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    淘寶交易糾紛有什么影響?引起糾紛的原因是什么?

    2022-03-08|09:57|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:524

    在淘寶交易的過程中,賣家和買家有糾紛是常有的事,如果雙方能自行處理好那問題不大,如果驚動到了淘寶客服,那很有可能就會影響店鋪糾紛率,那淘寶交易糾紛有什么影響?

    淘寶交易糾紛有什么影響.jpg

    一、淘寶交易糾紛有什么影響?

    1、對直通車推廣的影響,如賣家自淘寶檢查時起前一個月內(nèi)糾紛退款率達(dá)到下表標(biāo)準(zhǔn)的,將被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。

    2、對淘寶營銷活動的影響,近30天糾紛退款率超過店鋪所在主營類目的糾紛退款率均值的5倍,且糾紛退款筆數(shù)≥3筆的(主營類目的糾紛退款率均值,以賣家中心頁面顯示為準(zhǔn)),限制參加營銷活動;

    二、引起糾紛的原因是什么?

    1、客服問題:

    (1)客服沒有做到對商品繼續(xù)進行全面、客觀的描述,造成客戶的誤解。

    比如,對于商品顏色、尺碼、型號的描述含糊不清,或者對商品使用了非專業(yè)的描述,都有可能造成客戶的誤解。造成這種糾紛的原因主要是客服對商品的屬性不是十分了解。有的客戶是行家,可以用專業(yè)詞匯進行描述。而非專業(yè)的客戶對專業(yè)詞匯一知半解,會按照自己的理解去感知這件商品,很容易產(chǎn)生糾紛。

    (2)客服沒有考慮到商品以外的一些問題。

    例如,商品保質(zhì)期、商品物流費用、發(fā)貨時間、商品運輸過程中的問題等導(dǎo)致的交易糾紛。

    (3)發(fā)錯、少發(fā)貨物,尤其是在客戶簽收貨物之后提出“你們少發(fā)了貨物”。

    客戶以“確實沒有收到貨物”為由要求退款,客服以“為何在簽收時不拒絕收貨”為由拒絕賠款。這種糾紛往往很難辨別。

    (4)客服的態(tài)度差,遇到問題不積極處理,而采取回避的態(tài)度。

    客服沒有采用防止商品損失的送貨方式。貨物到達(dá)客戶手中已經(jīng)損壞,而客戶在簽收時沒有向承運公司提出賠償。

    2、客戶問題:

    (1)客戶在購買前沒有仔細(xì)閱讀商品描述,也未咨詢客服。這是最容易造成糾紛的情況。有的客戶急匆匆地購買了好幾件化妝品,買回來后卻發(fā)現(xiàn)沒有內(nèi)包裝。仔細(xì)看看商品描述,寫得十分清楚——“無內(nèi)包裝”。

    (2)客戶對商品缺乏認(rèn)識,按照自己的標(biāo)準(zhǔn)對商品描述和商品實物進行理解和評判。

    (3)客戶對商品的期望值過高,從而導(dǎo)致收到商品時不滿意??蛻魧ι唐返钠谕堤撸玫截浳飼r卻比較失落,所以決定給賣家中評或差評。俗話說“一分錢一分貨”,有些商品,尤其是外貿(mào)名牌返銷的商品,或多或少會存在質(zhì)量問題。

    (4)客戶由于自身管理不善導(dǎo)致商品受損??蛻糍徺I了易碎商品,拿到貨物后卻重拿重放導(dǎo)致受損,能說是客服的責(zé)任嗎?

    糾紛的引起,可能原因是來自買家也有可能是來自賣家,但如果是賣家自身的原因,那就盡量不要讓客戶申請?zhí)詫毧头槿耄绻搅顺杀颈容^低,那優(yōu)先采用私了的方法解決。

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