每天都有很多的淘寶用戶在淘寶購物，也有很多的淘寶用戶們在這里申請退貨。針對淘寶退貨的商品應該怎么處理呢?相信很多的新手淘寶商家們還不太解。接下來的內(nèi)容中，為大家進行介紹。

一、與買家溝通了解具體原因

弄清楚買家要求退貨是否符合本店申明的條件，然后再表明自己樂于幫助消費者解訣此類問題，最后詢間消費者處于什么原因要求退貨。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。

二、當你和顧客談完后，確定退貨時

1、向買家交代退貨流程

退貨是有一定的流程的，所以當你確認退貨后，告訴買家如何操作退貨。建議最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條，寫上訂單編號和下單時的旺旺名。換的話寫上換的顏色和尺碼等。便于倉庫的收到后更好地對號入座，提高了退款速度和效率。

2、告訴買家可以發(fā)的快遞

一般建議買家退回的快遞都不建議用郵政的，因為如果買家發(fā)小包的話，物流會很慢，至于退回的運費誰承擔，這就要在買家申ALR款的時候先協(xié)商好了。同樣，通常我們是不建議買家發(fā)平郵，或者是到付。

3、關于運費的問題

a、實物與網(wǎng)上描述的不符------賣家承擔;

b、商品存在質量問題-------賣家承擔;

c、7天無理由退換貨------買家承擔;

d、其他因買家自己的原因進行退換貨，比如顏色尺碼等不滿意----買家承擔。

注意：一定要收到貨物了才給客戶退款，否則有可能錢貨兩空。

三、注意服務態(tài)度

語氣一定要親和，不能因為買家想退貨就不耐煩，在交談時保持良好的態(tài)度，給買家留個好印象。否則的話，正常的退貨就會演變成交易糾紛，這就得不償失了。所以一定要把握分寸。

各位淘寶商家們，你在淘寶開店了后會面臨各種各樣的情況，比如說消費者沒有申請退貨退款的情況，針對退回來的商品你可以檢查一下商品是否存在問題，一旦存在問題，都是可以打回給消費者的。

淘寶退貨賣家拒收怎么辦？如何應對？

不少朋友都遇到這樣的情況，就是淘寶購物的時候需要去退貨，但是賣家拒收，那么這個時候要如何辦呢?面對這種情況我們要如何去應對這種事情呢?有需要的朋友來一起看看這篇文章!

當退貨遇到賣家拒收的情況時，首先和商家客服聯(lián)系，爭取客服同意在退換貨，以免造成麻煩，并將聊天記錄保存好。并且我們可以查看賣家是否有加入淘寶7天無理由退換，如果有的話，在7天之內(nèi)，只要買家能夠確保沒有剪下吊牌，未曾刮花包裝，損壞包裝并且包裝干凈等，都可以退貨。賣家必須是無條件接受買家退貨的，我們可以就這一點與賣家進行理論。

淘寶退貨被拒收怎么辦,淘寶退貨被拒收如何解決

而且賣家已經(jīng)同意退款，填單之后，如果買家擁有淘寶極速退款的特權的話，即便賣家拒簽也沒用，在10天內(nèi)賣家不同意退款便會默認的將款返到買家的支付寶中的。如果未擁有極速退款的特權，賣家拒簽，買家可從首次申請退款日起15天后請求客服介入進行處理。

其次，要明確買賣雙方的責任問題。在退回商品的時候，買家一定要和賣家先溝通退貨的費用問題，才能進行退貨，在沒有溝通的情況下，如果直接發(fā)到付，賣家有權拒收。根據(jù)淘寶規(guī)定，即使是賣家出錯的情況下，如果買家退貨直接發(fā)到付，買家也需要承擔一半運費的。這種情況下需要消費者聯(lián)系賣家通過協(xié)商取貨，并且承擔到付運費，也可用聯(lián)系物流公司的方式取回貨物支付運費后，重新退貨。

除去這種沒有和賣家溝通，直接到付這種情況是買家的責任以外，其余都屬于賣家責任，無論賣家是否聲明，下面有無小文字標注等，都是沒用的。當明確責任后，并確定是賣家責任，但賣家仍拒絕退貨，可讓淘寶客服直接介入，并上傳雙方約定好的清晰完整的聊天記錄截圖以及退貨憑證。不要繼續(xù)跟賣家糾纏。賣家最怕的就是這個，因為當客服介入賣家一定輸且還會被降權，淘寶通常是傾向于買家一方的。

淘寶退貨遇到賣家拒收無需慌張，只要了解并學會利用淘寶規(guī)則，及時與客服溝通保留相關證據(jù)，找到客服處理問題，明白這些方法，就能更好地解決處理問題，享受更加愉悅的淘寶購物體驗。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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