如何實(shí)現(xiàn)淘寶團(tuán)隊(duì)的無(wú)障礙溝通

 電商企業(yè)的很多活動(dòng)都是在虛擬平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)的，使用電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真或可視化圖文等電子通信方式相互交流。沒(méi)有固定的工作間、工作地點(diǎn)。這種形式雖然提高了溝通效率，但無(wú)意中增加了溝通難度，弱化了溝通效果。同時(shí)也影響了淘寶流量、淘寶銷量、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。

      想要打造一支優(yōu)秀的淘寶團(tuán)隊(duì)，店鋪管理者必須要在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造出良好的溝通氛圍，到時(shí)淘寶流量就能提升上來(lái)。

      隨著社交網(wǎng)絡(luò)的普及，溝通方式越來(lái)越扁平化。借助協(xié)作軟件，這種開(kāi)放式環(huán)境完全可以引入企業(yè)日常溝通。員工之間通過(guò)在微博/ 微信中分享自己的工作動(dòng)態(tài)，有助于提高員工之間的協(xié)作水平，增強(qiáng)員工對(duì)于團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣。

      (1)無(wú)法實(shí)現(xiàn)充分交流。通常使用爭(zhēng)議的向的電子通信方式如網(wǎng)絡(luò)、電子郵件。這樣就失去了面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，制定其化就導(dǎo)致成員之間很難充分表達(dá)各自的觀點(diǎn)、想法及態(tài)度。

      (2 )無(wú)法及時(shí)反饋信息。電商團(tuán)隊(duì)的交流突破了時(shí)空限制，成員之間可隨時(shí)隨地進(jìn)行交流，但是由于作息時(shí)間的不同，成員間使用交流工具方式的差異等都會(huì)導(dǎo)致交流不順暢，從而造成信息無(wú)法及時(shí)地得到反饋，影響到最終決策和其他任務(wù)的完成。

      (3 )管理難度增加。電商團(tuán)隊(duì)的互聯(lián)網(wǎng)化使得那些常用的管理工具無(wú)法具有發(fā)揮作用，如面對(duì)面的會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制等，再加上空間距離的拉大還會(huì)帶來(lái)工作時(shí)間和文化背景上的差別，這就使得管理者面臨更大的管理壓力。

       (4) 使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生孤立感。由于電商團(tuán)隊(duì)的溝通形式長(zhǎng)期處于一種虛幻的狀態(tài)中，再加上工作距離的疏遠(yuǎn)，工作環(huán)境的改變等，團(tuán)隊(duì)成員在溝通時(shí)容易產(chǎn)生孤立感。嚴(yán)重的話，還會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)成員彼此間的關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其共同目標(biāo)缺乏認(rèn)同。             (5 )增加溝通成本。虛擬的溝通對(duì)技術(shù)手段的依賴性比較大，如網(wǎng)絡(luò)、多媒體等一系列的軟件及硬件的維護(hù)，需要較高的技術(shù)支持，需要配套專業(yè)的技術(shù)人員。這往往需要團(tuán)隊(duì)提供相應(yīng)的技術(shù)、資金和人員的支持，這在無(wú)形中增加了團(tuán)隊(duì)溝通的成本。

       以上五種交流障礙是制約電商團(tuán)隊(duì)難以實(shí)現(xiàn)高效溝通的主要原因，也是電商網(wǎng)絡(luò)化、去中心化管理模式下必然面對(duì)的問(wèn)題。俗話說(shuō)，不為失敗者找理由，只為成功找方法，任何問(wèn)題都有其解決的方法。

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