維護淘寶店鋪老客戶的4種方法

最近說了很多關于老顧客的作用，可以在新品的時候給新品做基礎，可以在產品活動時候沖量，也可以在在寶貝降權的時候拉權等等。但是很多賣家只管賣貨，同時埋頭的處理中差評，更有甚者花錢處理中差評。為什么不花精力在自己的老顧客身上呢？而是將大部分精力和錢花在對自己產品有意見和不滿意的顧客身上呢。當然還有一些原因，  知道老顧客的重要性卻不知道怎么維護，下面我來講幾種維護老顧客的方法。 

一、淘寶群聊

多數(shù)賣家還沒有重視和應用起來，淘寶群聊在“賣家中心--自運營中心--淘寶群”就可以進入！

圖1（圖片源自淘寶網，僅供參考）

如果群已經建立了，如何拉老顧客進群呢？這個是很多賣家在老顧客維護上面止步的原因，很多賣家建立群，但是粉絲卻寥寥無幾，最終這個群成為一個無用群！

建群容易，拉粉難，活躍粉難上加難！一開始的粉絲基數(shù)會比較低，但并不影響我們繼續(xù)對群的維護，哪個群不是由小變大的。

下面分享下我拉顧客進去的4個方法。

1、可以添加到手淘的首頁，放在比較顯眼的位置！      

圖2（圖片源自淘寶網，僅供參考）

2、可以批量添加到手機端的詳情頁里面，這個位置的效果很不錯！這個比較適合前期，拉粉絲，后期粉絲基數(shù)越來越大的時候可以取消這個詳情頁位置！做其他活動！

圖3（圖片源自淘寶網，僅供參考）

3、每天發(fā)布微淘時候，可以內容插入群聊

圖4（圖片源自淘寶網，僅供參考）

4、客服在進行咨詢或者售后服務的時候向消費者告知此事，可以通過服務插件，單獨進行邀請入群。

圖5（圖片源自淘寶網，僅供參考）

二、在拉粉創(chuàng)建群以后又如何維護店鋪老顧客？

很多人又開始陷入迷茫！只要你有很強的執(zhí)行力，按我以下幾種方式操作，店鋪的老顧客的維護一定會粘度越來越高！

1、話題試維護：

例如如果是寶媽人群比較多，可以帶動大家一起聊一聊育兒經，可以讓寶媽互相交流，遇見的育兒問題，例如美妝類可以分享，美白小技巧等！可以聊聊熱門話題，也可以聊聊產品相關的知識！當然這個產品知識不能天天聊，聊的太多，會讓老顧客覺得群除了廣告本店產品就沒有其他作用，這樣老顧客的流失肯定會相對比較多。

2、解決問題式維護：

我們店鋪專門安排了一個客服實時跟蹤群聊里顧客所提出來的問題，群聊經常有一些客戶會散發(fā)負面消息，說寶貝不好，相信大家也經常遇見，如果放任不管，肯定會對忠實的老顧客有所影響，客服將他引導私下溝通，“親，有關售后問題可以聯(lián)系咱家客服哦，對于產品有什么問題我們都會幫助您解決的，這個寶貝是享受三年質保的呢”類似回復這樣的話語引導他私下溝通，也增強其他客戶的購買信心！積極溝通解決，讓問題顧客也變成老顧客！特別忌諱和顧客在群里直接爭論，給自己店鋪老顧客帶來很不好的體驗！

3.活動式維護

圖6（圖片源自淘寶網，僅供參考）

日常活動小工具，我先講講淘金幣打卡！不過只有被邀請的賣家才能使用，簽到打卡即送淘金幣！這樣可能提升群聊積極性，積極性高了自然對群聊等級也有影響！淘金幣打卡，這個小工具的效果很不錯的！老顧客的打卡率也相對較高！這里有個小心機，你淘金幣打卡是設置完了，但是客戶參與度不高怎么辦？可以有個長期小活動，根據(jù)打卡天數(shù)不一樣可向客服領取不一樣的小獎勵，比如打卡7天送5元無門檻，打卡20天送50元無門檻，這個要根據(jù)大家店鋪實際情況來安排了！

圖7（圖片源自淘寶網，僅供參考）

這個我覺得對于一些清倉的寶貝和準備上新前一兩個小時的寶貝比較適用，活動時間不宜設置過長，因為過長讓人覺得好像今天不買明天同樣都有一樣的，不易讓客戶有個能隨時留意群聊動態(tài)的心理。

圖8（圖片源自淘寶網，僅供參考）

圖9（圖片源自淘寶網，僅供參考）

4、提前購：

用來產品上新，效果很不錯！可以適當?shù)南蘖?，效果會更好，不要無限制搶購！

圖10（圖片源自淘寶網，僅供參考）

紅包噴泉在剛剛過去沒有多久的6.18這類型的大型活動中很好用，活動前后幾天或者當天每天來一波，或者上新前來一波，抑或著每周定時幾場，有些商家說設置了，但是沒有效果，對老顧客當然要時不時有一些真的給力的優(yōu)惠券，讓老顧客覺得老顧客確實是真的優(yōu)惠了，而不是簡單的發(fā)發(fā)紅包就可以的！

圖11（圖片源自淘寶網，僅供參考）

5、拼團卡片：

拼團卡片，我們基本是用于日常，但是活動時長就不是幾個小時的問題，最好是五天-十天。

圖12（圖片源自淘寶網，僅供參考）

三、微淘維護

定時在顧客訪客高峰期，發(fā)布微淘內容，提升顧客和店鋪的粘度！站在顧客的角度，在不同的時間段，發(fā)不同的文章，效果會更好，例如女裝，早上可以發(fā)，穿什么一個美美噠簡約連衣裙去上班，一天星期美美噠，晚上可以發(fā)，晚上和男朋友約會，來一組甜美風！

四、短信維護

大家都知道很多產品都是周期性的，比如奶粉，輔食，面膜，水乳，女裝等等女人柜子每次換季都覺得去年在裸奔，完全沒有衣服穿，抓住產品周期，抓住顧客使用周期，在顧客需要再次購買的時候，發(fā)一波短信，效果會妥妥的！

大家前期可設置一個群，是所有成員都可以加入的，后面可再設置VIP群，忠粉群，可以根據(jù)在店鋪的消費額度劃分加入的，針對不同的群做營銷活動！抓緊起來維護自己的老顧客，讓自己的老顧客成為自己店鋪強有力的后盾，讓自己的店鋪在淘寶的商海中乘風破浪，節(jié)節(jié)高！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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