淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么上去？提高技巧介紹！

現(xiàn)在淘寶開店，很多人都在運(yùn)營(yíng)上面去想辦法，對(duì)于客服這一方面就沒有去考慮，其實(shí)客服也是很重要的一環(huán)，那么淘寶客服的轉(zhuǎn)化率一般要如何上去呢?下面就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)提高的技巧，來(lái)學(xué)習(xí)下吧!

淘寶客服怎樣才能提高轉(zhuǎn)化率?

①響應(yīng)率要高。及時(shí)回復(fù)是淘寶客服的必要條件!現(xiàn)在大多數(shù)的買家都是利用碎片化的時(shí)間去逛淘寶的，不愿意花太多時(shí)間等待，如果客服不能在一分鐘內(nèi)回復(fù)買家，很可能就要丟失一個(gè)買家了。所以無(wú)論什么時(shí)候都不能讓買家等待。

②聊天要熱情有耐心。淘寶客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。雖然客服與買家只能通過(guò)文字溝通，但是你也不能只是買家問一句你就答一句。盡量可以熱情主動(dòng)一些，給買家一個(gè)好的印象和購(gòu)物體驗(yàn)，才能更好地促進(jìn)成交。如果遇到一些蠻不講理的買家，也要用好的心態(tài)去服務(wù)他們，不要與他們爭(zhēng)辯。

③聊天中不要出現(xiàn)錯(cuò)別字。雖說(shuō)在與買家溝通時(shí)，有一兩個(gè)錯(cuò)別字是沒多大影響，但這其實(shí)是體現(xiàn)著一個(gè)客服乃至店鋪的專業(yè)程度及誠(chéng)意。想想看，如果你遇到一個(gè)每句話一兩個(gè)錯(cuò)別字的客服，你會(huì)覺得這間店鋪可靠不?

④做好關(guān)聯(lián)銷售。買家在你店鋪買東西的適合，太便宜了怕質(zhì)量不好，太貴了又可能超出預(yù)算，所以在這里客服可以主動(dòng)詢問顧客的心里預(yù)期是什么樣的。其次顧客咨詢產(chǎn)品時(shí)候，比方咨詢的產(chǎn)品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時(shí)，雖然顧客來(lái)咨詢的是T恤衫，但你也可以適當(dāng)推下牛仔褲。

⑤及時(shí)催單。顧客拍下后遲遲并不付款時(shí)，客服要做去對(duì)買家進(jìn)行催付，當(dāng)然不能太過(guò)直白，可以用表示關(guān)心的方法，例如：“親，我看您拍下了XX，但是沒有付款，是支付中遇到什么困難了嗎?” 或者“親，您好，支付過(guò)程中遇到什么困難可以給我說(shuō)哦，看我是不是可以幫到您呢?”

⑥用真誠(chéng)的態(tài)度處理售后/差評(píng)問題。做淘寶店鋪難免有被差評(píng)的時(shí)候 ，這個(gè)時(shí)候客服應(yīng)該第一時(shí)間去安撫客戶，詢問差評(píng)的原因。如果是產(chǎn)品的原因 ，首先要給客戶賠禮道歉 ，承認(rèn)錯(cuò)誤，并給與退換貨或者是補(bǔ)差價(jià)，然后讓客戶撤掉中差評(píng)，用最真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)挽救客戶對(duì)我們的疑慮。

這些辦法就是可以提高客服成交率，如果你的客服沒有好的辦法，那么就按照這些技巧去做，是可操作的技巧，我們可以一步步去做好這些事情，這樣我們就能把這些事情做起來(lái)了!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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