電商運(yùn)營具體做什么工作

？

大家的問題都很類似，我們一起來總結(jié)探討下，什么是電商運(yùn)營，電商平臺的運(yùn)營分工都有什么，以及我們該如何入門。

一、什么是運(yùn)營、電商運(yùn)營

黃有璨和張亮老師對運(yùn)營有過系統(tǒng)的定義，具體如下：

兩種說法，都很形象。一切為了幫助產(chǎn)品和用戶建立聯(lián)系并維護(hù)關(guān)系的策略都算運(yùn)營，那么什么是電商運(yùn)營呢？

二、什么是電商運(yùn)營

對于電商運(yùn)營，市面上存在兩種說法。電商運(yùn)營和電商平臺運(yùn)營：

電商運(yùn)營：

泛指在各個平臺開店并運(yùn)營。它是幫助店鋪中的品類/單品和它的目標(biāo)用戶建立聯(lián)系并維護(hù)關(guān)系。需要懂得從貨品甄選到貨品售賣全流程。

包括：賣什么？貨源在哪里？哪里貨便宜？賣給誰？在哪里賣？怎么賣？如何引流？付費(fèi)和不付費(fèi)推廣都如何做？轉(zhuǎn)化率怎么提高？標(biāo)題如何優(yōu)化？詳情頁如何寫有說服力？等等。

電商平臺運(yùn)營：

即在各個電商平臺做運(yùn)營這個崗位。它是幫助平臺/商家的品類/單品和它的目標(biāo)用戶建立聯(lián)系并維護(hù)關(guān)系。

三、電商平臺關(guān)鍵要素

用戶獲?。贺?fù)責(zé)平臺用戶拉新：平臺用戶從哪里來？怎么來？

用戶維系：負(fù)責(zé)平臺用戶/商家的促活，留存，轉(zhuǎn)化，召回等。

四、電商平臺運(yùn)營職能分工

根據(jù)平臺運(yùn)營的職能具體分為如下工種：

（注意：這是職能分工，并不是崗位構(gòu)成，每個公司對于各個崗位的職責(zé)分配不同，但工作職責(zé)可能主要就是這些咯）

1.“用戶獲取”階段運(yùn)營職能

在這個鏈條里：大致分為渠道/推廣運(yùn)營、活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營和產(chǎn)品運(yùn)營。主要目標(biāo)是拉新，獲取更多用戶。

渠道運(yùn)營：負(fù)責(zé)利用應(yīng)用商店/搜索引擎優(yōu)化等各種手段，提高app的量，裝機(jī)量、活躍用戶量以及市場占有率等，對日活，日/次日/周/月留存負(fù)責(zé)；活動運(yùn)營：根據(jù)不同策略制定不同的拉新活動方案并執(zhí)行，例如：老帶新等用戶裂變活動，對活動相關(guān)指標(biāo)負(fù)責(zé)；內(nèi)容運(yùn)營：利用圖片/文字/音視頻產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，完成相應(yīng)指標(biāo)；產(chǎn)品運(yùn)營：通過對產(chǎn)品生命周期管理/收集/監(jiān)控產(chǎn)品數(shù)據(jù)，持續(xù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以推動產(chǎn)品改進(jìn)；產(chǎn)品規(guī)劃/迭代/優(yōu)化，頁面架構(gòu)規(guī)劃，包括產(chǎn)品展示邏輯，頁面展示邏輯等。

2.“用戶維系”階段運(yùn)營職能

在這個鏈條里：一般分為平臺側(cè)和供給側(cè)。

平臺側(cè)的主要目標(biāo)：是平臺的促活/留存/轉(zhuǎn)化/召回，它需要保證有足夠多的優(yōu)質(zhì)用戶；供給側(cè)主要目標(biāo)：是商家的促活/留存/轉(zhuǎn)化/召回，它需要保證用戶需求來了，商家應(yīng)該有足夠且優(yōu)質(zhì)的供給。

（1）平臺側(cè)的運(yùn)營

平臺側(cè)運(yùn)營又分為平臺運(yùn)營和用戶運(yùn)營：

平臺運(yùn)營：

平臺運(yùn)營大致分為活動運(yùn)營、策略運(yùn)營、品類運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、會員運(yùn)營。

活動運(yùn)營：利用策劃各種針對性的活動進(jìn)行用戶活躍，付費(fèi)轉(zhuǎn)化等；策略運(yùn)營：基于對平臺數(shù)據(jù)的分析和挖掘，結(jié)合不同策略對平臺/用戶/相應(yīng)版塊/項目/流程進(jìn)行優(yōu)化，拉升相關(guān)指標(biāo) （流量分發(fā)，補(bǔ)貼分發(fā)等）；品類運(yùn)營：基于用戶畫像，對平臺品類進(jìn)行規(guī)劃/優(yōu)化/迭代/運(yùn)營（制定商品招商規(guī)則/選品規(guī)則/展示規(guī)則等），對品類的商品量，gmv等負(fù)責(zé)；產(chǎn)品運(yùn)營：利用產(chǎn)品改進(jìn)提高用戶活躍等；會員運(yùn)營：基于相關(guān)指標(biāo)，對會員進(jìn)行運(yùn)營（會員成長體系/會員積分體系/會員增值服務(wù)等），提升會員量/留存量/付費(fèi)會員量等，提升轉(zhuǎn)化率。

