天貓超市今年不打烊

    2023-01-18|09:34|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:90

    這是天貓的第七個雙11,但對于天貓來說,是第二個嚴(yán)重的。



    2012年、2013年、2014年,天貓連續(xù)三年關(guān)門。

    2011年第一次參加雙11的經(jīng)歷并不愉快。

    零點剛過,每分鐘就有1000個訂單涌入,而這個數(shù)字就是當(dāng)時天貓超市的日訂單量。

    “整個事情都塌了。

    ”現(xiàn)任天貓超市總經(jīng)理的阿健,回憶起那天的情形仍心有余悸。

    當(dāng)天,天貓超市賣出3萬單,是平時的30倍。

    之后,他們不得不加班一個多月。

    最終1萬單無法順利發(fā)貨,很多用戶迫不及待選擇退款。

    為此,天貓超市關(guān)停了幾個月,“生意基本廢了。

    ”阿健還記得,那年春節(jié)前逍遙子叫他去辦公室說,干脆把天貓超市業(yè)務(wù)停了怎么樣?

    又過了三年,天貓超市不僅沒有停下腳步,反而快速成長。

    今年上半年遍布全國,全國倉儲面積從2012年的1萬平方米增加到現(xiàn)在的50萬平方米。

    與此同時,訂單規(guī)模也呈現(xiàn)幾何倍數(shù)增長,這也為阿里的“北上”戰(zhàn)略起到了舉足輕重的作用。

    今年雙11,天貓超市終于不關(guān)門了。

    如果你不相信一件事,你真的很難堅持下去。

    其實對于整個阿里的大平臺戰(zhàn)略來說,超市確實是一個很重的業(yè)務(wù),內(nèi)部也一度充滿爭議。

    商品、物流、倉庫分配和運(yùn)營,所有天貓超市都要參與其中。

    “我們也是半個賣家。

    ”更具挑戰(zhàn)性的是,為了保證后期用戶體驗的確定性和流暢度,前期還要賠錢建設(shè)各種配套和落地基礎(chǔ)設(shè)施。

    “2011年,那一年問題太多,大坑小坑都去過了。

    ”阿里在此之前沒有零售經(jīng)驗,“如果你不相信一件事,你真的很難堅持下去”。

    當(dāng)時網(wǎng)上超市的這種模式,各家都還在探索。

    從市場環(huán)境看,競爭對手都在憑借早年建立的物流基礎(chǔ)開疆拓土,天貓超市不得不奮起直追。

    “你踩過的坑,應(yīng)該是有價值的經(jīng)歷,而不是踩了之后就散了。

    ”阿健并不認(rèn)為自己是一個能言善辯的人,但在那天與小姚的深度交談中,他發(fā)揮了超乎尋常的作用。

    “商業(yè)邏輯是一方面,最主要的是斗志。

    ”作為天貓超市項目的發(fā)起者,逍遙子最后一拍桌子說,好,我們繼續(xù)干!程序員金誠,2007年加入阿里,花名阿健。

    接下來的四年,他一直擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理,期間也在公司承接了很多大項目。

    最重要的轉(zhuǎn)折點發(fā)生在2008年,他加入公司后不久。

    這一年,B2C項目“淘寶商城”正在醞釀,阿健和這個臨時事業(yè)部一起,夜以繼日地工作,于4月10日順利上線。

    “其實那時候大家都不太清楚什么是B2C,全靠摸索。

    ”然而,在2008年底,由于不利的增長,這個部門被解散。

    直到2009年,逍遙子重啟項目,重組團(tuán)隊來做,“很多人都以為是火坑”,阿健回憶道。

    當(dāng)時他主動要求回到項目組,很多人不理解,但他已經(jīng)想通了。

    “當(dāng)時看到淘寶這幾年發(fā)展的一些問題,還有很多需求需要滿足,淘寶商城有機(jī)會解決這些問題來滿足這些需求。

    我想我去了。

    2011年,淘寶實行“一降三”,C2C、B2C和搜索引擎Taobao.com。

    2012年,B2C業(yè)務(wù)淘寶商城正式更名為天貓。

    2011年,阿健主動要求轉(zhuǎn)讓接手當(dāng)時成立但遇到很多困難的天貓超市業(yè)務(wù),因為他相信天貓有機(jī)會解決淘寶存在的問題,而天貓可以解決很多天貓解決不了的問題。

    比如各商家快遞不一導(dǎo)致服務(wù)體驗不一致。

    比如有很多種快消品需要一站式采購。

    ”這和線下超市的購物場景是一樣的,線下沒有寶潔旗艦店。

    “從技術(shù)到產(chǎn)品再到運(yùn)營,每一次身份和角色的轉(zhuǎn)變都沒有讓阿健覺得特別糾結(jié)和艱難。

    ”可能是由于一個工程師的邏輯分析,我所有的選擇都非常理性。

    “拼什么?

