賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨是品質(zhì)退款率嗎？如何計(jì)算？

我們?cè)谔詫氋I(mǎi)東西，有的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)收錯(cuò)貨的時(shí)候，這就是淘寶賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨了，那么這個(gè)行為會(huì)影響到我們的品質(zhì)退款率嗎?這個(gè)問(wèn)題下面就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)這個(gè)問(wèn)題，看看我們是如何去計(jì)算?

我們首先看下哪些原因計(jì)入品質(zhì)退款：

1、商品質(zhì)量問(wèn)題,質(zhì)量問(wèn)題包括;描述不符、破損、殘次品、假貨. . . . . .

2、收到商品破損 ;

3、商品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā) ;

4、商品需要維修 ;

5、收到商品與描述不符;

簡(jiǎn)單的說(shuō)，品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問(wèn)題，淘寶買(mǎi)家買(mǎi)回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣(mài)家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

目前退換貨率只是商家查詢(xún)相關(guān)信息，與店鋪的信用(信譽(yù))沒(méi)有直接關(guān)系。通過(guò)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，提醒賣(mài)家售后服務(wù)可以幫助賣(mài)家:

1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，不斷改進(jìn)，通過(guò)展示的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己的進(jìn)步，讓店鋪成長(zhǎng)更快。

2.快速了解當(dāng)前售后問(wèn)題，及時(shí)處理，提高客戶滿意度，節(jié)省更多時(shí)間推廣門(mén)店?duì)I銷(xiāo)，把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。一般質(zhì)量退費(fèi)率都是正常的，需要看全行業(yè)平均質(zhì)量退費(fèi)率才能做決定。所以在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，家長(zhǎng)要盡量減少自己的質(zhì)量退款，因?yàn)橹挥羞@樣才不會(huì)影響店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。

怎么算?

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，天貓的質(zhì)量退換率就是淘寶買(mǎi)家買(mǎi)回家后要求退款的數(shù)量與淘寶賣(mài)家因商品寶貝質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的店鋪寶貝總數(shù)(店鋪質(zhì)量退款總數(shù)/交易數(shù))之比。計(jì)算公式:店鋪質(zhì)量退款總數(shù)除以交易次數(shù)，同時(shí)顯示最近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)質(zhì)量退款率。

如果合格產(chǎn)品的概率為0.99，那么n件中至少有一件不合格的概率大于0.999，那么取1-0.99n>0.999n>687.3，所以n=684件。

1)如果買(mǎi)方中途修改退款原因，則按照修改后的退款原因計(jì)算。

2)最后因其他原因修改的，不計(jì)算在內(nèi);如果質(zhì)量退換率太高，會(huì)增加抽檢的概率。如果不合格的寶貝被抽檢，將被刪除或扣分;直接申請(qǐng)的質(zhì)量問(wèn)題包含在內(nèi)，但七天不合理變更和運(yùn)費(fèi)退款的物流問(wèn)題仍然不包含在內(nèi)。

3)退款買(mǎi)家取消的，只要原因不變，就包含在內(nèi);質(zhì)量退款的數(shù)量是根據(jù)發(fā)起的退款數(shù)量計(jì)算的。比如一個(gè)子訂單因?yàn)橘|(zhì)量原因產(chǎn)生多次退款，會(huì)包含在質(zhì)量退款中;申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題，同意退貨，退貨成功計(jì)入質(zhì)量退費(fèi)。

一般來(lái)說(shuō)，為了降低質(zhì)量退換貨率，需要改善淘寶店鋪的服務(wù)，控制寶寶的質(zhì)量。而且現(xiàn)在很多店鋪都有運(yùn)輸保險(xiǎn)，所以退換貨率高很多。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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