天貓售后綜合指標(biāo)從哪看？怎么提升售后指標(biāo)？

在天貓開(kāi)店售后服務(wù)是非常重要的，畢竟售后也是提高店鋪綜合分的一部分，消費(fèi)者對(duì)店鋪的售后越滿意，店鋪的綜合指標(biāo)就越高，那天貓售后綜合指標(biāo)從哪看?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

商家可以在商家中心-商家成長(zhǎng)-體檢報(bào)告-客服數(shù)據(jù)中進(jìn)行查看。

怎么提升售后指標(biāo)?

1.客戶(hù)評(píng)價(jià)：每個(gè)月在接受并完成售后服務(wù)的客戶(hù)中，隨機(jī)挑選一定比例的客戶(hù)，通過(guò)電話、電子郵件問(wèn)卷的形式，征詢(xún)客戶(hù)對(duì)于售后服務(wù)的體驗(yàn)并打分。

2.響應(yīng)速度：對(duì)客戶(hù)來(lái)講，售后服務(wù)中影響最大的兩個(gè)要素是結(jié)果和速度。售后服務(wù)的結(jié)果取決于客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題，應(yīng)該退貨的，優(yōu)秀的商家不會(huì)拒而不退，而售后服務(wù)的速度，則和各個(gè)商家的內(nèi)部流程有很大關(guān)系。速度越快，客戶(hù)的問(wèn)題越早得到解決，則客戶(hù)的滿意程度越高。

3.記錄，每次售后跟蹤的時(shí)候，一定要做好筆記，比如，問(wèn)題出在哪、怎么解決的、用什么方法、更換了什么部件、改了什么參數(shù)、改了什么程序、還存在什么隱患等等一定要做好相關(guān)筆記。當(dāng)然大部分公司出去都有帶售后服務(wù)相關(guān)表格來(lái)填。但表格都是要上交的。所以我們要給自己留一個(gè)詳細(xì)的底，以便下次更好的解決問(wèn)題。

4.商品體驗(yàn)(商品評(píng)價(jià))。商品評(píng)價(jià)主要來(lái)自消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，您可以通過(guò)【客戶(hù)之聲-評(píng)價(jià)分析/商品分析】查看具體的評(píng)價(jià)情況，根據(jù)消費(fèi)者的反饋有針對(duì)性的提升。

5.物流指標(biāo)(攬收及時(shí)率與物流dsr)。您可以通過(guò)生意參謀的【物流分析-物流洞察】查看店鋪整體物流攬收情況與來(lái)自消費(fèi)者的物流評(píng)價(jià)，在攬收及時(shí)率上按照平臺(tái)要求的基礎(chǔ)發(fā)貨規(guī)則及時(shí)攬收發(fā)貨;在物流評(píng)價(jià)分析中根據(jù)消費(fèi)者的反饋有針對(duì)性的提升或選擇合適的物流派送。

其實(shí)要想提高售后指標(biāo)，在溝通，服務(wù)這兩塊讓顧客感到滿意基本就差不多了，所以無(wú)論什么時(shí)候，售后都要及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題，提高售后的效率!

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