天貓漏發(fā)怎么認(rèn)定？有何處罰？

在網(wǎng)購現(xiàn)在成為人們購物的首選，但是在購物的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些漏發(fā)的問題，特別是在大促期間，由于訂單太多而導(dǎo)致的，在漏發(fā)之后一般商家會(huì)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，現(xiàn)在我們來看看天貓漏發(fā)的話要怎么認(rèn)定，又有哪些處罰?

淘寶如果賣方錯(cuò)過了貨物，他應(yīng)該及時(shí)給賣方反饋。買方收到貨物后，反饋有問題。賣方需要主動(dòng)聯(lián)系買方，確認(rèn)貨物的具體問題，如損壞、少件、描述不一致等。確認(rèn)問題后，積極與買方協(xié)商解決問題，做好售后工作;如果雙方協(xié)商不成，可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头深A(yù)?？头幚韺⒏鶕?jù)支付寶爭議處理規(guī)則和買賣雙方提供的有效憑證做出最終判斷。

一、若商家因錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等未履行承諾，且未及時(shí)發(fā)貨或者補(bǔ)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過500元)對(duì)買家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。 天貓錯(cuò)發(fā)漏發(fā)貨的，商家責(zé)任導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

二、法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;

七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。 依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

有什么處罰：

1、商家必須在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨(除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式及tmall.com(天貓)特殊類目等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品)。

2、若商家因錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等未履行承諾，且未及時(shí)發(fā)貨或者補(bǔ)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過500元)對(duì)買家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

3、天貓錯(cuò)發(fā)漏發(fā)貨的，商家責(zé)任導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

天貓商家在購物的時(shí)候，如果遇到產(chǎn)品漏發(fā)的情況，這時(shí)候可以與商家溝通進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，也有些商家不會(huì)進(jìn)行重新發(fā)行，會(huì)選擇退款，這是為了避免重新發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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