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    淘寶客服工資一般怎么算?需要具備什么技巧?

    2022-06-20 | 10:31 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀:197

    淘寶客服分為售前和售后,售前是負(fù)責(zé)解答用戶對產(chǎn)品的疑問,引導(dǎo)用戶成交。而售后則是負(fù)責(zé)退換貨、買家的投訴等等。那么淘寶客服工資一般怎么算?



    淘寶客服工資一般怎么算?

    淘寶客服工資底薪一般是1100-2000不等,視乎不同地區(qū),1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

    1、銷售額個人2%提成,個人退貨扣4%。

    2、直接拍的1%均攤,月結(jié),但是月底會把退貨減去。

    3、誰賣的自己把單號進行登記,附加聊天內(nèi)容并進行備案,方便處理淘寶退貨投訴等。

    提成有兩種方法:一種是按銷售收入的比例,這種要低一些,利潤率低的3%左右,高的5-10%;另一種是按利潤收入的比例,這種要高一些,10-30%,甚至到50%。

    需要具備什么技巧?

    1.必須了解淘寶軟件的操作,與需要使用到的軟件的操作。

    2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

    3.打字速度快,這樣回復(fù)買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應(yīng)對。若是顧客太多了,可以選擇做筆記。以免遺漏。

    4.了解淘寶的新規(guī)則,跟上活動節(jié)奏。提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時解答買家對于寶貝的問題,如果買家下單了,卻沒有付款,客服要去禮貌催單。

    5.要劃分類目工作,有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

    6.有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。淘寶客服對店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因為網(wǎng)上購物和現(xiàn)實中購物有比較大的區(qū)別,現(xiàn)實中我們買東西都是有導(dǎo)購會給我們進行主動介紹,而我們在淘寶中購買東西的時候,有什么問題最多的就是向客服求解。

    淘寶客服的工資是憑自己能力的,做的好的話,提成自然就是很多,因此,做淘寶客服也是需要一些專業(yè)知識的哦,掌握一些技巧還是有必要的。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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