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    淘寶退貨貨物損壞拒收怎么辦?退貨運費誰負責?

    2022-07-21|10:18|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:2156

    在淘寶上購物這是現如今比較流行的購物方式,但是在購物的是就怕買到一些質量問題的商品,這時候就會需要進行退貨,而在進行退貨的時候,貨物損壞拒收怎么辦了?



    寶退貨東西損壞,賣家拒收,淘寶范疇內已經不可能解決。

    賣家因商品損壞拒收,淘寶會要求賣家提交快遞公司開具的書面紅章證明,以證明商品確屬損壞。

    賣家提交該證明淘寶認為憑證有效后,賣家不承擔損壞責任和損失,這個時候就打電話找客服,或者你有證據能證明是快遞在運輸中的失誤的話,客服就會和賣家商量解決。

    退貨運費誰負責:

    消費者依照規(guī)定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。根據規(guī)定,商品退回所產生的運費依法由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的,按照約定。消費者參加滿足一定條件免運費活動,但退貨后已不能達到免運費活動要求的,網絡商品銷售者在退款時可以扣除運費。

    寶網的【七天無理由退換貨服務】也是在國家消費者權益保護法的基礎上產生的,淘寶平臺有說明,交易過程中的運費爭議,根據“誰過錯,誰承擔”的原則處理,也就是說由商品質量問題產生的退換貨運費由賣家承擔。非商品質量問題而產生的退換貨運費由買家承擔。

    在具體的操作過程中,淘寶網還和保險公司合作,推出了貼心的淘寶運費險服務,賣家和買家任一一方都可有購買,買家在購物的時候一定要注意一下賣家有沒有贈送運費險,如果沒有贈送那需要你自己購買一下,如果賣家有贈送運費險那買家就不需要重復購買了。

    在進行退換貨的時候,如若商品進行損壞而拒收,這時候淘寶會需要賣家提交快遞公司開具的書面紅章證明,以證明商品確屬損壞,證明是快遞在運輸時損壞的話,客服就會和賣家商量解決。



    淘寶退貨貨物怎么處理?需要做好哪些方面?

    每天都有很多的淘寶用戶在淘寶購物,也有很多的淘寶用戶們在這里申請退貨。針對淘寶退貨的商品應該怎么處理呢?相信很多的新手淘寶商家們還不太解。接下來的內容中,為大家進行介紹。

    一、與買家溝通了解具體原因

    弄清楚買家要求退貨是否符合本店申明的條件,然后再表明自己樂于幫助消費者解訣此類問題,最后詢間消費者處于什么原因要求退貨。比如如果貨物有問題,可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵,可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小,退回來不劃算,可以直接退款給他。

    二、當你和顧客談完后,確定退貨時

    1、向買家交代退貨流程

    退貨是有一定的流程的,所以當你確認退貨后,告訴買家如何操作退貨。建議最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條,寫上訂單編號和下單時的旺旺名。換的話寫上換的顏色和尺碼等。便于倉庫的收到后更好地對號入座,提高了退款速度和效率。

    2、告訴買家可以發(fā)的快遞

    一般建議買家退回的快遞都不建議用郵政的,因為如果買家發(fā)小包的話,物流會很慢,至于退回的運費誰承擔,這就要在買家申ALR款的時候先協商好了。同樣,通常我們是不建議買家發(fā)平郵,或者是到付。

    3、關于運費的問題

    a、實物與網上描述的不符------賣家承擔;

    b、商品存在質量問題-------賣家承擔;

    c、7天無理由退換貨------買家承擔;

    d、其他因買家自己的原因進行退換貨,比如顏色尺碼等不滿意----買家承擔。

    注意:一定要收到貨物了才給客戶退款,否則有可能錢貨兩空。

    三、注意服務態(tài)度

    語氣一定要親和,不能因為買家想退貨就不耐煩,在交談時保持良好的態(tài)度,給買家留個好印象。否則的話,正常的退貨就會演變成交易糾紛,這就得不償失了。所以一定要把握分寸。

    各位淘寶商家們,你在淘寶開店了后會面臨各種各樣的情況,比如說消費者沒有申請退貨退款的情況,針對退回來的商品你可以檢查一下商品是否存在問題,一旦存在問題,都是可以打回給消費者的。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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