淘寶客服如何提升流量轉(zhuǎn)化？售后服務(wù)怎么做？

 

1、快捷回復(fù)語設(shè)置

 

設(shè)置好客戶常咨詢問題，并設(shè)置好答案，這樣可以快速提升響應(yīng)。自動回復(fù)不代表人工回復(fù)，為了優(yōu)化客戶體驗(yàn)，在自動回復(fù)后還要主動和客戶打招呼，確保客戶問題得到解答。

 

 

2、下單未支付客戶跟進(jìn)

 

很多客戶明明已經(jīng)選擇好了產(chǎn)品，提交了訂單，但卻在最后一步支付時未完成。這時淘寶客服要及時做好跟進(jìn)，比如通過拍下及發(fā)貨、優(yōu)惠價錯過就沒有了等等促進(jìn)客戶下單。

 

3、淘寶客服重點(diǎn)提醒

 

現(xiàn)在很多客戶關(guān)心的是到底能不能發(fā)貨，什么時候發(fā)貨，發(fā)貨需要多久能送到，用什么快遞發(fā)貨。這些問題如果客戶問到，那一定要重點(diǎn)說到，對于預(yù)售商品也要明確發(fā)貨時間，確保客戶能沉下心來等收貨。

 

售后服務(wù)怎么做?

 

對于客戶反饋的問題，淘寶客服要及時解決，千萬不可拖拉，一旦產(chǎn)生投訴、差評，那對于店鋪損失極大。

 

當(dāng)買家收到貨物的時候，千萬不要從此就結(jié)束了，我們一定要抓住機(jī)會聯(lián)系買家，給出好處請求買家可以給出好評，如果買家滿意好評自然會給，如果不滿意，還可以緩和矛盾，防止差評，何樂而不為?

 

另外，售后客服們還可以研究用戶習(xí)慣，用戶在購買商品的時候都會產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，我們還可以跟買家聊天，去發(fā)掘買家的習(xí)慣，一方面改進(jìn)自己的商品一方面可以推薦出更適合買家的產(chǎn)品。

 

其實(shí)想要做好淘寶客服，還是有很多技巧的，如果能夠提前做好準(zhǔn)備，并且在服務(wù)過程中用心一點(diǎn)，也能夠給淘寶賣家們帶來非常不錯的效果，甚至還有助于提升店鋪的回購率。