電商運(yùn)營(yíng)具體做什么工作

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大家的問題都很類似，我們一起來總結(jié)探討下，什么是電商運(yùn)營(yíng)，電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)分工都有什么，以及我們?cè)撊绾稳腴T。

一、什么是運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)

黃有璨和張亮老師對(duì)運(yùn)營(yíng)有過系統(tǒng)的定義，具體如下：

兩種說法，都很形象。一切為了幫助產(chǎn)品和用戶建立聯(lián)系并維護(hù)關(guān)系的策略都算運(yùn)營(yíng)，那么什么是電商運(yùn)營(yíng)呢？

二、什么是電商運(yùn)營(yíng)

對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)，市面上存在兩種說法。電商運(yùn)營(yíng)和電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：

電商運(yùn)營(yíng)：

泛指在各個(gè)平臺(tái)開店并運(yùn)營(yíng)。它是幫助店鋪中的品類/單品和它的目標(biāo)用戶建立聯(lián)系并維護(hù)關(guān)系。需要懂得從貨品甄選到貨品售賣全流程。

包括：賣什么？貨源在哪里？哪里貨便宜？賣給誰？在哪里賣？怎么賣？如何引流？付費(fèi)和不付費(fèi)推廣都如何做？轉(zhuǎn)化率怎么提高？標(biāo)題如何優(yōu)化？詳情頁如何寫有說服力？等等。

電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：

即在各個(gè)電商平臺(tái)做運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位。它是幫助平臺(tái)/商家的品類/單品和它的目標(biāo)用戶建立聯(lián)系并維護(hù)關(guān)系。

三、電商平臺(tái)關(guān)鍵要素

用戶獲?。贺?fù)責(zé)平臺(tái)用戶拉新：平臺(tái)用戶從哪里來？怎么來？

用戶維系：負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶/商家的促活，留存，轉(zhuǎn)化，召回等。

四、電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)職能分工

根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的職能具體分為如下工種：

（注意：這是職能分工，并不是崗位構(gòu)成，每個(gè)公司對(duì)于各個(gè)崗位的職責(zé)分配不同，但工作職責(zé)可能主要就是這些咯）

1.“用戶獲取”階段運(yùn)營(yíng)職能

在這個(gè)鏈條里：大致分為渠道/推廣運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。主要目標(biāo)是拉新，獲取更多用戶。

渠道運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)利用應(yīng)用商店/搜索引擎優(yōu)化等各種手段，提高app的量，裝機(jī)量、活躍用戶量以及市場(chǎng)占有率等，對(duì)日活，日/次日/周/月留存負(fù)責(zé)；活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：根據(jù)不同策略制定不同的拉新活動(dòng)方案并執(zhí)行，例如：老帶新等用戶裂變活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)相關(guān)指標(biāo)負(fù)責(zé)；內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：利用圖片/文字/音視頻產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，完成相應(yīng)指標(biāo)；產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：通過對(duì)產(chǎn)品生命周期管理/收集/監(jiān)控產(chǎn)品數(shù)據(jù)，持續(xù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)；產(chǎn)品規(guī)劃/迭代/優(yōu)化，頁面架構(gòu)規(guī)劃，包括產(chǎn)品展示邏輯，頁面展示邏輯等。

2.“用戶維系”階段運(yùn)營(yíng)職能

在這個(gè)鏈條里：一般分為平臺(tái)側(cè)和供給側(cè)。

平臺(tái)側(cè)的主要目標(biāo)：是平臺(tái)的促活/留存/轉(zhuǎn)化/召回，它需要保證有足夠多的優(yōu)質(zhì)用戶；供給側(cè)主要目標(biāo)：是商家的促活/留存/轉(zhuǎn)化/召回，它需要保證用戶需求來了，商家應(yīng)該有足夠且優(yōu)質(zhì)的供給。

（1）平臺(tái)側(cè)的運(yùn)營(yíng)

平臺(tái)側(cè)運(yùn)營(yíng)又分為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)：

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)大致分為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、策略運(yùn)營(yíng)、品類運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：利用策劃各種針對(duì)性的活動(dòng)進(jìn)行用戶活躍，付費(fèi)轉(zhuǎn)化等；策略運(yùn)營(yíng)：基于對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)的分析和挖掘，結(jié)合不同策略對(duì)平臺(tái)/用戶/相應(yīng)版塊/項(xiàng)目/流程進(jìn)行優(yōu)化，拉升相關(guān)指標(biāo) （流量分發(fā)，補(bǔ)貼分發(fā)等）；品類運(yùn)營(yíng)：基于用戶畫像，對(duì)平臺(tái)品類進(jìn)行規(guī)劃/優(yōu)化/迭代/運(yùn)營(yíng)（制定商品招商規(guī)則/選品規(guī)則/展示規(guī)則等），對(duì)品類的商品量，gmv等負(fù)責(zé)；產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：利用產(chǎn)品改進(jìn)提高用戶活躍等；會(huì)員運(yùn)營(yíng)：基于相關(guān)指標(biāo)，對(duì)會(huì)員進(jìn)行運(yùn)營(yíng)（會(huì)員成長(zhǎng)體系/會(huì)員積分體系/會(huì)員增值服務(wù)等），提升會(huì)員量/留存量/付費(fèi)會(huì)員量等，提升轉(zhuǎn)化率。

