抖店新店如何管理評價？

評價對于店鋪的銷量有著重大的影響，因此小店商家們開店初期都會格外注意，那今天就來跟大家分享以下抖店新店如何管理評價。

首先抖店的評價分為兩部分，包括“訂單評分”和“評論內(nèi)容”。

1.訂單評分，消費者針對訂單商品質(zhì)量、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度給出評分。賣家可以從多個維度提升自己的商品以及服務(wù)水平，從而不斷優(yōu)化。同時可以利用店鋪回復(fù)與買家建立良好溝通，樹立自身店鋪形象。

2.評論內(nèi)容，包括“文字評論”和“圖片評論”。消費者可以曬單，也可以針對商品本身以及平臺或第三方商家提供的服務(wù)進行評價。商家可以鼓勵消費者發(fā)表原創(chuàng)且有價值的評價，這樣也可以使評分變高。

有很多剛剛?cè)刖侄兑粜〉甑纳碳遥粗约嚎湛杖缫驳脑u論區(qū)會很著急。于是，開始考慮設(shè)計一些評論從而吸引用戶購買。但真的可行嗎?抖店新店究竟該如何管理評價呢?

各位商家要明確一點，在抖音中“刷評論”是違規(guī)操作，屬于“組織虛假交易”。官方規(guī)則里有對刷單的具體懲罰措施：

根據(jù)第二十條的規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等這樣的方式來進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

那么，究竟有哪些方式，是可以合理有效提升抖店新店的評價呢?

1.商家想要提升抖店新店的評價，可以通過降價促銷等正規(guī)方式，讓真實的用戶產(chǎn)生基于真實的交易。消費者可在訂單完成后，對訂單進行評價。這樣產(chǎn)生的評價才可以真正幫助抖店新店提升評價。

2.店鋪回復(fù)是指商家針對消費者的評價(包括對應(yīng)的追加評論)內(nèi)容進行提示、說明、解釋、解答等內(nèi)容。用好店鋪回復(fù)，也可以提升抖店新店的評價。但是要注意，一旦出現(xiàn)商家惡意回復(fù)、誘導(dǎo)好評、發(fā)布異常回復(fù)等違規(guī)行為，平臺也會對商家進行處罰。

另一方面，會有賣家會擔(dān)心，如果碰到“碰瓷”的買家，是不是就沒有希望只能關(guān)店了?實際上并不是這樣。對于買家違規(guī)，抖音平臺也有一定的說明規(guī)則：如果消費者違反規(guī)定進行非正常信息發(fā)布的，商家可向平臺發(fā)起投訴，平臺將根據(jù)投訴人提供的證明材料進行審核，經(jīng)平臺判定為非正常評價的，平臺有權(quán)屏蔽或刪除該評價。

買家違規(guī)有以下幾種情況：

1、利用中差評騙賠：消費者以差評威脅商家，要求商家轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包、返優(yōu)惠券等;

2、同行惡意競爭 ：同行競爭者交易后故意給予差評;

3、辱罵污穢或不當(dāng)言論 ：評價內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的不當(dāng)言論 ;

4、明顯無事實依據(jù)的評價：在簽收前評價商品質(zhì)量類問題或消費者購買的是A商品但評價的是B商品;

5、評價打廣告 ：如QQ、微信號、微信公眾號、微博、二維碼、電話號碼、外部鏈接等廣告信息;

6、消費者評價中泄露隱私 ：評價中出現(xiàn)商家或用戶的手機號、住址、姓名等個人信息;

遇到買家違規(guī)，賣家可以通過以下方法來申訴：在完成評價的30天以內(nèi)，進入商家后臺-訂單-評價管理，點擊評價內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

申訴材料如下：

聊天記錄優(yōu)先以平臺飛鴿聊天記錄為準(zhǔn)，如溝通中除飛鴿外還使用微信、短信等其他聊天工具，則需提供從飛鴿轉(zhuǎn)移到其他聊天工具的憑證，如無法提供關(guān)聯(lián)舉證將視為無效舉證。

利用中差評騙賠：請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾⑶逦?、含訂單號的飛鴿聊天記錄截圖。

同行惡意競爭：請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾⑶逦?、含訂單號的飛鴿聊天記錄截圖，或可證明評價者是同行的相關(guān)店鋪信息。

辱罵污穢或不當(dāng)言論 ：平臺可查詢消費者評價內(nèi)容，無需商家舉證。

明顯無事實依據(jù)的評價：受理范圍為評價者在簽收前消費者評價商品質(zhì)量問題，或購買是A商品評價的是B商品。

評價打廣告 ：平臺可查詢消費者評價內(nèi)容，無需商家舉證。

消費者評價中泄露隱私 ：平臺可查詢消費者評價內(nèi)容，無需商家舉證。

商家發(fā)起申訴后的5個工作日內(nèi)，平臺會反饋申訴結(jié)果，商家可在評價管理-申訴詳情中查看。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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