體額度以活動報名頁面的系統(tǒng)提示為準。
(5)報名參加2021年京喜11.11活動的商品同意開通7天無理由退貨、運費險、閃電退款等基礎售后服務,詳見本規(guī)則“第六章售后服務要求”。
2、商家合作要求
(1)商家須遵守《京喜開放平臺營銷活動規(guī)則》中活動商品信息發(fā)布規(guī)范。
(2)報名參加2021年京喜11.11活動的商品,開通7天無理由退貨、運費險、閃電退款等基礎售后服務,詳見本規(guī)則“第六章售后服務要求”。
(3)商家報名后,應確保有足夠的庫存及履約能力完成活動,報名后不得擅自中途取消。
(4)商家同意京喜可基于對京喜11.11品牌的整體管理與維護,不時采用誠信經(jīng)營管控(包括但不限于降級、警告、清退等)等治理措施。商家同意遵守京喜根據(jù)2021年11.11活動的實際情況制定的各類管理細則及相關通知、公告,這是京喜選擇商家作為京喜11.11活動合作伙伴的必要條件。
3、商品品質(zhì)要求
商品質(zhì)量指數(shù)低于最低質(zhì)量門檻的商品(商品質(zhì)量等級為D)將無法報名成功參加此次11.11活動。若提報的商品不符合活動的質(zhì)量門檻要求,將收到商品未達到商品質(zhì)量指數(shù)門檻要求的提示,建議商家換成同品類質(zhì)量指數(shù)等級較高的商品進行營銷活動的報名(虛擬類、服務類、二手類商品除外)。
商品質(zhì)量指數(shù)查看路徑:商家后臺-品控中心-店鋪品質(zhì),商品質(zhì)量指數(shù)考核項及解讀請查看:《商品質(zhì)量指數(shù)加入營銷活動提報門檻解讀-商家版》。
4、商品價格要求
京喜倡導商家誠信經(jīng)營,抵制虛假促銷行為。平臺將會對活動商品在預熱期內(nèi)的價格變動進行監(jiān)測,同時結合輿情及客訴等內(nèi)外部信息進行綜合評估。對于因提價促銷、先漲后降等行為導致消費者對商家的促銷行為產(chǎn)生質(zhì)疑,且數(shù)據(jù)驗證該商品價格確有異常變動的情形,平臺將對此類商家及商品進行警告、扣分、下架、清退等管控措施。
1、11.11期間發(fā)貨時效要求
(1)2021年10月31日00:00:00-11月1日23:59:59及11月10日00:00:00-11月11日23:59:59期間成交的訂單,商家須在96小時內(nèi)完成發(fā)貨(指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài));
(2)11.11活動期間其他時段成交的訂單,商家須在48小時內(nèi)完成發(fā)貨(指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài))。
(3)如商家設置了承諾配送發(fā)貨時效模板的,需在承諾的發(fā)貨時效內(nèi)完成發(fā)貨(指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài))。
(4)預售、預訂類等另行約定發(fā)貨時間的商品除外,特殊品類及訂單發(fā)貨時效要求以《京喜拼購店鋪發(fā)貨管理規(guī)則》為準。
2、承諾時效設置
2021年11月4日00:00:00至2021年11月9日23:59:59,承諾時效配送模板默認開啟,商家可合理配置或刪除承諾配送時效模板,京喜承諾配送時效(Promise)使用說明:麥頭條鏈接https://mtt.jd.com/article/articleView/dce09728-e44b-4115-83ee-2d4d6b218318.action。
2021年11月1日00:00:00至2021年11月3日23:59:59,11月10日00:00:00至2021年11月14日23:59:59承諾時效配送模板默認關閉。
進行承諾時效設置的,商家應在設置時效內(nèi)完成對相應消費者訂單的發(fā)貨及攬件。
3、違規(guī)處理