用戶運(yùn)營：

用戶運(yùn)營大致分為用戶運(yùn)營、社區(qū)/社群運(yùn)營、新媒體運(yùn)營。

用戶運(yùn)營：以網(wǎng)站(產(chǎn)品)等用戶的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶需求，制定運(yùn)營方案甚至是運(yùn)營機(jī)制；（來源：張亮從零開始做運(yùn)營）社區(qū)/社群運(yùn)營：負(fù)責(zé)社群搭建統(tǒng)籌規(guī)劃，對社區(qū)的活躍度等指標(biāo)負(fù)責(zé)；新媒體運(yùn)營：負(fù)責(zé)運(yùn)營微博、微信公號、頭條號、企鵝號等新媒體平臺的內(nèi)容，對用戶留存轉(zhuǎn)化付費(fèi)負(fù)責(zé)。

（2）供給側(cè)的運(yùn)營

供給側(cè)運(yùn)營又分為商家運(yùn)營和商業(yè)運(yùn)營：有些公司可能不會區(qū)分這么細(xì)，可能是一個團(tuán)隊同時負(fù)責(zé)這兩項業(yè)務(wù)。

商家運(yùn)營：負(fù)責(zé)對商家店鋪/選品/頁面優(yōu)化/上架/報名活動等全流程進(jìn)行指導(dǎo)，對商家gmv負(fù)責(zé)；商業(yè)運(yùn)營：根據(jù)商家預(yù)算和預(yù)期收益，指導(dǎo)商家在平臺進(jìn)行廣告投放，并根據(jù)轉(zhuǎn)化效果進(jìn)行優(yōu)化。

五、如何入門

第一步：我在哪？確認(rèn)當(dāng)前所處環(huán)節(jié)和當(dāng)前職責(zé)：

每個公司對“運(yùn)營”崗位，運(yùn)營職責(zé)設(shè)立邏輯不同。所以應(yīng)自己當(dāng)前所處環(huán)節(jié)及當(dāng)前職責(zé)！

我在哪個鏈條上？ 我對什么負(fù)責(zé)？ 我的工作內(nèi)容都是什么？ 若你是想轉(zhuǎn)行的或者剛畢業(yè)的伙伴，還應(yīng)該分析我更擅長哪個工種？更喜歡哪個工種？往哪個鏈條走比較快。

（為啥說是當(dāng)前，因為運(yùn)營職責(zé)可能隨著公司戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整，所以需要明確當(dāng)前職責(zé)。當(dāng)然也要知曉其他工種職責(zé)，提前修煉技能，有備無患。）

第二步：追問：職責(zé)中我會什么？ 職責(zé)中我的短板是？

追問我會什么，其實是對自己能力的復(fù)盤。我會的能否更快更好更高效？我不會的都有什么？并列出明細(xì)。例如：活動文案會寫，吸引力不夠；公眾號標(biāo)題轉(zhuǎn)化率總是不高？等等……

第三步：學(xué)習(xí)、刻意練習(xí)：彌補(bǔ)短板，加速常板，提高認(rèn)知

1-3歲運(yùn)營重點在短板的彌補(bǔ)，否則木桶的短板，一次就會讓老板失望，甚至自己失去工作機(jī)會。4-5歲運(yùn)營重點加速常，這樣可以讓自己通過一個常項立足。提高認(rèn)知是讓自己不斷學(xué)習(xí)新知，否則會陷入固有思維或者經(jīng)驗主義的怪圈。

六、學(xué)習(xí)渠道

分析完自己當(dāng)前所處鏈條、工作職能以及需要補(bǔ)充的短板以后，就需要不斷學(xué)習(xí)并刻意練習(xí)了。學(xué)習(xí)的渠道包括書＋公號＋網(wǎng)課＋平臺＋集訓(xùn)＋線下約見大咖等等。大家可以根據(jù)自己的需求針對性的尋找渠道，并快速學(xué)習(xí)。

比較后我想說

想去電商平臺做運(yùn)營，需要準(zhǔn)備不少技能，才能勝任運(yùn)營這個工作。一定要抱有終身學(xué)習(xí)的心態(tài)，不然就算入門，就算入了運(yùn)營的一個工種，還是一個搬磚的，永遠(yuǎn)成為不了專家。學(xué)習(xí)，提高認(rèn)知會貫穿人生始終。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶商品狀態(tài)正常，后臺有庫存，為什么商品頁面顯示已經(jīng)拍完不能下單？

淘寶買家線下申請退款，商家退款不及時被投訴該怎么辦？

淘寶商家運(yùn)單號打錯了，怎么辦？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。