天貓店鋪怎么提高評分?評分太低有影響嗎?
2022-02-23|14:58|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:484
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天貓平臺對于店鋪有多維度的評分標準,比如說物流速度,賣家服務,還有產(chǎn)品描述等等等,如果分數(shù)太低,就有可能會被清退出局,所以有很多店鋪發(fā)現(xiàn)評分下降之后,就開始研究天貓店鋪怎么提高評分?
一、產(chǎn)品質(zhì)量
消費者會根據(jù)自己的需求,選擇性價比高的天貓店鋪,在購買時,會對該產(chǎn)品有一個初步認知,收貨時,產(chǎn)品質(zhì)量與自己的滿意度落差太大,那么就會在評價里吐槽,給其他消費者做參考。
二、快遞服務與質(zhì)量
隨著網(wǎng)購人群的日益增加,帶動了物流的發(fā)展,現(xiàn)在網(wǎng)購,除了惡劣天氣和不可抗力因素外,基本全國范圍內(nèi)能在3-4天送達,偏遠地區(qū)5-7天。店鋪客服定期跟進物流情況,查看是否有異常物流,以便及時與客戶交流。如果遇到不可避免的需要延長發(fā)貨時間,及時與賣家溝通??爝f服務這個因素在天貓的占比不是很大,但是也不容忽視。
三、客服服務
服務是很關鍵的一環(huán),好的服務可以留存客戶,提升客戶購買的欲望。我們要以更專業(yè)的支持和誠懇的態(tài)度,解答售前售后的疑惑,所以要加強客服人員的能力。人都喜歡被優(yōu)待的感覺,因此在機器人自動應答后,要盡快轉(zhuǎn)成人工服務。
天貓店鋪動態(tài)評分太低有影響嗎?
對于很多淘寶商家來說,天貓動態(tài)評分都是很重要的,評分主要是根據(jù)服務態(tài)度、物流服務、寶貝描述著三項來進行評分的。如果店鋪的評分過低的話,對于店鋪的寶貝是有著很大的影響,還有參加一些淘寶活動的時候,都是不能通過審核的,也就參加不了。
相信有許多的商家都了解,每次店鋪做活動的時候,把店鋪里的某個寶貝推爆之后,就會有許多素質(zhì)惡劣的人群,隨意的給店鋪評分,甚至還會有部分人會拿這些威脅商家。
因此許多商家都沒有辦法,只能通過好評返現(xiàn)來解決。即使是這樣也不能解決天貓動態(tài)評分的問題,因為可能有很多人會選擇好評返現(xiàn),但是還是會有一些人不評分,或者是惡意低分,這樣即便是那些給了評分的人,也沒辦法拉高店鋪的評分。
產(chǎn)品描述其實也是一個影響到天貓店鋪的動態(tài)評分高低的一個很重要的因素,這個方面如果做得不夠好的話,那么對于動態(tài)評分其實也是會有一定的影響的
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