生意參謀:經(jīng)營(yíng)報(bào)告幫你提升支付轉(zhuǎn)化率

                   不要讓同行搶了你的生意，商業(yè)顧問(wèn)會(huì)幫你提高支付轉(zhuǎn)化率！經(jīng)營(yíng)管理報(bào)告可以幫助賣家全面分析診斷轉(zhuǎn)化率是否有問(wèn)題！下面給大家詳細(xì)介紹一下。

一、什么是支付轉(zhuǎn)化率:支付轉(zhuǎn)化率是指在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，已進(jìn)行交易的客戶數(shù)與總進(jìn)店人數(shù)的比值。計(jì)算公式為:支付轉(zhuǎn)化率=(購(gòu)買人數(shù)/總訪問(wèn)人數(shù))×100%。例如，10名顧客進(jìn)入商店，其中3人購(gòu)買該商店的產(chǎn)品。那么，店鋪的支付轉(zhuǎn)化率就是(3/10)×100%=30%。訪客轉(zhuǎn)化率是一個(gè)店鋪?zhàn)罱K盈利的核心，提高支付轉(zhuǎn)化率是店鋪運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)！

二、如何提高支付轉(zhuǎn)化率？

提高支付轉(zhuǎn)化率，要從這幾個(gè)方面入手:一是店鋪提供的內(nèi)容，可以是商品、信息或服務(wù)；

二是用戶體驗(yàn)，包括網(wǎng)站的視覺(jué)設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、功能和使用設(shè)計(jì)，以及可信度、便捷性等用戶體驗(yàn)。

第三是店鋪營(yíng)銷的推廣能力，這將決定訪客的質(zhì)量。營(yíng)銷推廣網(wǎng)站越精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率越高。第四是客服和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧。優(yōu)秀的客服和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧往往能直接引導(dǎo)用戶產(chǎn)生購(gòu)買欲望，快速提高轉(zhuǎn)化率。

1.任何時(shí)候都不能忽視網(wǎng)站品牌的品牌效應(yīng)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率也不例外。店鋪的知名度、信譽(yù)度、美譽(yù)度、定位都決定了店鋪的轉(zhuǎn)化率，包括:網(wǎng)站完整的聯(lián)系方式；網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)資格證書(shū)；網(wǎng)站備案信息；第三方誠(chéng)信認(rèn)證；媒體報(bào)道。

2.商品的吸引力。用戶最終還是要花錢買商品，所以商品質(zhì)量也是決定性因素。任何時(shí)候都不要忽視商品本身的重要性，包括:商品是否有質(zhì)量保證；商品是否有特色；商品是否具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)；是否能提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和使用說(shuō)明；畫(huà)面是否吸引人；商品折扣和促銷；是否有返現(xiàn)或商品贈(zèng)送。

3.客服有了品牌和產(chǎn)品質(zhì)量的前提后，就要考慮是否有貼心的用戶服務(wù)體系，讓用戶購(gòu)買商品沒(méi)有后顧之憂，主要包括:在線客服可以及時(shí)解答客戶的疑問(wèn)；暢通的服務(wù)電話線路；網(wǎng)上留言板和及時(shí)回答；以及適時(shí)多套配送方案(配送時(shí)間/配送區(qū)域)；可靠的支付方式，是否支持貨到付款；有效的退貨保證和及時(shí)的響應(yīng)；方便的訂單查詢和管理；物流服務(wù)水平。

4.用戶行為即使我們已經(jīng)擁有強(qiáng)大的品牌影響力、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，但最終決定購(gòu)買行為的還是客戶，所以客戶行為對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響至關(guān)重要:用戶是否有真實(shí)需求；客戶忠誠(chéng)度；是否存在重復(fù)購(gòu)買；對(duì)用戶商品和服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)；客戶是否真的接受貨物；訪問(wèn)者在網(wǎng)站停留時(shí)間短，訪問(wèn)的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量少；老用戶是否引導(dǎo)他人訪問(wèn)購(gòu)買；單一評(píng)估價(jià)格。

5.訪客質(zhì)量在提高付費(fèi)轉(zhuǎn)化率的時(shí)候，我們要對(duì)訪客做一些分析。不同渠道的訪客質(zhì)量不同，需要對(duì)訪客進(jìn)行分析:直接輸入訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶；其他網(wǎng)站的推薦流量；搜索引擎自然流量(SEO流量)；搜索引擎付費(fèi)流量(SEM流量)；是否是新訪客；是否是活躍用戶；單個(gè)游客的費(fèi)用是多少？

6.用戶體驗(yàn)一個(gè)店鋪是否有好的用戶體驗(yàn)，也離不開(kāi)提高支付轉(zhuǎn)化率。哪些因素影響用戶體驗(yàn):店鋪訪問(wèn)速度；店鋪設(shè)計(jì)之美；店鋪的可用性是否足夠高；內(nèi)容相關(guān)性好；

購(gòu)買流程是否便捷；商品分類陳列是否合理；站內(nèi)導(dǎo)航、搜索功能是否完善；

從下單到收貨的時(shí)間間隔是否令人滿意。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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