京東商家怎么維權(quán)

    2022-06-16|10:35|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:301

    維權(quán)管理平臺(tái)聯(lián)合商家申訴部、風(fēng)控部、服務(wù)管理部、規(guī)則治理部、致力于打造商家主動(dòng)防控、快速解決的維權(quán)品牌,涉及推動(dòng)惡意行為防控、一站式維權(quán)、知產(chǎn)保護(hù)、規(guī)則完善等領(lǐng)域,以更快捷、更全面、更貼心的方式不斷的提升商家維權(quán)體驗(yàn)。

    京東商家怎么維權(quán)

    商家主賬號(hào)默認(rèn)可見商家后臺(tái)-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理菜單,若子賬號(hào)需要發(fā)起維權(quán)類需求,需由主賬號(hào)為京東子賬號(hào)設(shè)置權(quán)限。

    設(shè)置路徑:商家后臺(tái)-賬號(hào)管理-角色管理-添加權(quán)限-添加“權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理”;

    維權(quán)管理都包括哪些內(nèi)容:

    “惡意防控——店鋪異常訂單/評(píng)價(jià)投訴”、“商家權(quán)益——京東業(yè)務(wù)問(wèn)題一站投訴”、“知產(chǎn)&舉報(bào)——知產(chǎn)保護(hù)及其他店鋪問(wèn)題舉報(bào)”

    ※ 惡意防控——京東異常訂單/評(píng)價(jià)投訴

    申請(qǐng)刪單: 為了統(tǒng)籌管理,原有的刪單入口搬家到了這里,并行一段時(shí)間后會(huì)將原有入口取消,商家可以從這里反饋刪單需求。

    不合理評(píng)價(jià):作為其中一個(gè)投訴不合理評(píng)價(jià)的入口,商家可以在此進(jìn)入投訴,也可以在后臺(tái):-商品管理—商品評(píng)價(jià)管理(新)--評(píng)價(jià)列表后發(fā)起投訴。

    標(biāo)錯(cuò)訂單報(bào)備,碰瓷訂單及賬號(hào)舉報(bào):后兩者目前以郵箱的形式受理,有專屬客服支持,系統(tǒng)已經(jīng)在研發(fā)的路上,請(qǐng)商家多多關(guān)注,有問(wèn)題及時(shí)反饋,我們一定會(huì)為您盡心處理呢。

    ※ 商家權(quán)益——京東業(yè)務(wù)問(wèn)題一站投訴

    此功能是商家對(duì)京東平臺(tái)處理問(wèn)題不滿意的一站式投訴入口,也是本次主要研發(fā)的一個(gè)系統(tǒng)功能,如商家需要投訴,可在此發(fā)起投訴單,直達(dá)投訴處理專員。我們通過(guò)明確的處理時(shí)效、專業(yè)的處理團(tuán)隊(duì),為商家解決電話轉(zhuǎn)接,郵件來(lái)往、問(wèn)題復(fù)述等投訴渠道繁瑣的問(wèn)題。

    菜單路徑:商家后臺(tái)—權(quán)益服務(wù)--維權(quán)管理---我要投訴 即可發(fā)起投訴。

    操作方式:“去投訴”—“創(chuàng)建投訴單”即可發(fā)起投訴,處理完畢后會(huì)對(duì)您的問(wèn)題進(jìn)行滿意度及解決率調(diào)查以便于我們改進(jìn)。

    處理時(shí)效:24小時(shí)內(nèi)有專屬客服電話聯(lián)系處理,所以請(qǐng)您務(wù)必填寫正確的聯(lián)系方式。

    知產(chǎn)&舉報(bào)——知產(chǎn)保護(hù)及其他店鋪問(wèn)題舉報(bào)。此功能原位置:商家后臺(tái)——舉報(bào)中心、知產(chǎn)保護(hù);本次整合進(jìn)維權(quán)管理平臺(tái),操作及流程、功能暫無(wú)變化,維權(quán)管理運(yùn)行一段時(shí)間后下架原位置功能,請(qǐng)商家知悉。

    京東商家怎么維權(quán)

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