    是效率!經(jīng)歷了2011年的陣痛,在雙11接下來的三年里,天貓超市采取了安全但略顯尷尬的“戰(zhàn)斗”措施。

    ”一般只賣兩個小時,然后老老實實的打。

    "阿劍說,其實這對于急于"剁手"的消費(fèi)者來說并不是一個好消息,甚至?xí)λ麄兊挠脩趔w驗。

    的確,對于超市業(yè)務(wù)來說,由于品類多、體積大、重量重的特點,以及對送貨上門和售后服務(wù)的更高要求,“不僅是前端的平臺,還有后端的倉庫、配送等供應(yīng)鏈體系的支撐,都是嚴(yán)峻的考驗。

    “阿健說,如果由正常的倉配系統(tǒng)承擔(dān),達(dá)到平時訂單量的兩倍已經(jīng)是上限,處于危險地帶。

    2011年,配套還不夠齊全的時候。

    所以,直到現(xiàn)在,雙11對阿健來說還是一個艱難的機(jī)會。

    一方面是不可錯過的銷售機(jī)會。

    另一方面,“既要考慮交易規(guī)模,又要考慮用戶體驗。

    這種矛盾比其他品類更激烈,不能因為雙11就丟了名聲。

    “為此,他們在雙11前增加了5倍的倉儲面積,在天津、廣州、蘇州、上海等地設(shè)立了中心倉,并在雙11期間啟用了一些臨時倉來緩解壓力;此外,“已經(jīng)準(zhǔn)備好一兩百個SKU的大包裝商品,也就是商家送到倉庫的時候,包裝已經(jīng)整齊,倉庫只要貼好面片就可以出庫了。

    這樣做的話同比增長700%左右”。

    長期來看,價格戰(zhàn)是起點但不應(yīng)成為常態(tài),尤其是超市品類。

    ”價格透明,說到底,就是效率,”阿堅舉例說從物流成本來說,如果競爭對手是13元,我們可以做到12元,效率會比它高,毛利空間更大。

    “快消品的零售是物流效率的比拼,很難在商品結(jié)構(gòu)上形成根本性的差異。

    ”最后你更喜歡進(jìn)口,我就多賣點國貨。

    “在阿健看來,服務(wù)的確定性,能否送貨上門,開箱驗貨,能否當(dāng)天送達(dá),是否有額外的增值服務(wù),才是能吸引客戶長期停留在平臺的原因。

    ”價格戰(zhàn)是無法回避的話題,但服務(wù)一定是基礎(chǔ)。

    只有高效率才能做好工作。

    “理性的思維貫穿了阿健對商業(yè)的判斷和理解。

    他喜歡用數(shù)字說話。

    如果天貓或者淘寶做1000億的銷售額,可能需要1000萬甚至上億的子SKU才能實現(xiàn)。

    但是天貓超市的商品相對固定。

    至于那些貨,他們不會什么都賣。

    如果他們做1000億,SKU不會超過5萬。

    經(jīng)過計算,單個SKU的交易量非??捎^。

    今年雙11結(jié)束后不久,逍遙子發(fā)了一封內(nèi)部信,信中提到了為數(shù)不多的經(jīng)歷了七年雙11的小二同學(xué)。

    ”我是其中之一,但每次我的感覺都不一樣”。

    2009年到2010年,阿健在做產(chǎn)品經(jīng)理的時候,比較注重系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。

    后來負(fù)責(zé)了天貓超市業(yè)務(wù)。

    先是經(jīng)歷了一段驚心動魄的經(jīng)歷,然后在接下來的三年里提前關(guān)門。

    ”這是我第一年非常注重自己業(yè)務(wù)的KPI。

    “但是,雙11是阿里全體員工的節(jié)日。

    ”就是這種參與感。

    投身于偉大的事業(yè),也可能是男人的虛榮心。

    “阿健對自己參與過的項目很自豪,這是其他公司很難完全體驗到的。

    ”你所做的一切可以改變?nèi)袊嗣竦纳睢?/p>

    是不是很刺激?

    “這位理性的前工程師很少表現(xiàn)出激動的表情。

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