天貓訂單怎么申請(qǐng)小二介入？成功技巧分享

隨著天貓商城的勢(shì)力不斷發(fā)展壯大，每天都會(huì)有交易訂單數(shù)不斷增加的情況，所以在交易過(guò)程中難免會(huì)有一些因?yàn)闄?quán)益而產(chǎn)生的糾紛，當(dāng)商家與買(mǎi)家之間的糾紛難以解決時(shí)，一般都會(huì)申請(qǐng)小二介入。那么天貓訂單應(yīng)該怎么去申請(qǐng)小二介入呢?下面我就給大家詳細(xì)介紹一下吧。

一、天貓訂單怎么申請(qǐng)小二介入?

1、如買(mǎi)家已經(jīng)申請(qǐng)了退款/交易成功買(mǎi)家申請(qǐng)了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣(mài)家拒絕退款協(xié)議后，點(diǎn)擊【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時(shí)滿足申請(qǐng)退款3天后的條件)。

2、買(mǎi)家按照以上操作申請(qǐng)了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會(huì)給予買(mǎi)家和賣(mài)家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。(如果需要買(mǎi)家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣(mài)家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無(wú)法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

二、天貓小二介入成功技巧分享

1、舉證要完善

因?yàn)樘熵埿《脑u(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)消費(fèi)者與買(mǎi)家雙方提供的證據(jù)來(lái)決定的，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中誰(shuí)申訴誰(shuí)舉證是經(jīng)過(guò)淘寶系統(tǒng)默認(rèn)。當(dāng)買(mǎi)家在提交申訴之后會(huì)提交相關(guān)的證據(jù)，這些證據(jù)外加是沒(méi)有理由可以反駁的。

在天貓小二進(jìn)行介入之后，同樣不要求淘寶賣(mài)家提供證據(jù)證明，如果賣(mài)家所提交的證據(jù)不能夠成功的話天貓小二就會(huì)判定買(mǎi)家贏。如果賣(mài)家的舉證不能夠完全用來(lái)評(píng)判，會(huì)繼續(xù)要求買(mǎi)家進(jìn)行舉證，如果在最后的舉證期限內(nèi)還是不能夠反駁買(mǎi)家的舉證證明，就會(huì)判定買(mǎi)家贏。

2、所提供的簽收底單，需要注意以下幾點(diǎn)：

(1)、必須要由當(dāng)時(shí)的發(fā)貨的物流公司所提供。

(2)、在簽收過(guò)程中“收件人簽名”要與“收件人的姓名”相同。

(3)、如果所提交的簽收訂單并不是第一聯(lián)，就需要提供本人簽收物流時(shí)的紅章證明。

淘寶小二在接入成功之后會(huì)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方所提供的證據(jù)來(lái)判定，如果所提交的證據(jù)對(duì)誰(shuí)有利，通常情況下就會(huì)判定誰(shuí)為贏家。所以大家在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中一定要養(yǎng)成簽單，驗(yàn)貨的良好習(xí)慣，為了能夠?yàn)橐院蟛槐匾纳暝V留下證據(jù)。

買(mǎi)賣(mài)雙方就交易糾紛問(wèn)題無(wú)法協(xié)商解決的，雙方均可要求淘寶客服幫助介入核實(shí)處理，但是就最終的款項(xiàng)歸屬問(wèn)題，淘寶客服將根據(jù)具體的實(shí)際交易情況，依據(jù)淘寶規(guī)則給出處理意見(jiàn)。

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