(1)若商家未履行上述發(fā)貨時效要求,京喜將依據(jù)《京喜拼購店鋪發(fā)貨管理規(guī)則》和《京喜開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進行處理,若因發(fā)貨問題產(chǎn)生消費者投訴及交易糾紛,商家須承擔延遲發(fā)貨的賠付責任,并將視情況對商家賬戶采取包括但不限于凍結錢包、限制活動提報、全店商品下架等措施,直至全部延遲發(fā)貨訂單完成真實發(fā)貨或者退款成功。
(2)商家在營銷活動中產(chǎn)生的訂單,商家未在活動規(guī)定的發(fā)貨時效內(nèi)及時發(fā)貨并完成快遞攬收導致的延遲發(fā)貨訂單,平臺除按照5.3.1進行治理外,也將依據(jù)活動規(guī)則進行相應處罰和治理。
1、運費險要求
運費險服務是為了減少大促活動期間商品退貨運費糾紛,提高消費者購物體驗,避免消費者因商品展示不符或其他理由退貨而對商家產(chǎn)生不必要的運費損失的服務產(chǎn)品。針對參加此次11.11活動的店鋪(部分類目除外),平臺將根據(jù)《京喜開放平臺“退換貨運費險”服務須知》在10月20日00:00:00-11月12日23:59:59期間統(tǒng)一開通運費險服務,活動結束后自動關閉。
開通運費險可以降低因買賣雙方退換貨導致的客訴問題,提升商家的服務品質(zhì),同時結合放心購打標及風向標加分,能起到增加權重、提高店鋪轉化的作用,因此平臺建議商家在11.11活動期間全程開通運費險服務。開通路徑:商家后臺-我的店鋪-保險服務-運費險。
2、閃電退款要求
閃電退款是京喜開放平臺為魔鏡等級S2以上的京喜優(yōu)質(zhì)用戶推出的售后特色服務,對于退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)的,消費者在售后上傳有效運單號且有退貨物流信息后(或京東配送售后上門取件后系統(tǒng)自動提交運單),即可享受優(yōu)先退款的服務。針對參加本次雙11活動的店鋪(部分類目除外),平臺將根據(jù)《京喜開放平臺“閃電退款”服務規(guī)則》在10月15日00:00:00-11月12日23:59:59期間統(tǒng)一開通閃電退款服務,活動結束后需要商家手動操作退出。
3、7天無理由退貨
除不適用于7天無理由退貨的商品外、其他活動商品需按照《“7天無理由退貨”細則》提供相應退貨服務。
為了有效地保障商家的健康經(jīng)營環(huán)境,京喜平臺建議商家在11.11活動及后續(xù)期間積極開通并使用以下工具。
1、京營保
當?shù)赇佋庥鰫阂庀聠?、惡意退換貨、疑似惡意職業(yè)索賠舉報、同行惡意競爭、IP被侵權、訂單標錯等問題時,商家可通過使用京營保維護自身權益,平臺會在時效內(nèi)進行審核并反饋結果,幫助商家更便捷的查看和關注店鋪經(jīng)營健康狀態(tài)、在遭遇惡意攻擊時及時止損。系統(tǒng)路徑:京麥商家中心-京營保。
(1)惡意行為投訴中心
主要功能包括惡意行為預警、上報、風險策略設置及風險買家限權。其中風險策略設置支持商家自主定制預警范圍、自動上報和消息提醒(如設置黃牛下單的預警類型和具體類目預警范圍,將符合條件的風險訂單自動上報,并接收到京麥的消息推送),保障商家及時關注到店鋪的風險訂單,減少惡意訂單帶來的損失。風險買家限權向商家提供自行處置店鋪內(nèi)交易風險的能力,在16個上報場景下選擇限制某賬號在本店鋪的具體權限(如限制其在本店鋪下單、使用貨到付款等),使商家參與平臺共治。
(2)標錯管理
當商家開通價格標錯預警服務后,平臺將及時預警店鋪內(nèi)可能發(fā)生的價格標錯事件,將高風險訂單第一時間展示給商家。如商家確認價格異常,可參照《標錯類事件處理規(guī)則》處理;如商家確認價格正常,可繼續(xù)上架商品、解鎖訂單并正常履約。當發(fā)生商品價格標錯、參數(shù)/規(guī)格標錯、標題歧義、優(yōu)惠券標錯等事件時,請使用“標錯管理”功能進行上報和處理。商家上報后平臺客服將會在時效范圍內(nèi)進行審核、提供處理方案,幫助商家降低因為價格標錯而導致的損失。
2、頁面合規(guī)自檢工具(商家自檢)
