618大促京東未付款訂單怎么催付
2022-06-23|10:11|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:180
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一、催付的價值
催付主要有如下三點作用:
1、 提高銷售額;
2、 提高轉(zhuǎn)化率;
3、 降低京東快車推廣成本。
二、客服了解客戶比較終未付款原因
1、服務(wù)問題
2、支付問題
3、發(fā)現(xiàn)更低價格
4、發(fā)現(xiàn)更好產(chǎn)品
5、其他原因
為什么要及時催討?
催付的重要性不言而喻。用戶下單未付款的調(diào)研結(jié)果顯示,主要原因為“商品沒有京東貨到付款服務(wù)”(25%)、“還在考慮”(20%)、“銀行卡問題”(20%)、“運費問題”(10%)等。催付一定要及時,同時催付文案也很重要,通過合適的文案,及時的催付,根據(jù)高付款率商家的經(jīng)驗,甚至可以挽回50%的未付款訂單。
催付文案切入點選擇?
1、早付早發(fā)貨:親愛的(收貨人姓名)主人,您還未付款哦,伙計們正在瘋狂打包,每天4點前付款能當(dāng)天為您發(fā)貨,期待早日投入您的懷抱~(店鋪名稱);
2、凸顯優(yōu)惠:雙11雙12算什么!618僅此1天,以后再也木有了,(收貨人姓名)女王把握好機會付款哦!(店鋪名稱);
3、凸顯急迫性:庫存告急,緊急追單中。全年比較低價,搶完就止。親,抓緊付款!!!!(店鋪名稱)
4、解決問題:小的發(fā)現(xiàn)您有一筆訂單沒有付款成功,是付款中遇到問題了嗎?告訴客服,去幫您處理!下午16點前下單,當(dāng)日發(fā)貨哦(店鋪名稱)
大多數(shù)是因為價格原因,他們會貨比三家。對商品基本是認可,但在猶豫。如果沒有及時讓買家付款,買家容易忘記,這對我們來說損失很大,失去一個意向客戶。
有什么技巧挽留?
巧用折扣、優(yōu)惠券、送小禮物等方式
買家議價是永遠離不開的話題。我們可以利用這一點,給予“小恩小惠”,和買家建立好的關(guān)系,讓他們成為我們的老顧客。
比如送優(yōu)惠券、送京豆、給打折、送小禮品。還可贈送試用品,這樣買家用了感覺不錯,后續(xù)會再來訂購的.
除了自己和客服去進行人工催付之外,大家還可以使用一些工具,只需要點點幾個按鈕,選好催付文案模板,選好發(fā)送時間點,就能進行自動催付啦,效率就會更高!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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