用戶運(yùn)營(yíng)：

用戶運(yùn)營(yíng)大致分為用戶運(yùn)營(yíng)、社區(qū)/社群運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)。

用戶運(yùn)營(yíng)：以網(wǎng)站(產(chǎn)品)等用戶的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶需求，制定運(yùn)營(yíng)方案甚至是運(yùn)營(yíng)機(jī)制；（來源：張亮從零開始做運(yùn)營(yíng)）社區(qū)/社群運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)社群搭建統(tǒng)籌規(guī)劃，對(duì)社區(qū)的活躍度等指標(biāo)負(fù)責(zé)；新媒體運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)微博、微信公號(hào)、頭條號(hào)、企鵝號(hào)等新媒體平臺(tái)的內(nèi)容，對(duì)用戶留存轉(zhuǎn)化付費(fèi)負(fù)責(zé)。

（2）供給側(cè)的運(yùn)營(yíng)

供給側(cè)運(yùn)營(yíng)又分為商家運(yùn)營(yíng)和商業(yè)運(yùn)營(yíng)：有些公司可能不會(huì)區(qū)分這么細(xì)，可能是一個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)負(fù)責(zé)這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。

商家運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)對(duì)商家店鋪/選品/頁面優(yōu)化/上架/報(bào)名活動(dòng)等全流程進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)商家gmv負(fù)責(zé)；商業(yè)運(yùn)營(yíng)：根據(jù)商家預(yù)算和預(yù)期收益，指導(dǎo)商家在平臺(tái)進(jìn)行廣告投放，并根據(jù)轉(zhuǎn)化效果進(jìn)行優(yōu)化。

五、如何入門

第一步：我在哪？確認(rèn)當(dāng)前所處環(huán)節(jié)和當(dāng)前職責(zé)：

每個(gè)公司對(duì)“運(yùn)營(yíng)”崗位，運(yùn)營(yíng)職責(zé)設(shè)立邏輯不同。所以應(yīng)自己當(dāng)前所處環(huán)節(jié)及當(dāng)前職責(zé)！

我在哪個(gè)鏈條上？ 我對(duì)什么負(fù)責(zé)？ 我的工作內(nèi)容都是什么？ 若你是想轉(zhuǎn)行的或者剛畢業(yè)的伙伴，還應(yīng)該分析我更擅長(zhǎng)哪個(gè)工種？更喜歡哪個(gè)工種？往哪個(gè)鏈條走比較快。

（為啥說是當(dāng)前，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)職責(zé)可能隨著公司戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整，所以需要明確當(dāng)前職責(zé)。當(dāng)然也要知曉其他工種職責(zé)，提前修煉技能，有備無患。）

第二步：追問：職責(zé)中我會(huì)什么？ 職責(zé)中我的短板是？

追問我會(huì)什么，其實(shí)是對(duì)自己能力的復(fù)盤。我會(huì)的能否更快更好更高效？我不會(huì)的都有什么？并列出明細(xì)。例如：活動(dòng)文案會(huì)寫，吸引力不夠；公眾號(hào)標(biāo)題轉(zhuǎn)化率總是不高？等等……

第三步：學(xué)習(xí)、刻意練習(xí)：彌補(bǔ)短板，加速常板，提高認(rèn)知

1-3歲運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)在短板的彌補(bǔ)，否則木桶的短板，一次就會(huì)讓老板失望，甚至自己失去工作機(jī)會(huì)。4-5歲運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)加速常，這樣可以讓自己通過一個(gè)常項(xiàng)立足。提高認(rèn)知是讓自己不斷學(xué)習(xí)新知，否則會(huì)陷入固有思維或者經(jīng)驗(yàn)主義的怪圈。

六、學(xué)習(xí)渠道

分析完自己當(dāng)前所處鏈條、工作職能以及需要補(bǔ)充的短板以后，就需要不斷學(xué)習(xí)并刻意練習(xí)了。學(xué)習(xí)的渠道包括書＋公號(hào)＋網(wǎng)課＋平臺(tái)＋集訓(xùn)＋線下約見大咖等等。大家可以根據(jù)自己的需求針對(duì)性的尋找渠道，并快速學(xué)習(xí)。

比較后我想說

想去電商平臺(tái)做運(yùn)營(yíng)，需要準(zhǔn)備不少技能，才能勝任運(yùn)營(yíng)這個(gè)工作。一定要抱有終身學(xué)習(xí)的心態(tài)，不然就算入門，就算入了運(yùn)營(yíng)的一個(gè)工種，還是一個(gè)搬磚的，永遠(yuǎn)成為不了專家。學(xué)習(xí)，提高認(rèn)知會(huì)貫穿人生始終。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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