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    京東轉(zhuǎn)化率受什么影響

    2022-06-16|10:35|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀:153

    一、影響成交轉(zhuǎn)化率的重要指標(biāo)

    入店訪客數(shù):在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi),通過(guò)各種來(lái)源到達(dá)店鋪的用戶(hù)數(shù)量,即uv。

    京東轉(zhuǎn)化率受什么影響

    有效訪客數(shù):指訪問(wèn)店鋪至少兩個(gè)頁(yè)面才離開(kāi)的訪客數(shù),即未跳失的訪客。

    咨詢(xún)?cè)L客數(shù):在所有訪客中,了“咚咚咨詢(xún)”的訪客數(shù)。

    加購(gòu)訪客數(shù):了“加入購(gòu)物車(chē)”的訪客數(shù)。

    訂單訪客數(shù):在所有訪客中,了輕松購(gòu),或者“去購(gòu)物車(chē)結(jié)算”按鈕且成功提交訂單的訪客數(shù)。

    成交訪客數(shù):在所有訪客中,下單成功的用戶(hù)數(shù)量。

    成交轉(zhuǎn)化率:成交用戶(hù)數(shù)/全部訪客數(shù)

    靜默轉(zhuǎn)化率:靜默成交的訪客/全部靜默訪客

    咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率:咨詢(xún)成交訪客/全部咨詢(xún)?cè)L客

    加購(gòu)轉(zhuǎn)化率:成交訪客數(shù)/加入購(gòu)物車(chē)的訪客數(shù)

    付款轉(zhuǎn)化率:等于先付款訂單已付款訂單單量/先款訂單總下單量

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    二、影響轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵要素

    從用戶(hù)購(gòu)物的三個(gè)階段,可以總結(jié)出影響轉(zhuǎn)換率的關(guān)鍵因素。

    階段一 引流階段

    流量的精準(zhǔn)性很大程度上決定著后續(xù)流量到達(dá)店鋪之后的轉(zhuǎn)化率,優(yōu)質(zhì)的流量入口,就已經(jīng)算是成功一半了。

    另外,店鋪的不同階段,引流的目的和目標(biāo)也會(huì)有不同,可以嘗試不同的渠道,去掉效果差的渠道,選擇優(yōu)質(zhì)渠道進(jìn)行推廣,獲取精準(zhǔn)用戶(hù)。

    階段二 售前、售中階段

    用戶(hù)完成選購(gòu)、下單、付款等環(huán)節(jié),是從瀏覽到轉(zhuǎn)化的一個(gè)過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中,影響比較終轉(zhuǎn)化的因素有很多。

    首先,成交轉(zhuǎn)化率可分為靜默轉(zhuǎn)化率、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率、加購(gòu)轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率,分別影響轉(zhuǎn)化率的因素如下:

    靜默轉(zhuǎn)化率 影響因素:

    店鋪相關(guān)

    首頁(yè)頁(yè)面的風(fēng)格、導(dǎo)航、推薦

    活動(dòng)頁(yè)面的風(fēng)格、推薦

    店鋪的導(dǎo)航列表、商品結(jié)構(gòu)

    店鋪活動(dòng)

    店鋪評(píng)分、信譽(yù)、類(lèi)別

    商品相關(guān)

    商品標(biāo)題和圖片

    商品詳情頁(yè)布局和描述

    商品價(jià)格/促銷(xiāo)活動(dòng)

    商品評(píng)價(jià)/好評(píng)率/差評(píng)率

    商品功能/屬性

    商品質(zhì)量/品質(zhì)

    商品品牌/定位

    購(gòu)物保障

    關(guān)聯(lián)推薦

    付款方式

    京東免運(yùn)費(fèi)

    物流相關(guān)

    物流公司

    發(fā)貨地址

    到貨時(shí)間/配送時(shí)長(zhǎng)

    庫(kù)存情況

    競(jìng)品情況

    咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率 影響因素:

    京東客服相關(guān)

    客服專(zhuān)業(yè)知識(shí)

    客服銷(xiāo)售技巧

    客服服務(wù)態(tài)度

    客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)

    物流相關(guān)

    合作的物流公司

    發(fā)貨地址

    到貨時(shí)間/配送時(shí)長(zhǎng)

    售后保障體系

    加購(gòu)轉(zhuǎn)化率 影響因素:

    商品價(jià)格/促銷(xiāo)活動(dòng)

    尺碼、顏色等庫(kù)存

    關(guān)聯(lián)推薦、搭配情況

    競(jìng)品情況

    用戶(hù)購(gòu)物意圖不明確

    購(gòu)物心情發(fā)生變化

    付款轉(zhuǎn)化率 影響因素:

    賣(mài)家原因

    無(wú)庫(kù)存

    買(mǎi)家原因

    支付遇到問(wèn)題

    沖動(dòng)消費(fèi)

    貨比三家

    運(yùn)費(fèi)超出預(yù)期

    到貨時(shí)間/配送時(shí)長(zhǎng)

    階段三 售后階段

    從商家發(fā)貨開(kāi)始,購(gòu)物環(huán)節(jié)就進(jìn)入了售后階段,這個(gè)階段可以影響后續(xù)的二次轉(zhuǎn)化,也是商家一定要關(guān)注的地方。

    發(fā)貨階段:發(fā)貨及時(shí)、準(zhǔn)確,包裝、配件的準(zhǔn)備,贈(zèng)品、禮物的準(zhǔn)備;

    配送階段:配送速度、時(shí)長(zhǎng),配送人員態(tài)度,配送承諾時(shí)效相符性;

    收貨階段:包裝完整性、精,配件齊全、完整,商品與描述相符性,質(zhì)量滿(mǎn)意度,超出預(yù)期的驚喜;

    評(píng)價(jià)階段:商品質(zhì)量滿(mǎn)意度觸發(fā)評(píng)價(jià),商家服務(wù)滿(mǎn)意度觸發(fā)評(píng)價(jià),物流配送滿(mǎn)意度觸發(fā)評(píng)價(jià),贈(zèng)品/禮物等驚喜觸發(fā)評(píng)價(jià)。

    售后階段:退換貨/返修處理時(shí)長(zhǎng)

    退款/換貨/返修處理方式和結(jié)果,客服服務(wù)態(tài)度。

    以上影響轉(zhuǎn)化率的因素環(huán)環(huán)相扣,互相影響,賣(mài)家朋友想要提升店鋪轉(zhuǎn)化率,就需要精益求精,做好每一步。比較后的售后階段可以影響后續(xù)的二次轉(zhuǎn)化,是賣(mài)家朋友們一定要關(guān)注的地方。

    京東轉(zhuǎn)化率受什么影響

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