在淘寶上購物這是現如今比較流行的購物方式，但是在購物的是就怕買到一些質量問題的商品，這時候就會需要進行退貨，而在進行退貨的時候，貨物損壞拒收怎么辦了?

寶退貨東西損壞，賣家拒收，淘寶范疇內已經不可能解決。

賣家因商品損壞拒收，淘寶會要求賣家提交快遞公司開具的書面紅章證明，以證明商品確屬損壞。

賣家提交該證明淘寶認為憑證有效后，賣家不承擔損壞責任和損失，這個時候就打電話找客服，或者你有證據能證明是快遞在運輸中的失誤的話，客服就會和賣家商量解決。

退貨運費誰負責：

消費者依照規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。根據規(guī)定，商品退回所產生的運費依法由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的，按照約定。消費者參加滿足一定條件免運費活動，但退貨后已不能達到免運費活動要求的，網絡商品銷售者在退款時可以扣除運費。

寶網的【七天無理由退換貨服務】也是在國家消費者權益保護法的基礎上產生的，淘寶平臺有說明，交易過程中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，也就是說由商品質量問題產生的退換貨運費由賣家承擔。非商品質量問題而產生的退換貨運費由買家承擔。

在具體的操作過程中，淘寶網還和保險公司合作，推出了貼心的淘寶運費險服務，賣家和買家任一一方都可有購買，買家在購物的時候一定要注意一下賣家有沒有贈送運費險，如果沒有贈送那需要你自己購買一下，如果賣家有贈送運費險那買家就不需要重復購買了。

在進行退換貨的時候，如若商品進行損壞而拒收，這時候淘寶會需要賣家提交快遞公司開具的書面紅章證明，以證明商品確屬損壞，證明是快遞在運輸時損壞的話，客服就會和賣家商量解決。

淘寶退貨貨物怎么處理？需要做好哪些方面？

每天都有很多的淘寶用戶在淘寶購物，也有很多的淘寶用戶們在這里申請退貨。針對淘寶退貨的商品應該怎么處理呢?相信很多的新手淘寶商家們還不太解。接下來的內容中，為大家進行介紹。

一、與買家溝通了解具體原因

弄清楚買家要求退貨是否符合本店申明的條件，然后再表明自己樂于幫助消費者解訣此類問題，最后詢間消費者處于什么原因要求退貨。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。

二、當你和顧客談完后，確定退貨時

1、向買家交代退貨流程

退貨是有一定的流程的，所以當你確認退貨后，告訴買家如何操作退貨。建議最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條，寫上訂單編號和下單時的旺旺名。換的話寫上換的顏色和尺碼等。便于倉庫的收到后更好地對號入座，提高了退款速度和效率。

2、告訴買家可以發(fā)的快遞

一般建議買家退回的快遞都不建議用郵政的，因為如果買家發(fā)小包的話，物流會很慢，至于退回的運費誰承擔，這就要在買家申ALR款的時候先協商好了。同樣，通常我們是不建議買家發(fā)平郵，或者是到付。

3、關于運費的問題

a、實物與網上描述的不符------賣家承擔;

b、商品存在質量問題-------賣家承擔;

c、7天無理由退換貨------買家承擔;

d、其他因買家自己的原因進行退換貨，比如顏色尺碼等不滿意----買家承擔。

注意：一定要收到貨物了才給客戶退款，否則有可能錢貨兩空。

三、注意服務態(tài)度

語氣一定要親和，不能因為買家想退貨就不耐煩，在交談時保持良好的態(tài)度，給買家留個好印象。否則的話，正常的退貨就會演變成交易糾紛，這就得不償失了。所以一定要把握分寸。

各位淘寶商家們，你在淘寶開店了后會面臨各種各樣的情況，比如說消費者沒有申請退貨退款的情況，針對退回來的商品你可以檢查一下商品是否存在問題，一旦存在問題，都是可以打回給消費者的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶運營三大套路選款測款流量，怎么操作呢？

淘寶已經給買家退款成功了 現在買家申請投訴，怎么處理？

淘寶店的權重是什么，實體店的營業(yè)執(zhí)照可以用來開網店嗎？

更多資訊請關注幕 思 城。