商家自檢是平臺推出的商家可以自主選擇使用的商品信息合規(guī)檢測小工具,商家可以通過自檢工具對全店在售商品或在售單品進行信息合規(guī)性檢測,可檢測內(nèi)容包括敏感詞、涉政信息及違反廣告法的信息等,違規(guī)商品將會推送給商家進行自主修改,從而規(guī)避因系統(tǒng)抽檢導致的商品下架風險。另,商詳材料編輯階段的自檢功能已正式上線,商家在編輯商詳時即可點擊“一鍵自檢”,提前了解商品信息合規(guī)情況,并可根據(jù)提示修改違規(guī)內(nèi)容,提高上架發(fā)布流轉率,降低發(fā)品攔截風險。商家自檢現(xiàn)面向全量商家免費使用。工具路徑:shop端-信息合規(guī)-自檢工具。
3、“京小貸”
為助力商家備戰(zhàn)11.11活動,京小貸將為京喜平臺全量商家提供以下資金產(chǎn)品及相關政策支持:
(1)信用貸款:活動期間對滿足條件的商家提供信用貸產(chǎn)品及相關優(yōu)惠措施,新客戶最低可享5折利率優(yōu)惠,老客戶最低可享5.8折利率優(yōu)惠。
(2)提前收款貸款:活動期間對滿足條件的商家提供在途訂單融資產(chǎn)品,快速提前回收貨款。9月6日-10月10日,新客戶可享10天免息優(yōu)惠,老客戶可享5折利率優(yōu)惠。10月11日-11月30日,新老客戶均可享受最長51天免息優(yōu)惠。
(3)大促專項提額:京小貸特為滿足條件的超萬名優(yōu)質(zhì)商家在大促期間提供臨時額度(在您原有固定額度的基礎上再提升的額度),以滿足商家在大促期間大宗資金的使用,商家無需申請,我們直接將提升的臨時額度,增加至商家的信用貸可用額度中,最高提升金額100萬元,臨時額度有效期截至12月31日,單筆額度支用時間最長12個月!
(4)京喜自然人商家開放申請:10月12日對京喜自然人商家進行業(yè)務開放申請。新商家可享最低5折利息優(yōu)惠支持。
活動詳情可關注以下地址:移動端
https://static-ftcms.jd.com/p/page/jxd-h5-20210824210226-prepare.htm
注:具體參與條件、權益內(nèi)容等活動詳情以最終頁面展示為準。
1、京喜有權根據(jù)11.11活動的需要制定特定的誠信經(jīng)營管控措施,包括但不限于警告、降級、清退等;如商家在報名成功后被新發(fā)現(xiàn)存在虛假交易、質(zhì)量不合格、刻意規(guī)避商品SKU設置、發(fā)布重復信息等誠信經(jīng)營方面的問題,或其他任何損害消費者權益的行為,京喜有權采取上述管控措施直至中止/終止商家繼續(xù)參與11.11活動。
2、商家應確保有足夠的庫存及履約能力完成活動,京喜11.11活動報名商品審核通過后,商家不得無故中止/終止與京喜的合作。
3、商家同意遵守京喜根據(jù)2021年11.11活動的實際情況制定的各類管理細則及相關通知、公告,這是京喜選擇商家作為京喜11.11活動合作伙伴的必要條件。
4、商家應當依法誠信合規(guī)經(jīng)營,因商家違反國家法律法規(guī)、京喜服務協(xié)議、京喜規(guī)則或其他已公示生效的與京喜11.11大促相關的規(guī)則等導致京喜與商家的合作中止/終止的,京喜對商家因違法/違約而造成的已經(jīng)付出的活動成本和費用不承擔責任。
1、京喜開放平臺商家的行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的,適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。
2、商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則,本規(guī)則尚無規(guī)定的,依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關規(guī)則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在京喜的任何行為,應同時遵守與京喜及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。
3、本規(guī)則于2021年10月15日發(fā)布,于2021年10月22日生效。
以上就是2021年京喜開放平臺11.11活動總則的全部內(nèi)容,祝京喜(京東拼購)的商家大賣!
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