淘寶直播常見(jiàn)的糾紛案例解讀

都知道了，那接下來(lái)由小編簡(jiǎn)單分享下，淘寶直播過(guò)程中那些最為常見(jiàn)的糾紛案例，為各位主播做個(gè)解讀，以便后續(xù)直播時(shí)不再觸犯。

常見(jiàn)糾紛場(chǎng)景一：主播違規(guī)申明不退不換具體行為

1.除7天無(wú)理由退貨規(guī)則說(shuō)明的特殊類目外,主播或商家自行申明商品不退不換的行為；

2.除7天無(wú)理由退貨規(guī)則說(shuō)明的特殊類目外,直播間寶貝鏈接的商品標(biāo)題或商品詳情標(biāo)注不退不換；

規(guī)則要求：

淘寶網(wǎng)賣(mài)家需遵守<淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范》, 除特殊類目(如定制、鮮活易腐類)商品外,淘寶網(wǎng)邀請(qǐng)支持七天無(wú)理由退貨的商品,賣(mài)家單方或買(mǎi)賣(mài)雙方未按照《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范》要求對(duì)商品進(jìn)行打標(biāo)的,在直播間自行約定的不退不換行為平臺(tái)不予支持；

糾紛處理：

情況一:買(mǎi)家在直播間下單-件衣服，直播間主播說(shuō)明秒殺款不退不換,買(mǎi)家收到商品后尺碼不合適,要求7天無(wú)理由退貨,商家拒絕,糾紛介入后交易支持消費(fèi)者退貨退款,且會(huì)計(jì)入店鋪退款糾紛率;

情況二:買(mǎi)家在直播間下單-雙鞋子,直播間下單商品鏈接寫(xiě)明不退不換,買(mǎi)家收到商品后尺碼不合適,要求7天無(wú)理由退貨,商家拒絕,糾紛介入后交易支持消費(fèi)者退貨退款,且會(huì)計(jì)入店鋪退款糾紛率。

常見(jiàn)糾紛場(chǎng)景二：主播口播信息和商家描述信息不一致

如淘寶主播承諾送贈(zèng)品，活動(dòng)享優(yōu)惠價(jià)等，那實(shí)際卻沒(méi)有做到，舉例以下情況并處理。

情況一:買(mǎi)家在直播間購(gòu)買(mǎi)了一-只手機(jī), 主播說(shuō)明買(mǎi)手機(jī)送價(jià)值 100元的充電寶,買(mǎi)家收到商品后發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品是一個(gè)手機(jī)殼 ,買(mǎi)家申請(qǐng)退款,商家拒絕,表示商品頁(yè)面描述是前100名享受的贈(zèng)品,買(mǎi)家末在此名單內(nèi),糾紛介入后交易將支持買(mǎi)家的維權(quán)申請(qǐng),且會(huì)計(jì)入店鋪退款糾紛率;

情況二:買(mǎi)家在直播間購(gòu)買(mǎi)了-只手機(jī),主播描述直播間下單可以優(yōu)惠500元,到貨后申請(qǐng)退款即可,買(mǎi)家收到商品后申請(qǐng)退款500元商家拒絕,表示此活動(dòng)僅限前5分鐘下單的購(gòu)買(mǎi)者,買(mǎi)家未在此名單內(nèi),糾紛介入后交易將支持買(mǎi)家的維權(quán)申請(qǐng),且會(huì)計(jì)入店鋪退款糾紛率；

溫馨提醒:直播交易發(fā)生的爭(zhēng)議,經(jīng)淘寶認(rèn)定屬于賣(mài)家或主播責(zé)任的,由賣(mài)家先行承擔(dān)履約、協(xié)商、舉證、退款、運(yùn)費(fèi)等責(zé)任。若是因主播違反平臺(tái)要求或跟賣(mài)的約定導(dǎo)致的爭(zhēng)議,賣(mài)家向買(mǎi)家承擔(dān)責(zé)任后可向主播/機(jī)構(gòu)等追償。

常見(jiàn)糾紛場(chǎng)景三：專拍鏈接

具體行為描述：

1、直播間所告商品沒(méi)有的商品詳情頁(yè)對(duì)商品的性狀、質(zhì)顯、參數(shù)進(jìn)行準(zhǔn)確描述,僅以秒殺鏈接,福袋鏈接,郵費(fèi)鏈接甚至只是價(jià)格鏈接等不能說(shuō)明商品特性的商品鏈接在直播間進(jìn)行售賣(mài)；

2、拍A發(fā)B，所告實(shí)商品和寶貝鏈接描述商品嚴(yán)重不符；

規(guī)則要求：主插在直播間推廣內(nèi)容需與商品實(shí)際信息(包括但不限于類目、商品、 描述、屬性等)保持- -致,不得進(jìn)行不實(shí)宣傳,提供虛假的商品、價(jià)格、退還貨規(guī)則等信息誘導(dǎo)消費(fèi)者。

糾紛處理：

情況一：買(mǎi)家在直播間購(gòu)買(mǎi)了一-個(gè)服飾類的福袋.無(wú)商品信息描述，買(mǎi)家收到商品后反饋服飾尺碼不合適,要求退貨處理.商家拒絕.糾紛介入后交易將支持消費(fèi)者退貨退款,運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān),且會(huì)計(jì)入店鋪退款糾紛率;

情況二:買(mǎi)家在直播間偶買(mǎi)了一件衣服，尺碼是XL碼.實(shí)際買(mǎi)家收到商品描述是均碼,要求退貨退款,運(yùn)費(fèi)賣(mài)家承擔(dān),商家拒絕。糾紛介入后交易將支持消費(fèi)者退貨退款,運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān),且會(huì)計(jì)入店鋪退款糾紛率。

常見(jiàn)糾紛場(chǎng)景四：主播口播夸大宣傳具體行為

主播口播夸大宣傳商品使用效果(如減肥產(chǎn)品、牙貼等商品,過(guò)度夸大商品使用效果,-次瘦50斤或使用一 次就有效等)。

糾紛處理：

買(mǎi)家在直播間下單購(gòu)買(mǎi)了一-件牙貼,主播說(shuō)明使用一-次就會(huì)變白,且保證使用效果明顯,實(shí)際買(mǎi)家收到商品使用- -次后無(wú)明顯效果,要求退貨退款處理商家拒絕,表示使用效果因人而異,且商品已經(jīng)使用影響=次銷售,糾紛介入后交易支持消費(fèi)者退貨退款,且會(huì)計(jì)入店鋪退款糾紛率。

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