京東不合理評價投訴功能優(yōu)化

2022-06-16|10:38|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀：146

新增三種場景

場景一：評論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語

受理范圍：評價涉及辱罵或污言穢語/評論內(nèi)容中泄漏他人信息，該類型僅針對評語內(nèi)容審核，提交不受好中差評限制，投訴成立將針對評價中出現(xiàn)“辱罵”等屬于不當評價情況，做京東刪除評價操作。

京東不合理評價

溫馨提示：未涉及辱罵或污言穢語評價的，不在受理范圍，該評價審核通過后，不會對評分產(chǎn)生影響;

場景二：評論內(nèi)容中泄露他人信息

支持受理范圍：評價方擅自將別人的信息公布在評語內(nèi)容或評價解釋內(nèi)容中，提交不受好中差評限制，投訴成立將針對評價中出現(xiàn)的“泄露信息”情況，做刪除或屏蔽評價操作。

溫馨提示：評價內(nèi)容未涉及泄露他人信息的評價，不在受理范圍。該評價審核通過后，不會對評分產(chǎn)生影響;

場景三：廣告評價

支持受理范圍：廣告信息包含但不限于以下情形：

(1)介紹與本商品無關(guān)的店鋪或商品之類的推銷信息;

(2)商品轉(zhuǎn)賣或交流信息;

(3)手機號碼、微信號等隱私(內(nèi)容包含推銷信息)。

投訴成立將針對評價中出現(xiàn)的“廣告信息”情況，做刪除或屏蔽評價操作，不會對評分產(chǎn)生影響。

審核結(jié)果界面優(yōu)化

1、一期上線后，收到商家反饋表示審核結(jié)果只有一句固定話術(shù)，不清楚具體為什么不通過，本次在審核結(jié)果為不成立時增加“審核意見”，商家可以通過審核意見知曉審核不通過的原因。

功能路徑

商家后臺—商品管理—商品評價管理(新)--全部評價—評價后面的“投訴”入口，可對不合理評價進行投訴。

發(fā)起條件：

1)受理的時間范圍為評價產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)。超過時限即無法提請。

2)針對一個評價內(nèi)容，商家只可提出一次刪除申請。建議商家將憑證準備充足后再進行提交。

京東惡意評價投訴提交頁面介紹

“投訴”后，出現(xiàn)以下頁面，商家選擇投訴場景、填寫投訴原因、上傳對應證據(jù)后，即可提交。

溫馨提示：評價內(nèi)容未涉及泄露他人信息的評價，不在受理范圍。該評價審核通過后，不會對評分產(chǎn)生影響;京東將在商家提交后的三個工作日內(nèi)審核完畢，請商家到商家后臺—商品管理--商品評價管理(新)—投訴管理查看投訴狀態(tài)。

京東不合理評價

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