京東開放平臺15天價保服務(wù)規(guī)則

第一章 定義

1.1“15天價保”服務(wù)是指消費者在京東平臺購買帶有“15天價?！狈?wù)標(biāo)識的商品后，商家承諾若消費者在下單(在線支付訂單)15天內(nèi)(滿360小時)的商品因商家使用價格策略調(diào)整導(dǎo)致消費者購買后的商品降價，消費者可以即時申請差價補退，享受15天價保服務(wù)。單一spu維度商品退出：商家在商品發(fā)布頁面取消“15天價?！狈?wù)勾選并發(fā)布商品，該商品即可退出“15天價保”服務(wù)，退出生效時間以系統(tǒng)生效為準(zhǔn);退出生效前產(chǎn)生的訂單仍應(yīng)

按“15天價保”執(zhí)行。單一產(chǎn)品主動退出之后商家可隨時再次為相關(guān)產(chǎn)品勾選此項服務(wù);店鋪維度服務(wù)退出則需商家再次聯(lián)系商家客服申請開通;被動退出則無法再次申請加入。

1.2適用范圍：

適用于京東開放平臺商家店鋪售賣的所有實物類目下的商品。

第二章 開通與退出

2.1“15天價?！狈?wù)的開通

商家可自愿在“商家后臺—我的店鋪—商家服務(wù)中心--平臺基礎(chǔ)服務(wù)”界面申請開通“15天價保”服務(wù)。申請成功的商家，商品發(fā)布頁將會出現(xiàn)“15天價?！狈?wù)勾選框，商家可通過勾選并發(fā)布商品將該商品設(shè)置為提供“15天價?！狈?wù)的商品。

2.2“15天價?！狈?wù)的退出

2.2.1主動退出：

2.2.1.1 單一spu維度商品退出：商家在商品發(fā)布頁面取消“15天價?！狈?wù)勾選并發(fā)布商品，該商品即可退出“15天價?！狈?wù)，退出生效時間以系統(tǒng)生效為準(zhǔn);退出生效前產(chǎn)生的訂單仍應(yīng)

按“15天價?！眻?zhí)行。

2.2.1.2店鋪維度服務(wù)退出：商家需聯(lián)系商家客服申請關(guān)閉此項服務(wù)，處理時長為1-2個工作日，操作成功之后商家會收到相關(guān)通知;在商家收到退出生效通知前產(chǎn)生的訂單，仍應(yīng)按“15天價保”執(zhí)行。

2.2.2被動退出：當(dāng)商家發(fā)生嚴(yán)重違反京東平臺有關(guān)規(guī)定的行為。京東有權(quán)強制關(guān)閉商家“15天價?！狈?wù)權(quán)限并將店鋪所有商品退出“15天價保”服務(wù)，生效時間以系統(tǒng)生效為準(zhǔn)。在商家收到退出通知前產(chǎn)生的訂單，仍應(yīng)按“15天價?！眻?zhí)行。

2.2.3 單一產(chǎn)品主動退出之后商家可隨時再次為相關(guān)產(chǎn)品勾選此項服務(wù);店鋪維度服務(wù)退出則需商家再次聯(lián)系商家客服申請開通;被動退出則無法再次申請加入。

第三章 服務(wù)細(xì)則

3.1商家承諾提供“15天價保”服務(wù)的條件如下：

3.1.1消費者購買的商品帶有“15天價?！狈?wù)標(biāo)識。

3.1.2消費者在指定時間內(nèi)，除(表一)包含的降價不能使用此服務(wù)之外，其他因商家進行價格策略調(diào)整導(dǎo)致消費者購買后的商品降價均可申請差價補退，享受“15天價?！狈?wù)。

“指定時間內(nèi)”指消費者在下單后的15天內(nèi)(滿360個小時)(在線支付訂單)。

3.2消費者可以在”我的京東-客戶服務(wù)-價格保護”界面對降價的商品訂單進行京東價保申請，價保申請在系統(tǒng)自動審核通過之后消費者會獲得差價返還，返還會以原支付方式返還到消費者的原支付賬戶中。若申請未通過，系統(tǒng)會顯示申請未通過的原因。

3.3如遇開放平臺發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日，如11.11、12.12、618、春節(jié)等，響應(yīng)時效要求以開放平臺通知或公告為準(zhǔn)。

3.4 如遇交通管制、大雨雪、洪澇、冰災(zāi)、地震、停電 等不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任。

3.5 商家承諾提供“15天價?！狈?wù)的，并不免除商家根據(jù)法律、法規(guī)及此前對商家具有約束力的協(xié)議、承諾所應(yīng)當(dāng)履行的銷售者義務(wù)/責(zé)任。

商家在履行15天價保服務(wù)期間，須履行京東平臺價保服務(wù)承諾，遵守京東平臺及服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)的規(guī)則。此外，若價保服務(wù)履行之后，系統(tǒng)會根據(jù)實際價保退款情況將多收取京東傭金退還給商家。

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