淘寶開店沒客服行嗎？如何做好淘寶客服？

現(xiàn)在很多人都比較喜歡在淘寶網(wǎng)上購物，比較方便快捷，但是在對寶貝的了解時(shí)，有不懂的話就會需要對淘寶客服進(jìn)行詢問。但是現(xiàn)在也有很多人想在淘寶上開店，而在前期的時(shí)候，店鋪沒有客服的話可以嗎?

1、開店是需要有客服的，因?yàn)檫@樣隨時(shí)都可以及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢，促成轉(zhuǎn)化。

2、淘寶的DSR里考核的各項(xiàng)指標(biāo)里包括：客服號有無在線、客服有無回復(fù)(不算機(jī)器人的自動回復(fù))、回復(fù)的快慢等，這都是影響DSR分的，影響店鋪權(quán)重的。

3、客服很重要，尤其是售前客服。都說關(guān)鍵詞帶來展現(xiàn)、主圖帶來點(diǎn)擊率、寶貝詳情和售前客服促進(jìn)轉(zhuǎn)化。所以說客服實(shí)時(shí)在線很重要。

如何做好淘寶客服：

首先，遇到問題時(shí)，我們應(yīng)該先了解問題的根源，反省一下自己的做法是有什么地方不妥。真誠的去請教客戶自己的缺點(diǎn)并進(jìn)行改正。如果是客戶碰到店鋪明確寫好的東西，自己沒看到所以來責(zé)怪我們。這時(shí)候我們不要責(zé)怪對方甚至生悶氣，而應(yīng)該反省自己在客戶購買時(shí)應(yīng)該提前再告知一下，這樣就不會產(chǎn)生不必要的麻煩。

我們在溝通時(shí)，如果對方和我們意見不同時(shí)，先尊重對方的觀點(diǎn)，首先應(yīng)該對對方表示出理解和贊同，從客戶角度思考問題，這樣客戶就會感覺到我們尊重了對方，同時(shí)對方也會試著從我們的角度來思考問題。

在我們面對不同的客戶時(shí)，我們應(yīng)該保持同樣的態(tài)度。禮貌、態(tài)度誠懇是我們作為淘寶客服所要有的。遇到問題要成熟的去解決問題，給對方一種我們做事對方放心的態(tài)度，不能讓對方覺得我們像個(gè)孩子一樣處理問題不成熟，這樣會讓對方懷疑你的推薦，從而影響店鋪的銷量。

通過以上我們了解到，淘寶開店如果沒有客服的話對店鋪是有很大影響的，店鋪的DSR各項(xiàng)指標(biāo)考核都是需要客服，所以如果剛開始開店沒有客服的話，可以自己做客服。

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