淘寶千牛工作臺(tái)客服新手教程，要做哪些工作？

淘寶的人工客服一般都說(shuō)通過(guò)千牛客戶端來(lái)進(jìn)行咨詢進(jìn)線和回答的，商家可以通過(guò)給店鋪開子賬號(hào)的形式去建立多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行回復(fù)的，同時(shí)也可以對(duì)多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行咨詢分流和統(tǒng)一管理的。不過(guò)有些新手客服對(duì)于千年操作很陌生，下面介紹一下淘寶千牛工作臺(tái)客服新手教程。

淘寶千牛工作臺(tái)客服新手教程

1. 用淘寶賬號(hào)、密碼登錄“千牛工作臺(tái)”。

2. 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置界面，點(diǎn)擊右上角“三條杠”系統(tǒng)設(shè)置會(huì)跳出來(lái)一個(gè)設(shè)置選項(xiàng)，大家可以進(jìn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置和接待設(shè)置。

3. 之后打開“千牛工作臺(tái)”，點(diǎn)擊“聊天”，進(jìn)入“接待中心”，與客戶進(jìn)行溝通交流，點(diǎn)擊“消息”，進(jìn)入“消息中心”，查看各方發(fā)來(lái)的消息并處理。

4. 最后點(diǎn)擊“網(wǎng)址”，進(jìn)入網(wǎng)店后臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)店后臺(tái)操作了。

淘寶客服除了要使用千牛正常工作外，還要學(xué)習(xí)以下技能:

1、 客服工作流程

客服必須要對(duì)網(wǎng)店的整個(gè)交易流程掌握熟透，且知道出現(xiàn)異常問(wèn)題的處理辦法。例如：工作交接中的顧客該怎么跟進(jìn)、售后客服不在的時(shí)候售前客服怎么處理售后問(wèn)題、突然斷電斷網(wǎng)該如何采取措施等。這些看上去很簡(jiǎn)單的日常工作都將直接影響店鋪的正常運(yùn)作，當(dāng)然也包括網(wǎng)店的銷量。

2、 店鋪活動(dòng)的操作

這是指淘寶天貓的活動(dòng)設(shè)置與使用規(guī)則。這個(gè)相對(duì)比較復(fù)雜，但卻是非常重要的。比如顧客在店鋪領(lǐng)取了優(yōu)惠券、淘金幣之類的，不會(huì)使用該怎么辦?如果客服自己都不知道這些店鋪活動(dòng)的使用規(guī)則，那就無(wú)法給顧客做出合理的解釋，就算不上一個(gè)合格的淘寶客服。

3、 熟悉淘寶各項(xiàng)規(guī)則

作為一個(gè)專業(yè)的淘寶客服，必須要知道淘寶/天貓的規(guī)則與客服的應(yīng)規(guī)避的雷區(qū)、禁區(qū)。避免在聊天過(guò)程、交易過(guò)程中觸犯規(guī)則導(dǎo)致店鋪被扣分，得不償失;或者弄錯(cuò)規(guī)則，與顧客產(chǎn)生糾紛，導(dǎo)致顧客的流失。

淘寶客服的服務(wù)好壞就是衡量網(wǎng)店服務(wù)的一個(gè)重要因素，它會(huì)直接關(guān)系到網(wǎng)店銷量和轉(zhuǎn)化率!因此淘寶商家就應(yīng)該重視淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量哦。

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