淘寶客服如何進(jìn)行店鋪服務(wù)承諾？

淘寶客服關(guān)于服務(wù)承諾的解答，無非就是購買產(chǎn)品后，出現(xiàn)不同問題，商家所作出的一些承諾保障，問題多集中在退貨、換貨、換貨時運(yùn)費承擔(dān)以及產(chǎn)品質(zhì)量問題等幾種情況上。

買家在收到產(chǎn)品后，有任何不滿意都是可以退貨換貨的，在退換貨的運(yùn)費上，原則上秉承有責(zé)任方承擔(dān)的原則來劃分，比如由于自己不喜歡、選錯型號等，是由買家承擔(dān)運(yùn)費的。如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，是由淘寶商家承擔(dān)的。但是在實際情況中，如果按照這種處理原則，出現(xiàn)的糾紛退款較多。

比如某買家拍了一條休閑褲，試穿后說尺碼不合適，要求退貨并讓商家承擔(dān)退貨運(yùn)費，顯然不符合原則，很多人可能會產(chǎn)生疑問，為什么不能這樣?試想一下，商家承擔(dān)了郵寄的運(yùn)費，如此一來退貨又要承擔(dān)運(yùn)費，產(chǎn)品沒賣出去反而搭上來回運(yùn)輸?shù)腻X，這樣一來通過這種方式，就可以很容易找商家的麻煩，甚至是惡意攻擊。有些買家還會說，是客服推薦的尺碼有問題，導(dǎo)致尺碼選擇大了，將責(zé)任推卸到商家身上，不知有多少店鋪的差評都是這樣來的。

后來有了運(yùn)費險的出現(xiàn)，買家可以在下單時，順帶購買運(yùn)費險，這樣一旦產(chǎn)生退貨，運(yùn)費險都會有一定的補(bǔ)償，具體補(bǔ)償金額要看快遞運(yùn)送距離，比如商家在北京，有兩位買家別要求退貨，一位是在山西，一位是在云南，那么在云南的這位買家由運(yùn)費險補(bǔ)償?shù)慕痤~可能就要高于山西這位買家。

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