京東店鋪星級是什么

店鋪星級的由來

店鋪星級的前身為店鋪評分（dsr）。隨著業(yè)務(wù)和市場的迅速發(fā)展，消費(fèi)者對于服務(wù)體驗(yàn)的要求也在不斷升級變化。2017年末，為更好地幫助商家提升店鋪綜合服務(wù)能力在店鋪評分模型的基礎(chǔ)上衍生出了京東平臺風(fēng)向標(biāo)模型。京東平臺風(fēng)向標(biāo)是體現(xiàn)京東平臺價(jià)值主張的店鋪綜合服務(wù)能力模型，模型指標(biāo)覆蓋消費(fèi)者購物體驗(yàn)各環(huán)節(jié)，為廣大商家提供評估店鋪綜合服務(wù)能力數(shù)據(jù)支持。“低”展示綠色。京東好店是店鋪星級的比較高評級。通過通用型京東好店認(rèn)證的店鋪，在通用型京東好店認(rèn)證有效期內(nèi)，僅展示京東好店標(biāo)識，不展示商家店鋪星級；未通過通用型京東好店認(rèn)證的店鋪將按照星級劃分規(guī)則展示其所對應(yīng)的星級。通過特色型京東好店（例如yohome）認(rèn)證的店鋪，在特色型京東好店認(rèn)證有效期內(nèi)，僅展示特色型京東好店標(biāo)識，不展示商家店鋪星級；未通過特色型京東好店認(rèn)證的店鋪將按照星級劃分規(guī)則展示其所對應(yīng)的星級。

店鋪星級是根據(jù)商家店鋪的京東平臺風(fēng)向標(biāo)排名對店鋪進(jìn)行的星級評定。即店鋪星級能夠反映出店鋪風(fēng)向標(biāo)表現(xiàn)水平。

其旨在體現(xiàn)店鋪的綜合服務(wù)水平，為消費(fèi)者購物提供更全面的參考；同時(shí)也是對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家的鼓勵(lì)，助力商家提升消費(fèi)者對其店鋪服務(wù)的認(rèn)可度。

店鋪星級展示位置：

? 商家可見：12月28日

首先對商家開放店鋪星級展示；商家朋友可以在以下路徑查詢到店鋪星級的情況：

1. 商家后臺首頁-京東平臺風(fēng)向標(biāo)-更多。

2. 商家后臺-售后客服-服務(wù)監(jiān)控-京東平臺風(fēng)向標(biāo)。

預(yù)計(jì)在2019年1月上旬逐步完成對pc/app/微信手q/m端各前端頁面的店鋪星級展示覆蓋，屆時(shí)消費(fèi)者可進(jìn)行查看。

注：店鋪星級上線后原來各頁面店鋪評分(dsr)的展示內(nèi)容將完全由店鋪星級的內(nèi)容替代，店鋪評分將不再對消費(fèi)者進(jìn)行展示。

店鋪星級的評定依據(jù)是什么？

根據(jù)商家店鋪的風(fēng)向標(biāo)排名率進(jìn)行星級分層展示，即店鋪風(fēng)向標(biāo)排名率越高店鋪星級越高。

店鋪星級與京東好店的關(guān)系：

京東好店是店鋪星級的比較高評級

店鋪星級展示包括：

1. 店鋪獲得的星級：2.5星、3星、3.5星、4星、4.5星、4.9星、京東好店（店鋪星級的比較高評級）。

2.風(fēng)向標(biāo)中五大主要構(gòu)成因子（用戶評價(jià)、物流履約、售后服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛）的得分情況，并進(jìn)行“高中低”三擋區(qū)分，其中“高”、“中”展示紅色， “低”展示綠色。

店鋪星級效果示例：

注：評價(jià)、物流、售后等因子項(xiàng)得分等于風(fēng)向標(biāo)中對應(yīng)因子的得分。（如：店鋪用戶評價(jià)為9.7分，物流履約為9.7。分，售后服務(wù)為9.3分，則配合店鋪星級展示因子得分為：評價(jià)9.7分，物流9.7分，售后9.3分）。

具體各因子的得分情況查詢路徑：

京東商家服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)-服務(wù)透視中心-京東平臺風(fēng)向標(biāo)-各因子得分。

店鋪星級更新周期：

店鋪星級展示的更新頻率與風(fēng)向標(biāo)數(shù)據(jù)更新頻率保持一致，每天進(jìn)行一次數(shù)據(jù)更新。

店鋪星級展示位置：

店鋪首頁、店鋪詳情頁、商品詳情頁、搜索結(jié)果頁、店鋪關(guān)注頁、店鋪搜索頁等。

q&a:

q：店鋪星級和店鋪評分（dsr）、風(fēng)向標(biāo)有什么關(guān)系？

a：店鋪星級能夠體現(xiàn)商家店鋪的風(fēng)向標(biāo)排名情況，店鋪風(fēng)向標(biāo)排名率越高所獲得的店鋪星級越高。店鋪星級上線后原來各頁面店鋪評分的展示內(nèi)容將完全由店鋪星級的內(nèi)容替代。店鋪星級的星級數(shù)量與風(fēng)向標(biāo)排名有關(guān)，風(fēng)向標(biāo)排名率越高店鋪星級越高。評價(jià)、物流、售后等因子項(xiàng)得分等于風(fēng)向標(biāo)中對應(yīng)因子的得分。（如：店鋪用戶評價(jià)為9.41分，物流履約為9.22分，售后服務(wù)為8.24分，則配合店鋪星級展示因子得分為：評價(jià)9.41分，物流9.22分，售后8.24分）。

q：店鋪星級的比較高星級和比較低星級各是多少？

a：店鋪星級比較高星級是京東好店，比較低星級為2.5星。

注：通過通用型京東好店認(rèn)證的店鋪，在通用型京東好店認(rèn)證有效期內(nèi)，僅展示京東好店標(biāo)識，不展示商家店鋪星級；未通過通用型京東好店認(rèn)證的店鋪將按照星級劃分規(guī)則展示其所對應(yīng)的星級。

q：店鋪星級的4.9星如何理解？

a：店鋪星級的比較高評級為京東好店，第二評級為4.9星，未達(dá)滿星寓意提升用戶體驗(yàn)永無止境。

q：為什么我的店鋪沒有顯示店鋪星級？

a：可能有三種情況：

1. 當(dāng)?shù)赇侊L(fēng)向標(biāo)排名率為“--”時(shí)，店鋪的星級情況將不被展示。

2. 京東好店是店鋪星級的比較高評級。通過通用型京東好店認(rèn)證的店鋪，在通用型京東好店認(rèn)證有效期內(nèi)，僅展示京東好店標(biāo)識，不展示商家店鋪星級；未通過通用型京東好店認(rèn)證的店鋪將按照星級劃分規(guī)則展示其所對應(yīng)的星級。

3. 通過特色型京東好店（例如yohome）認(rèn)證的店鋪，在特色型京東好店認(rèn)證有效期內(nèi)，僅展示特色型京東好店標(biāo)識，不展示商家店鋪星級；未通過特色型京東好店認(rèn)證的店鋪將按照星級劃分規(guī)則展示其所對應(yīng)的星級。

店鋪星級上線后原來各頁面店鋪評分（dsr）的展示內(nèi)容將完全由店鋪星級的內(nèi)容替代，店鋪評分（dsr）將不再對消費(fèi)者進(jìn)行展示。原店鋪評分的各項(xiàng)影響完全被風(fēng)向標(biāo)所替代。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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