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    淘寶惡意評(píng)價(jià)怎么辦?有哪些解決辦法?

    2022-03-08|09:51|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:1277

    經(jīng)營(yíng)淘寶店的店主們都很害怕消費(fèi)者惡意給差評(píng),這會(huì)嚴(yán)重影響到淘寶店鋪權(quán)重和信譽(yù)。那么遭遇到淘寶惡意評(píng)價(jià)應(yīng)該怎么辦呢?有哪些比較好的解決辦法?



    根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn),這里我們給大家提供幾種解決淘寶惡意評(píng)價(jià)的辦法供賣家朋友們來參考使用。

    一、旺旺上聯(lián)系消費(fèi)者

    在旺旺上和消費(fèi)者取得聯(lián)系,不等對(duì)方說話,先跟對(duì)方道歉,說本店的服務(wù)不周,沒有對(duì)買家服務(wù)到底,最后問問對(duì)方能否修改評(píng)價(jià)。

    二、給評(píng)價(jià)方打電話

    親自給買家打電話,打電話也是先道歉,態(tài)度好一點(diǎn)兒,說我們店鋪的服務(wù)不周到,然后再和買家談?wù)勑薷脑u(píng)價(jià)的事情。

    三、請(qǐng)?jiān)u價(jià)方把貨物退回來

    假如買家對(duì)貨物不滿意,商家可以承諾出郵費(fèi),幫助買家把貨物退回來。

    四、在淘寶投訴買家

    找到淘寶客服小蜜,投訴買家,要求客服介入處理這件事情。這時(shí)商家需要保留和買家的聊天截圖,盡量把完整的聊天截圖都保留下來,留作投訴買家的證據(jù)。

    五、在評(píng)價(jià)的頁面做差評(píng)解釋

    商家可以把自己的態(tài)度拿出來,作出解釋,同時(shí)把聊天的截圖傳上來,這樣以后的消費(fèi)者在看到這個(gè)差評(píng)的時(shí)候,就明白怎么回事了。

    六、限制差評(píng)的買家繼續(xù)在本店購(gòu)物

    買家再次購(gòu)買這家店鋪貨品的時(shí)候,不再接受他的訂單。由于買家對(duì)店鋪的惡意差評(píng),對(duì)店鋪造成了不好的影響,所以我們不能接受這樣的消費(fèi)者再次購(gòu)買。

    今天我們給大家分享了遇到淘寶惡意差評(píng)應(yīng)該怎么辦以及具體的解決辦法有哪些,希望我們提供的解決思路能幫助到大家。更多相關(guān)內(nèi)容,請(qǐng)各位看官繼續(xù)來幕思城電商進(jìn)行了解吧。



    淘寶客服怎么處理差評(píng)?有哪些方法?

    在淘寶開店的過程中,有很多細(xì)節(jié)要素會(huì)影響到店鋪的成交業(yè)績(jī),比如說客戶的評(píng)價(jià)。客戶在店鋪購(gòu)買商品的時(shí)候,都會(huì)去參考下評(píng)論區(qū),如果一個(gè)商品存在很多差評(píng)的話,那很少有人愿意花錢去買有問題的商品,所以遇到差評(píng)一定要讓客服及時(shí)處理。那么淘寶客服怎么處理差評(píng)呢?有哪些方法處理差評(píng)呢?

    遇到同行惡意差評(píng)時(shí),客服可以通過舉報(bào)申訴,將差評(píng)刪除。對(duì)于惡意的差評(píng)投訴,客服需要提供給旺旺聊天記錄、安存語錄語音憑證、手機(jī)短信、QQ聊天記錄這4種憑證。然后小兒會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行核實(shí),確認(rèn)評(píng)價(jià)為惡意評(píng)價(jià),那么就會(huì)對(duì)異常評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除。

    由于商品問題導(dǎo)致的差評(píng),客服一定要聯(lián)系客戶,進(jìn)行溝通。在溝通的過程匯總,客服先道歉,主動(dòng)詢問產(chǎn)品具體不滿意地方,了解完后表示感謝客戶反饋。同時(shí)為表示店鋪的歉意,客服可以實(shí)行小額打款作為補(bǔ)償。這樣的做法會(huì)讓客戶的心情改善,有時(shí)候還能去刪除差評(píng)或追加好評(píng)。

    如果遇到無法聯(lián)系客服,無法申訴的差評(píng),那么也需要積極對(duì)待,不要想著放在那邊,這樣對(duì)店鋪也是不利的。那么差評(píng)怎么回復(fù)呢?淘寶客服可以做一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的回評(píng)試圖掩蓋差評(píng),而且回評(píng)內(nèi)容中注意對(duì)問題有一個(gè)誠(chéng)懇的道歉態(tài)度,另外要注意引導(dǎo)出商品的優(yōu)點(diǎn)。

    以上就是淘寶客服處理差評(píng)的方法介紹,店鋪商品不是人民幣,很難做到人人都喜歡,所以遇到差評(píng)是正常的事情,但是處理差評(píng)的態(tài)度是每個(gè)淘寶商家都要注意的,有時(shí)候客戶給差評(píng)不是為了吵架,而是受委屈了,如果能夠以好的態(tài)度去處理感化,那么還是有回轉(zhuǎn)的余地的。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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