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    快手發(fā)布關(guān)于疫情影響下的售后考核最新調(diào)整公告

    2022-11-10|23:27|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:85

    因疫情問題導(dǎo)致部分地區(qū)物流受到影響,受影響區(qū)域商家無法及時(shí)處理退貨。為幫助商家平穩(wěn)過渡,快手平臺對以下地區(qū)的售后退貨退款時(shí)長考核以及買賣雙方退貨處理時(shí)效進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。


    一、售后處理時(shí)效調(diào)整及購物體驗(yàn)星級售后退貨退款自主完結(jié)時(shí)長考核調(diào)整


    1、售后處理時(shí)效調(diào)整:


    自2022年3月25日起,買家訂單收貨地址與商家退貨地址在疫情地區(qū)的,延長售后時(shí)效。買家上傳退貨物流單號后,商家自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間由7天延長至21天。


    2、售后考核調(diào)整:


    1)新增剔除退貨退款自主完結(jié)時(shí)長考核城市:見下方表格【4.18新增城市】,退款申請時(shí)間在2022年4月15日 00:00:00--2022年5月7日  23:59:59 ,如下城市商家剔除退貨退款自主完結(jié)時(shí)長考核。


    2)平臺已暫停疫情地區(qū)的商責(zé)糾紛罰款,替代方案為“警告/強(qiáng)制考試學(xué)習(xí)”,請商家務(wù)必關(guān)注用戶體驗(yàn),與平臺攜手共度難關(guān)。


    3)商家退貨收貨地址在疫情地區(qū)的,暫停退貨退款時(shí)長服務(wù)水平不達(dá)標(biāo)的「服務(wù)違規(guī)」處罰,待疫情結(jié)束恢復(fù)。


    注:本次公告新增城市按照本次公告起止時(shí)間生效。原有公告(4.14版本、4.11版本、4.7版本、3.31版本、3.28版本、3.23版本、3.15版本)中已覆蓋城市,按原政策繼續(xù)生效。原3.31版本中覆蓋城市因仍受疫情影響,截止日期統(tǒng)一延長至2022年5月7日 23:59:59。


    【4.18新增城市】


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    二、溫馨提示


    1、以上數(shù)據(jù)來源各大快遞公司,平臺將密切關(guān)注疫情控制情況并持續(xù)做出調(diào)整,如有變化請以平臺最新通知為準(zhǔn)。


    2、以上數(shù)據(jù)將在發(fā)布后3個(gè)工作日內(nèi)生效。


    規(guī)則中心 售后考核

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