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    淘寶客服分流權(quán)重怎么設(shè)置?如何提高效率?

    2022-06-13|17:50|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:268

    淘寶客服分流的設(shè)置能讓整個(gè)店鋪的客服團(tuán)隊(duì)提高工作效率,客服分流有平均分流和分流權(quán)重之分。如果想更好的發(fā)揮客服能力,選擇分流權(quán)重會(huì)更好。那淘寶客服分流權(quán)重怎么設(shè)置?



    1、首先可以啟動(dòng)電腦端軟件,也可以直接網(wǎng)頁(yè)登錄,打開(kāi)賣(mài)家中心,如圖所示,下拉找到圖示欄目。

    2、接著點(diǎn)擊店鋪管理后方三角號(hào),可展開(kāi)選項(xiàng),其中有子賬號(hào)管理,點(diǎn)擊該項(xiàng),進(jìn)入配置界面。

    3、然后即可進(jìn)入主界面,如圖,可直接在右側(cè)看到分流設(shè)置這項(xiàng),點(diǎn)擊打開(kāi),進(jìn)入員工分組界面。

    4、接著需保證客服組里至少有2人,在其后方可以看到配置按鈕,即圖中箭頭指向按鈕,點(diǎn)擊此處。

    5、然后即可如圖1,看到管理客服選項(xiàng),點(diǎn)擊打開(kāi),即可如圖2,看到權(quán)重值比例,可點(diǎn)擊其加減號(hào)改變。

    6、最后,根據(jù)需要調(diào)整到合適值,每次更改都需要點(diǎn)擊后方確定,應(yīng)用最新值。這樣即可完成權(quán)重調(diào)整。

    客服如何提高效率?

    1、設(shè)置首次進(jìn)店自動(dòng)回復(fù):

    打開(kāi)千牛工作臺(tái),路徑是系統(tǒng)設(shè)置-接待設(shè)置-設(shè)置自動(dòng)回復(fù),在那里設(shè)置當(dāng)天第一次收到淘寶買(mǎi)家消息時(shí)的自動(dòng)回復(fù)。

    自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容可以設(shè)置成歡迎語(yǔ),店鋪默認(rèn)快遞或者店鋪活動(dòng)等。

    這樣買(mǎi)家第一次來(lái)詢問(wèn)的時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)把信息自動(dòng)回復(fù)給顧客,不過(guò)首次自動(dòng)回復(fù)之后,客服一個(gè)要看清顧客的問(wèn)題,然后進(jìn)行手動(dòng)的回復(fù)。

    2、設(shè)置快捷短語(yǔ):

    在一個(gè)店鋪工作時(shí)間比較久就會(huì)發(fā)現(xiàn),很多顧客詢問(wèn)的都是一些重復(fù)的問(wèn)題,比如快遞,發(fā)貨時(shí)間,是否包郵,售后服務(wù),質(zhì)量等。

    這些基本的問(wèn)題我們可以設(shè)置成快捷短語(yǔ),如果買(mǎi)家詢問(wèn),直接發(fā)送編輯好的快捷短語(yǔ)會(huì)有效的提升響應(yīng)速度。

    快捷短語(yǔ)在千牛工作臺(tái)對(duì)話框下邊有個(gè)向右的小箭頭位置,設(shè)置好快捷短語(yǔ)和快捷編碼之后,打字斜杠加快捷編碼就可以打出快捷短語(yǔ)。

    3、設(shè)置好接待排序:

    在千牛工作臺(tái)接待中心右上角有個(gè)排序,然后選擇按照等待分鐘降序,這樣的話等待時(shí)間比較長(zhǎng)的買(mǎi)家就自然顯示在上面,一般可以先接待等待時(shí)間長(zhǎng)的顧客,避免顧客長(zhǎng)時(shí)間等待,影響購(gòu)物體驗(yàn)。

    4、關(guān)閉已經(jīng)回復(fù)的對(duì)話窗口:

    回復(fù)完顧客的問(wèn)題之后可以點(diǎn)擊那個(gè)顧客頭像左側(cè)的×位置,關(guān)閉這個(gè)對(duì)話,或者按Esc鍵快捷關(guān)閉。

    這樣回復(fù)一個(gè)關(guān)閉一個(gè),會(huì)使界面看起來(lái)更簡(jiǎn)潔,提高工作效率。

    淘寶客服分流權(quán)重的設(shè)置可以提高客服的工作效率,如果想讓客服工作效率更多的高,那么設(shè)置客服團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)、設(shè)置快捷短語(yǔ)的等都是必須要做的。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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