淘寶催發(fā)貨其實(shí)對(duì)于商家來(lái)說(shuō)也擔(dān)心有影響，比如說(shuō)，有些商家擔(dān)心，在催發(fā)貨的時(shí)候遇到會(huì)扣錢(qián)的狀況，那真的會(huì)扣錢(qián)嗎?畢竟，商家們賺錢(qián)也不容易，所以，關(guān)于大家的問(wèn)題，接下來(lái)，我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)。

一、淘寶催發(fā)貨會(huì)扣錢(qián)是真的嗎?

會(huì)的。

如果大家在催發(fā)貨后沒(méi)有任何動(dòng)靜，超過(guò)了時(shí)間就會(huì)扣錢(qián)。所以，為了不被扣錢(qián)，大家也需要按時(shí)的去發(fā)貨才行。

二、淘寶被催發(fā)貨怎么處理?

1、未到承諾時(shí)間，這種情況相對(duì)容易處理，因?yàn)閺脑瓌t上來(lái)說(shuō)，并未有違約行為。碰到這種情況，應(yīng)該禮貌地跟客戶說(shuō)明原因，請(qǐng)他們等待。

比如：親，您好。小店承諾發(fā)貨為2天內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的，如果比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理。

2、超過(guò)承諾發(fā)貨時(shí)間，遇到這種情況，可以跟負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員交涉，問(wèn)清楚不能盡快發(fā)地原因，然后跟顧客如實(shí)說(shuō)明，通常他們也是能夠理解的。通常可能是以下這些原因造成發(fā)貨延遲：

a、庫(kù)存不夠，無(wú)法補(bǔ)發(fā)，無(wú)法在承諾時(shí)內(nèi)發(fā)貨且無(wú)法立補(bǔ)發(fā)。這種情況買(mǎi)家更生氣，要及時(shí)主動(dòng)的聯(lián)系對(duì)方，將情況告訴，讓他們選退款還是繼續(xù)等待。期間注意道歉和安撫。

示例回復(fù)：親，很抱歉，因?yàn)閹?kù)存不足，現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒(méi)貨了。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意?，F(xiàn)在店已加班加點(diǎn)處理，可在3天內(nèi)發(fā)。

如果親愿意等待，發(fā)貨后將送上小禮品/優(yōu)惠券，以此表達(dá)歉意。如不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親可諒解。

b、庫(kù)存不夠，可以調(diào)貨，因?yàn)橛唵芜^(guò)多，庫(kù)存不夠、貨源要從xx拿等等原因造成沒(méi)有辦法在承諾時(shí)內(nèi)發(fā)貨。這個(gè)時(shí)候確實(shí)是我們的原因，理虧在先，需要先積極主動(dòng)地聯(lián)系賣(mài)家，先行道歉，然后提出解決措施，這樣用戶才會(huì)容易接受，態(tài)度也是非常關(guān)鍵的。

淘寶催發(fā)貨是會(huì)扣錢(qián)的，如果大家沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)有任何的動(dòng)向，那平臺(tái)就會(huì)扣錢(qián)，雖說(shuō)扣的不多，但是，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)也是損失，所以，為了不扣錢(qián)，用戶在發(fā)來(lái)催發(fā)貨的信息后，大家需要即時(shí)的去處理才行。

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淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)怎么辦？哪里查看？

淘寶催發(fā)貨工單的處理時(shí)間是有時(shí)間限制的，那就是賣(mài)家得在24小時(shí)之內(nèi)操作回復(fù)工單，但如果催發(fā)貨工單超時(shí)了，淘寶賣(mài)家應(yīng)該怎么辦才好呢?

產(chǎn)生催發(fā)貨工單后，如果賣(mài)家在24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動(dòng)作，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)代買(mǎi)家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題的投訴，淘寶商家按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。

溫馨提示：

1、由催發(fā)貨工單轉(zhuǎn)投訴的工單商家無(wú)舉證期，需在催發(fā)貨工單產(chǎn)生后的24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理工單。

2、注意若賣(mài)家操作發(fā)貨或退款后，該筆工單將自動(dòng)完結(jié)。

3、針對(duì)淘寶商家，自2023年02月06日起，催發(fā)貨售后任務(wù)恢復(fù)代客投訴，請(qǐng)您在工單產(chǎn)生后的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單，或者24小時(shí)對(duì)訂單發(fā)貨或退款成功。

哪里查看?

1、操作入口

https://loginmyseller.taobao.com/?from=taobaoindex&f=top&style=&sub=true&redirect_url=https%3A%2F%2Fmyseller.taobao.com%2Fhome.htm%2Fpbc-case-center%2Flist%3Fspm%3Dservice_hall.25034570.0.0.41b13f35dynG2N

2、操作條件

子賬號(hào)如需要查看/處理，需要提前配置權(quán)限。

溫馨提醒：

1)千牛工單中心的其他類型工單不存在子賬號(hào)授權(quán)，例如：權(quán)限審批工單，工單中心的工單主要是是店鋪?zhàn)约簝?nèi)部創(chuàng)建工單流轉(zhuǎn)其他子賬號(hào)處理，只要是工單處理人即可處理工單，無(wú)需授權(quán)。

2)已經(jīng)平臺(tái)售后任務(wù)的權(quán)限了，但是工單還是沒(méi)有【去處理】的按鈕，是由于若工單是在授權(quán)之前生成的，那就會(huì)沒(méi)有去處理的按鈕，需在【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【售后任務(wù)】中處理，之后授權(quán)之后產(chǎn)生的工單才會(huì)有去處理的入口。

3)子賬號(hào)千牛工作臺(tái)首頁(yè)不顯示【待處理工單】入口，這個(gè)是由于老版本千牛工作臺(tái)當(dāng)?shù)赇仜](méi)有待處理工單時(shí)，就不會(huì)顯示待處理工單入口，有待處理工單時(shí)，會(huì)自動(dòng)顯示，新版工作臺(tái)都會(huì)展示【待處理工單】 的入口， 即使沒(méi)有待處理工單，也會(huì)顯示“0”，但天貓還有部分商家未灰測(cè)到新版本，建議先關(guān)注。

3、操作步驟

第一步：點(diǎn)擊工作臺(tái)中客服模塊，找到售后管理中的售后任務(wù)菜單。

第二步：在任務(wù)類型中找到 催發(fā)貨，點(diǎn)擊搜索查看。

處理淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)了，賣(mài)家只能向消費(fèi)者賠付了。平臺(tái)根據(jù)店鋪中未回復(fù)催發(fā)貨工單的商家進(jìn)行電話外呼提醒，接到電話提醒后需進(jìn)入【商家中心】-【客服】-【售后任務(wù)】的“待回復(fù)工單”中查看并在超時(shí)時(shí)間內(nèi)回復(fù)工單。

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