在淘寶上開店的商家應(yīng)該都遇到過物流異常的訂單，實際上這個異?？赡軄碓从诤芏喹h(huán)境，比如攬件的異常，或者中轉(zhuǎn)的異常等等，不同的物流異常的處理方式是不一樣的，下面具體介紹下怎么處理。

淘寶物流異常怎么消除?

淘寶物流異常是不會清零的，需要賣家們?nèi)プ龀鰶Q策。

如何處理?

其實一般物流反常都是單子多了(也就是物流慢了)，必會物流反常的。

如果發(fā)現(xiàn)淘寶物流反常了，第一時間到物流官網(wǎng)檢查是否真的存在物流更新的問題，如丟件或快遞攬件遺漏等情況，核實好后及時和物流公司溝通避免被判虛假發(fā)貨。

然后聯(lián)系買家說明具體情況，減少買家的疑慮避免買家申請退款。

另外一個解決途徑就是：我們快遞每天攬件2次，12點攬件一次，15點-18點出跟蹤;21點攬件一次，23點到凌晨1點出跟蹤;我們知道出跟蹤的時間了，就完成就可以解決16小時不出跟蹤的問題。

假如我們早上3點下單購買的快遞，我們可以在中午15點在上傳發(fā)貨，1-2小時就出跟蹤了，永遠不會讓淘寶又機會提醒你16小時異常物流提醒。

假如我們中午14點下單購買的快遞，我們可以在晚上22點發(fā)貨，發(fā)貨后1-2小時這樣就出跟蹤了。

有哪些影響?

如果在物流官網(wǎng)能查到正常的物流更新信息，還是收到了買家的物流投訴，這種情況對店鋪一般是沒有影響的。但如果投訴多了會影響店鋪的信譽度和服務(wù)指標考核，間接會影響店鋪權(quán)重(就像淘寶店鋪權(quán)重一樣)。

若是遇到的比較異常情況比較多，就容易引起平臺的關(guān)注，一旦平臺小二查詢，發(fā)現(xiàn)刷單情況或者物流異常情況真實存在，不僅會對店鋪進行處罰，嚴重的甚至有關(guān)店的危險。

淘寶物流異常的情況出現(xiàn)后首先要找到原因，然后聯(lián)系相關(guān)的負責(zé)人，比如在派送中出現(xiàn)了異常，這個時候商家可以致電派送服務(wù)站，了解詳細情況，然后及時的和買家進行溝通。

淘寶物流異常提醒還能收到貨嗎？會自動簽收嗎？

在淘寶上面購物，其實一些消費者肯定也遇到過商品物流出現(xiàn)異常的情況，也會收到異常的提醒，針對這種情況，消費者心里肯定也存有疑惑，比如說這種情況下能夠收到貨嗎?

1、無物流信息：沒有一切物流信息出現(xiàn)，那么就說明物流企業(yè)沒有掃描這一運單號入系統(tǒng)軟件。緣故很有可能店家在淘寶上遞交物流信息，可是并沒有給物流企業(yè)配送;或是店家填好物流信息有錯;或是物流企業(yè)接到物品還沒有立即掃描等。

2、長時間不升級物流派發(fā)信息物：便是物流早已提醒了寄往某一個地區(qū)，可是物流信息好幾天沒有升級。緣故可能是物流到達站較為偏僻，中間派送時間較長?；蚴翘幵诳爝f公司高峰時段物流企業(yè)高效率不高;或是物品派送全過程丟件，一般超出10天沒有升級的很可能丟件了。

3、物流派送信息長時間不升級：假如物品早已分派派送員，可是幾日也沒有送上門或是派送員未聯(lián)絡(luò)收貨人。緣故可能是物流詳細地址與聯(lián)系電話有誤;或是派送員遺失包囊;或是被別人冒簽后沒有立即提交收貨人信息等。

物流信息出現(xiàn)異常沒事兒，但若是賣家延遲發(fā)貨的話，對店鋪就會有危害了。

淘寶延遲發(fā)貨(除尤其產(chǎn)品外，如訂制、預(yù)購等)，賣家在買家支付后確立表明斷貨或具體未在七十二小時內(nèi)送貨，防礙買家高效率買東西利益的個人行為。買賣方另有承諾的以外。淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的，每一次扣三分，另外須向買家賠付該產(chǎn)品具體成交額的百分之五，但賠付額度最大不超過三十元。

賣家送貨時間，以物流公司系統(tǒng)軟件記錄的為標準。賣家對產(chǎn)品信息敘述(如材料、質(zhì)量、成份等)與買家接到的比較嚴重不符合或者造成買家不可以一切正常使用的，每一次扣十二分。

出現(xiàn)物流出現(xiàn)異常的狀況，賣家和買家表明狀況，隨后登錄后臺管理進到“物流出現(xiàn)異?！笨刂颇K匯報難題，但是更快的處理方法還是立即聯(lián)絡(luò)上協(xié)作快遞代收點處理。

會自動簽收嗎?

如果是淘寶賣家發(fā)貨之后沒有物流信息的，那么到了自動確認收貨時間就會自動確認收貨了。如果淘寶賣家沒有發(fā)貨的話，那么就不會自動確認收貨，要處理的辦法只有發(fā)貨或者讓買家申請退款。如果因為淘寶物流異常的原因，導(dǎo)致買賣雙方無法達成一致的，那么淘寶買家可以申請?zhí)詫毿《槿搿?/p>

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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